Spelarens konto st?ngdes av ok?nd anledning medan han hade saldo d?r. Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot var vi tvungna att st?nga detta klagom?l som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
RocknReels Casino - Spelarens konto st?ngdes.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 48
Belopp: A$197
RocknReels Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
6.1
RocknReels Casino har ett s?kerhetsindex p? 6,1, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
1 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag satte in $197 p? Rock'nReels Casino, som jag hade satt in p? tidigare, men de hade, omedvetet om mig, st?ngt mitt konto. Det h?r var den 15 januari och de har sedan dess hela tiden ber?ttat f?r mig att de har skalat ?rendet till betalningsavdelningen, men uppenbarligen g?rs ingenting. Jag har skickat dem flera meddelanden under de senaste m?naderna, har kontaktat dem via e-post (utan svar) och har f?rs?kt beh?lla mitt lugn om det, men det ?r klart att de inte kommer att returnera det.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej buzzacat,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Rock'n Roll Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? F?rst?r jag det r?tt att du har gjort en ins?ttning p? casinot och de sp?rrade ditt konto direkt efter? F?rs?kte du beg?ra en ?terbetalning hos din betalningsleverant?r? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
?r det m?jligt att skicka en l?nk direkt till casinot d? jag inte kunde hitta den?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Ok, s? jag spelade p? deras sida och satte in kanske $700-$1000 framg?ngsrikt f?r cirka 9-12 m?nader sedan fram till den 15 januari, d? jag gjorde ins?ttningar, och sedan n?r jag gick vidare, stod det att mitt konto var permanent st?ngt. N?r jag fr?gade dem sa de att det var p? min instruktion. Naturligtvis sa jag "varf?r skulle jag s?tta in p? ett konto som jag st?ngt?", hur som helst, jag sa bara tjafsa, och bara ?terbetala pengarna, och allt ?r bra. Sedan den 15 januari. Jag har skickat ett meddelande till dem via Zendesk-funktionen p? sajten, som ?r www.rocknreels2.com, f?rmodligen varje vecka, och fr?gat vad som h?nder, och jag f?r samma vanliga svar om att vi har eskalerat det eller s? har vi skickat det till betalningsavdelningen. Jag var ganska lugn ett tag men har tappat min s^#* ett par g?nger och sa bara att jag hellre skulle vilja att de bara ber?ttade att de stal mina pengar ?n att ge mig den h?r typen av behandling. Jag ville bara ha tillbaka pengarna, eller s? ?ppnades mitt konto igen. Inget av detta har gjorts.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej buzzacat,
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till [email protected] f?r ytterligare granskning?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har bara n?gonsin haft kommunikation via chattdelen av sajten. De har aldrig svarat p? mejl, s? jag kan egentligen inte vidarebefordra n?got. Allt ?r bra, jag ger upp nu i alla fall...
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej buzzacat,
?r du s?ker p? att du vill avsluta klagom?let? Vi har inte kontaktat casinot ?nnu och har inte gjort n?gon slutsats. Meddela mig s? att vi kan ta ytterligare steg.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jo, jag skulle naturligtvis vilja ha tillbaka mina pengar, men jag har inga fler bevis ?n vad jag har gett. N?r jag f?rs?ker kontakta f?r jag inget svar. N?r jag pratar p? chattdelen av webbplatsen g?r de ingenting f?r att hj?lpa mig. Om du kan hj?lpa s?klart skulle jag uppskatta det....
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack buzzacat f?r all tillhandah?llen information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej buzzacat,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Rocknreels Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Rocknreels Casino,
Kan du ange n?gra sk?l till varf?r spelarens konto har blockerats och pengar h?llits inne?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra buzzacat,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
