Spelaren fr?n Norge st?r inf?r kontobegr?nsningar p? Rollbit.com, anklagad f?r att ha flera konton utan bevis. Trots sin villighet att samarbeta med verifieringen kan han inte komma ?t sitt saldo p? 20 000 dollar, och casinost?d hotar med extern eskalering. Han s?ker medling f?r en r?ttvis l?sning och ?terbetalning av pengar.
Jag skickar in detta klagom?l ang?ende min upplevelse med Rollbit.com.
Mitt konto begr?nsades nyligen utan tydlig f?rklaring. Efter att ha kontaktat deras support- och compliance-team anklagade de mig f?r att ha flera konton och uppgav att de hade AML (anti-penningtv?tt)-problem. Jag har konsekvent f?rnekat dessa anklagelser, eftersom jag inte har haft flera konton.
Trots min samarbetsvilja och min villighet att tillhandah?lla verifiering och all n?dv?ndig dokumentation har de v?grat att frig?ra mitt saldo p? 20 000 USD. Jag anser att deras hantering av denna fr?ga ?r or?ttvis och saknar transparens.
De hotade att eskalera ?rendet till externa myndigheter utan att tillhandah?lla n?gra giltiga bevis eller ge mig en r?ttvis chans att l?sa problemet. Jag anser att deras agerande bryter mot r?ttvisa spelmetoder och kundernas r?ttigheter.
Jag ber CasinoGuru att medla i den h?r situationen och hj?lpa till att ?terkr?va mina pengar eller s?kerst?lla en r?ttvis l?sning.
Tack f?r din uppm?rksamhet.
K?ra bjornveland16,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino?
Har du anv?nt n?gon VPN, proxy eller IP-maskeringsprogramvara f?r att ?ndra din verkliga plats n?r du bes?ker casinots webbplats?
Kan du v?nligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino? - Ingen chans.
Har du anv?nt n?gon VPN, proxy eller IP-maskeringsprogramvara f?r att ?ndra din verkliga plats n?r du bes?ker casinots webbplats? - Jag har anv?nt en proxy eftersom de norska myndigheterna har en DNS-blockering p? m?nga webbplatser, inklusive Rollbit. Jag har f?rklarat detta f?r Rollbit.
Kan du v?nligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen? - Ja, jag har skickat dem allt de har bett om.
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? - Utan en aktiv bonus.
Tack.
Kan du v?nligen ange vilket land du valde f?r att komma ?t casinots webbplats, eftersom du inte har kunnat komma ?t den fr?n Norge utan att anv?nda en proxy?
Har du fyllt i din spelarprofil korrekt, inklusive informationen om ditt hemland?
Anledningen till att webbplatsen inte ?r tillg?nglig beror inte p? landet, utan p? DNS:en. N?r jag anv?nder proxyn ?ndras DNS:en tror jag, s? jag har bara st?llt in den p? Norge. Jag har fyllt i profilen korrekt, mitt hemland ?r Norge och jag har skickat dem bevis p? adress och allt annat de har beg?rt.
Tack s? mycket, bjornveland16, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack bjornveland16 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Rollbit Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto blockerades och vad vi kan g?ra f?r att l?sa problemet.
Tack s? mycket!
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
