Jag gjorde 30 ins?ttningar i bitcoinpl?nboken p? kasinot l?rdag 21 november.

Endast 11 av dessa ins?ttningar har registrerats i min pl?nbok, och jag saknar ?terst?ende 19 ins?ttningar - allt cirka ￡ 40 gbp, s? ungef?r 855 € saknas.

Jag skickade kasinokopior av alla transaktioner fr?n moonpay och ?ven av alla transaktioner som l?mnade mitt bankkonto. Jag har varit p? livechatt otaliga g?nger de senaste tv? veckorna, men lika mycket som de s?ger och unders?ker att jag ?r orolig nu har 17 dagar g?tt sedan mina ins?ttningar.

K?ra Dcressman,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

Jag vill varna dig om att om dina ins?ttningar aldrig har krediterats ditt kasinokonto ?r det enda du kan g?ra att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men kom ih?g att det ?r en l?ng process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinon sina h?nder bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att du inte s?tter in mer pengar f?rr?n fr?gan ?r ordnad.

Kan du ber?tta om du redan har kontaktat din betalningsleverant?r / bank? Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den tillsammans med betalningskvittot till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

K?ra Dcressman,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandah?ller den information som kr?vs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Rolletto ber?tta f?r mig att de fortfarande unders?ker. Hur mycket tid jag ger dem, jag har saknat ins?ttningarna i n?stan en m?nad.

Jag har framg?ngsrikt deponerat h?r tidigare, s? jag vet inte vad som har g?tt fel.

K?ra Dcressman,

Kan du sn?lla vidarebefordra dina betalningskvitton till mig? Tack p? f?rhand. Vi kommer att kontakta kasinot efter?t.

Vilken e-postadress skickar jag dem till

Hej

Jag har mailat dig mycket information i morse - har du f?tt allt. Detaljer om alla 32 transaktioner, mina kontoutdrag, mina btc-transaktioner med moonpay, min pl?nbokadress vid rolletto, en kalkylblads?versikt ?ver alla transaktioner med pl?nbokadress fr?n moonpay k?p matchande pl?nbokadress p? rolletto.

Kan du bekr?fta mottagandet. L?t mig veta om du beh?ver n?got annat.

David

Tack s? mycket, David, f?r att ge all n?dv?ndig information via e-post. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

K?ra Dcressman,

Jag tittade p? ditt klagom?l och alla vidarebefordrade e-postmeddelanden. Jag ?r ledsen att h?ra om de komplikationer du har upplevt. Jag kommer att g?ra mitt b?sta f?r att l?sa ditt ?rende.

Jag skulle vilja bjuda in Rolletto Casino i det h?r samtalet.

K?ra Rolletto Casino,

Kan du informera oss om hur din unders?kning av problemet fortskrider?

Hej k?ra David,

Vi ber om urs?kt f?r besv?ret. Vi har studerat fr?gan grundligt och det tycktes vara problemet med pl?nboken. Vi har lagt 855 euro till ditt saldo och eftersom v?ra kunders lojalitet ?r avg?rande f?r oss, ger vi dig extra 1000 euro p? ditt saldo.

Hoppas att du f?r en fantastisk upplevelse med oss.

Rollettoteam

Tack casinoguru och rolletto. Jag kan bekr?fta att detta har l?sts framg?ngsrikt och jag har nu f?tt mina f?rlorade 855 ins?ttningar samt ytterligare 1 000 kontanter som en goodwillgest fr?n rolletto.

K?ra Rolletto Casino,

Din generositet uppskattas.

K?ra Dcressman,

Tack f?r att du anv?nder Casino Guru-klagom?let. Vi ?r glada att h?ra de goda nyheterna! Vi markerar nu klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

v?nliga h?lsningar

Andrej