F?r n?gra dagar sedan satte jag in lite pengar f?r att spela p? rollbit. F?r att s?tta in kr?vde de att jag skulle verifiera mitt ID s? jag gjorde och det blev godk?nt, jag lyckades tj?na $4100 och drog ut min ins?ttning ($1100) direkt efter det bad de mig g?ra en annan niv? av kyc (niv? 3 d?r du m?ste l?gga till en selfie) s? jag gjorde det och det blev godk?nt igen. Strax efter det ville de att jag skulle g?ra en annan niv? av kyc (niv? 4, adressverifiering) f?r sammanhanget jag ?r dubbelboende i Nederl?nderna och Norge och under tiden f?r detta var jag i norge (?r fortfarande just nu) men jag anv?nde adressverifieringen av min bostad i Nederl?nderna eftersom jag trodde att kyc bara var f?r att bek?mpa bedr?geri och fortfarande hade den r?kningen p? min telefon fr?n en annan verifikation jag gjorde. De l?ste mitt konto med $3200 inuti f?r geografiska begr?nsningar och l?ter mig inte ?terverifiera min bostad i Norge. Min v?n ?r nere p? ?ver $15k p? den h?r sidan och har aldrig blivit ombedd att g?ra en KYC-kontroll, f?r mig verkar det som att de anv?nder georestriktioner som en urs?kt f?r att f? spelare att f?rlora stora vinster medan de anv?nder argumentet "Du har redan dragit dig tillbaka din ins?ttning tillbaka" men de skulle aldrig returnera ins?ttningen om en spelare g?r med f?rlust. Kasinon som insats skulle aldrig h?lla dina vinster s? och ist?llet s?tta dig i ett "endast uttagsl?ge". Jag tycker personligen att om de till?ter en spelare att spela (ta risken att f?rlora allt) ska han alltid f? ta ut sina vinster/?terst?ende saldo s? l?nge inget bedr?geri ?r inblandat.

K?ra leftlanepapi,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l.

Jag ?r ledsen att h?ra om problemen du upplever med ditt konto p? Rollbit. F?r att hj?lpa oss att b?ttre f?rst? och unders?ka situationen, kan du ge lite mer information?

• Kan du klarg?ra i vilket land din fasta adress finns?
• Har du f?tt n?gon skriftlig kommunikation fr?n Rollbit ang?ende KYC-niv?erna och sk?len till varje verifieringssteg? Om s? ?r fallet, kan du ge sk?rmdumpar eller detaljer om dessa kommunikationer? Min e-mail adress ?r [email protected] .
• Har du n?gonsin bes?kt webbplatsen och spelat i detta kasino medan du varit i Nederl?nderna?
• Har du f?rs?kt tillhandah?lla ytterligare dokumentation f?r att verifiera din nuvarande bos?ttning i Norge? Om s? ?r fallet, vad var svaret fr?n Rollbit?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela tack f?r ditt svar,

Jag har bott i Norge sedan december f?rra ?ret (9 m?nader nu) jag var tvungen att ans?ka om uppeh?llstillst?nd och det blev godk?nt.

Orsaken till att jag stannar h?r ?r personliga saker, men jag bor med min pappa samtidigt som jag delar p? alla r?kningar, jag jobbar p? distans f?r ett holl?ndskt f?retag samtidigt som jag ?r skattem?ssigt bosatt i Norge.

Jag har aldrig kommit ?t rollbit n?r jag var i Nederl?nderna, jag fr?gade dem varf?r jag pl?tsligt var tvungen att slutf?ra 4 niv?er av kyc efter en stor vinst och fick standarden "Rollbit reserverade sig r?tten att beg?ra KYC n?r som helst." tillbaka.

Jag ?r beredd att tillhandah?lla alla n?dv?ndiga dokument f?r att rollbit av min bostad h?r men de v?grar att l?ta mig g?ra det.

Tack s? mycket, leftlanepapi, f?r att du l?mnade all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej leftlanepapi,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Rollbit Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Hej Peter och leftlanepapi,

Glad att utveckla omst?ndigheterna f?r dig.

Enligt kraven i v?r licens finns det vissa territorier fr?n vilka spelare inte f?r g? med och anv?nda v?ra tj?nster. Men det ?r naturligtvis ocks? m?jligt f?r n?gon att maskera sin faktiska vistelseort med vissa verktyg om de s? ?nskar. Med detta sagt ?r detta inte till?tet, och det ?r tydligt i v?ra anv?ndarvillkor.

Om en spelare skickar in KYC-dokument fr?n en begr?nsad region har vi inget annat val ?n att anta att de ?r bosatta i n?mnda region och st?nga sitt konto, eftersom vi inte kan riskera att spelare fr?n begr?nsade jurisdiktioner anv?nder v?ra tj?nster. Detta n?mns ocks? tydligt i v?ra regler och villkor, som vi antar att alla spelare bekantar sig med innan de g?r med.

Om en spelare skulle bo i en icke-begr?nsad region, ser vi inte varf?r de inte omedelbart skulle skicka in dokument fr?n den regionen, som bevisar att de spelar p? sidan lagligt. Det borde inte vara n?gra problem att skicka in dessa dokument om det verkligen ?r deras permanenta hemvist.

N?r en anv?ndare har bekr?ftats att vistas i en begr?nsad region via de dokument de skickade in, ?r det inte m?jligt att "?terverifiera" dig sj?lv till en annan plats och ?ngra detta beslut, eftersom de redan har brutit mot villkoren genom att bekr?fta att de bodde i en begr?nsad region n?r du anv?nder v?ra tj?nster.

F?rhoppningsvis l?ser detta situationen f?r dig, utvecklar g?rna om det beh?vs!

Jag skulle vilja upprepa f?r att s?ga att jag ?r en dubbel medborgare och har aldrig anv?nt en VPN eller n?got annat verktyg f?r att maskera min plats n?r jag anv?nder rollbit. Redan fr?n b?rjan skickade jag in mina holl?ndska identifieringsdokument, som accepterades av ditt team utan n?gra problem och jag kunde s?tta in och spela s? mycket jag ville.

?ven om jag f?rst?r ditt behov av att f?lja licenskraven, ?r det bra f?r mig att st?nga mitt konto och jag anser att det bara ?r r?ttvist att jag ska f? ta ut mina legitima vinster. Argumentet att "jag har redan dragit tillbaka min ins?ttning" ?r inte r?ttvist, eftersom det inte tar h?nsyn till risken jag tog n?r jag spelade p? din plattform och jag kunde ocks? ha f?rlorat allt. Du l?t mig spela p? rollbit med mina holl?ndska dokument s? varf?r inte l?ta mig ta ut det ?terst?ende saldot.

Hej alla, tack f?r era svar.

K?ra Rollbit Casino-team,

Hur ?r det m?jligt att spelaren kom igenom verifieringsprocessen med holl?ndskt ID etc.?

Hej,

Sj?lvklart utvecklar g?rna i den utstr?ckning vi kan.

Vi kan inte diskutera detaljerna i det h?r fallet offentligt eller g? in i detalj om hur verifieringsprocessen fungerar, men vi kan bekr?fta att det inte ?r m?jligt att klara KYC-verifieringsf?rfarandet n?r vi producerar detaljer och/eller dokument fr?n en begr?nsad jurisdiktion .

F?rhoppningsvis klarg?r detta situationen f?r dig.

Detta ?r en ren l?gn, jag verifierade med mitt holl?ndska k?rkort och ni l?t mig s?tta in och spela utan n?gra problem. Anv?ndarnamnet p? rollbit ?r leftlanepapi

K?ra leftlanepapi,

Har du n?gon bekr?ftelse p? att du kan visa oss att verifieringen lyckades?

Hej Peter,

Rollbit l?ste kontot s? jag kan inte logga in och visa KYC-status, jag f?rv?ntar mig att de ska svara med en bekr?ftelse p? att jag har verifierat mitt konto med ett holl?ndskt k?rkort.

Hej Peter och leftlanepapi,

Vi kan bekr?fta att det inte ?r m?jligt att fullst?ndigt slutf?ra KYC-verifieringsprocessen och verifiera ett konto med holl?ndsk dokumentation eftersom Nederl?nderna ?r en begr?nsad jurisdiktion.

Jag ?r s?ker p? att det "inte ?r m?jligt" men jag lyckades verifiera mitt konto med ett holl?ndskt k?rkort och fick spela och jag skulle vilja ha en bekr?ftelse p? att jag verifierade mitt konto p? det s?ttet innan jag gjorde ins?ttningar. Om din f?retagspolicy inte till?ter dig att avsl?ja det h?r skulle jag inte ha n?got emot att skicka ett e-postmeddelande till din support och st?lla samma fr?ga.

Hej leftlanepapi,

Det finns inget behov av citattecken, eftersom det inte ?r m?jligt att fullst?ndigt verifiera ditt konto med dokumentation och/eller detaljer fr?n en begr?nsad jurisdiktion.

Om du vill att vi ska ge dig en mer detaljerad f?rklaring kan du maila oss p? och det g?r vi s?klart g?rna!

Hej Rollbit,

Skickade ett e-postmeddelande ig?r till efterlevnad och v?ntar p? att ditt team ska svara ??

Hej alla,

Tack f?r dina svar.

K?ra leftlanepapi,

L?t mig st?lla en fr?ga till dig. Har du alla n?dv?ndiga norska dokument f?r verifiering? Om du har bott i Norge de senaste nio m?naderna b?r du ha n?gon form av ID/arbetstillst?nd, elr?kningar etc.

Hej Peter,

Jag har ett norskt uppeh?llstillst?nd/kort ja, jag har bett deras support flera g?nger f?r att l?ta mig verifiera p? nytt med det men de v?grar l?ta mig g?ra det.

Jag f?rst?r, har du ocks? ett norskt bankkonto och en elr?kning f?r att verifiera din adress?

Jag har elr?kningar med min norska adress ja.

K?ra Rollbit Casino-team,

Vi diskuterade den h?r fr?gan internt och h?r ?r en slutsats: Efter att ha bott i Norge de senaste nio m?naderna, betalat skatt och etablerat hemvist, b?r spelaren till?tas att genomg? verifieringsprocessen med sina norska dokument. Har spelaren n?gonsin bes?kt kasinot fr?n Nederl?nderna?

Hej Peter och leftlanepapi,

Om spelaren har dokumentation fr?n ett icke-begr?nsat territorium, uppst?r fr?gan om varf?r de inte f?rs?g oss med den dokumentationen fr?n b?rjan?

Utan att g? in p? detaljer, som jag n?mnde tidigare, n?r en spelare v?l har konstaterats vara fr?n ett begr?nsat territorium baserat p? deras KYC-dokument (och vi har ingen indikation p? att s? inte skulle vara fallet), ?r det inte m?jligt att "?ter- etablera dig n?gon annanstans.

Att tillhandah?lla tillr?cklig dokumentation om att en spelare bor i en begr?nsad region ?r ett tydligt och uppenbart brott mot v?ra regler och villkor och kontot kommer att st?ngas permanent utan m?jlighet att ?ppna det igen.

Meddela mig om du beh?ver ytterligare f?rtydliganden!

Hej Rollbit,

Under den f?rsta kontoverifieringen till?t ID-verifieringstj?nsten du anv?nder mig att v?lja Nederl?nderna som land. Detta fick mig att tro att det bara var av antibedr?gerisk?l, eftersom jag redan var p? v?g fr?n en norsk bostad.

Verifieringen gick igenom med mitt holl?ndska k?rkort. Om det hade avvisats eller om Nederl?nderna inte hade listats som ett tillg?ngligt land, skulle jag aldrig ens ha brytt mig om att f?rs?ka med mina holl?ndska dokument.

Jag tycker inte att det ?r r?ttvist att jag blir ?verk?rd p? grund av konfigurationsproblem med ID-verifieringstj?nsten du anv?nder. Jag v?ntar f?r n?rvarande fortfarande p? efterlevnad f?r att skicka tillbaka e-post till mig, som bekr?ftar att jag verkligen kunde s?tta in och spela med ett holl?ndskt k?rkort.

Hej leftlanepapi,

Alla begr?nsade omr?den ?r tydligt listade i v?ra regler och villkor och vi f?rv?ntar oss att alla spelare bekantar sig med dessa regler och villkor innan de skapar ett konto hos oss.

Detta f?r att undvika f?rvirring ang?ende vad du f?r eller inte f?r g?ra n?r du anv?nder v?ra tj?nster. Om du har n?gra fr?gor ang?ende dessa villkor kan du kontakta v?r support och de kommer att kunna klarg?ra n?gon av punkterna f?r dig om det beh?vs.

S? oavsett tredje part, s? ligger det ocks? ett ansvar p? spelaren att vara vaksam f?r att f?lja reglerna f?r v?ra tj?nster.

Hej Rollbit,

Detta ?r inte relaterat till det h?r fallet, jag har aldrig spelat rollbit i en begr?nsad region och jag ?r norsk bosatt. Det finns inget i dina anv?ndarvillkor som tyder p? att jag inte fick verifiera min identitet med holl?ndska dokument.

Hej alla,

Tack f?r dina svar.

K?ra Rollbit Casino-team,

Vi h?ller med om att det var ett misstag att skicka in holl?ndska dokument ist?llet f?r norska. Men om spelaren ?r bosatt l?nge i Norge, har registrerat sig och spelat enbart i Norge och kan tillhandah?lla de norska dokumenten som kr?vs f?r verifiering, b?r de f? en ny chans att genomg? verifieringsprocessen. Spelaren hade inga d?liga avsikter och lj?g inte p? registreringsformul?ret.

Hej Peter,

Om en spelare etablerar sig p? ett begr?nsat territorium p? n?got s?tt, oavsett om det ?r genom dokument, erk?nnande eller tekniska medel, bryter den omedelbart mot v?ra regler och villkor.

Detta leder till att kontot st?ngs permanent, och det finns ingen m?jlighet att ?ppna s?dana konton igen oavsett om de flyttar territorier senare.

Vi f?rst?r att detta ?r en frustrerande situation, men det ?r d?rf?r det ?r avg?rande f?r en spelare att alltid bekanta sig med villkoren f?r alla tj?nster de best?mmer sig f?r att b?rja anv?nda och sedan skicka in den korrekta dokumentationen de har tillg?nglig, snarare ?n dokumentation som kan riskera att de bryter mot n?gra regler.

Av ovan n?mnda sk?l kan ett konto som har varit f?rem?l f?r dessa s?rskilda omst?ndigheter inte ?ppnas igen.

K?ra Rollbit Casino-team,

Jag ?r r?dd att vi inte kan acceptera ditt beslut av de sk?l som anges ovan och klagom?let kommer att avslutas som ol?st vilket kommer att p?verka kasinots s?kerhetsindex.

K?ra leftlanepapi,

Jag ?r r?dd att jag inte kommer att kunna ?vertyga kasinot att betala dig dina pengar. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att ompr?va, kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

Med v?nlig h?lsning,

Peter