Spelaren fr?n Grekland har haft problem med Robocat Casino efter att ha beg?rt sj?lvavst?ngning p? grund av spelberoende; hans konto st?ngdes inte trots upprepade f?rfr?gningar. Som ett resultat f?rlorade han 2000 euro och k?nner sig or?ttvist behandlad, med motiveringen att casinot inte ger tillr?ckligt skydd f?r spelare som riskerar att drabbas av spelberoende.
Jag har haft problem med Robocat-casinot n?r jag beg?rde avst?ngning och jag trodde att det hade st?ngts p? grund av beroende. Jag hade betonat detta mer ?n en g?ng och andra g?nger tidigare, de ignorerade mig normalt tills jag f?rlorade cirka 2000 euro ig?r utan att kunna kontrollera mig eftersom jag ?r sjuk. Det ?r verkligen or?ttvist, kriminellt och antikommersiellt att ha ett s?dant beteende gentemot kunden. P? vilket casino som helst har jag beg?rt avst?ngning p? grund av beroende, jag hade inte bara problem med Robocat. Det ?r or?ttvist att det inte ens finns ett minimumskydd f?r spelaren fr?n detta d?liga beroende. Du ser det i bilagan som jag skickade till dig den 16 juni. Jag beg?rde desperat st?ngning p? grund av spelberoende och de skrev till mig. Dessa 2000 euro togs or?ttvist och jag kommer att agera p? alla lagliga s?tt jag kan. Tack. Jag har ocks? en annan ?ldre fil med en beg?ran om st?ngning och de skrev till mig igen.
Hej,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RoboCat Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Om ditt konto fortfarande ?r ?ppet rekommenderar jag att du skickar en ny beg?ran om avst?ngning, men den h?r g?ngen, inkludera mig i din e-postkopia.
N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom b?r e-postmeddelandets ?mne vara markerat och l?tt igenk?nnligt, eftersom casinosupporten f?r m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.
Exempel:
?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning:
Spelarens information:
F?rnamn:
Efternamn:
F?delsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar RoboCat Casino Support,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill bli avst?ngd fr?n detta casino och permanent fr?n att ta emot allt spelrelaterat marknadsf?ringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut ?r att jag lider av spelproblem.
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian p? [email protected] ) och h?ll mig informerad om eventuella framtida h?ndelser.
Om du har problem med sj?lvavst?ngning fr?n andra onlinekasinon rekommenderar jag att du f?rst kontrollerar och anv?nder v?rt verktyg f?r sj?lvavst?ngning: http://www.kpvfaw.com/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i v?r guide om ansvarsfullt spelande som finns h?r: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: www.kpvfaw.com kommer aldrig att be dig att g?ra betalningar eller ge ?tkomst till dina konton f?r att slutf?ra KYC ?t dig. Om n?gon p?st?r sig vara fr?n www.kpvfaw.com och beg?r s?dan information, dela inte n?got med dem.
All kommunikation fr?n oss kommer att ske via denna officiella klagom?lstr?d eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ?rende. Kontrollera alltid dom?nen f?r alla e-postmeddelanden du f?r och verifiera att de verkligen kommer fr?n oss. Du kan bekr?fta detta genom att klicka p? din klagom?lsl?sares profil.
Om du m?rker n?got misst?nkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack f?r ert t?lamod, och var f?rsiktiga.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
