Jag ville klaga p? en beg?ran om uttag p? 750,00 euro som jag fortfarande inte har f?tt trots m?nga f?rs?k att l?sa detta med dem. F?r det f?rsta, strax efter att jag gick med, skickade jag in alla mina dokument f?r verifiering och mitt konto bekr?ftades som verifierat. Sedan jag gick in p? webbplatsen har jag inte anv?nt eller f?tt n?gra bonuserbjudanden och all satsning har slutf?rts med insatta medel. Den 11 maj l?mnade jag in en beg?ran om uttag f?r 750,00 euro som visade status f?r bearbetning. Jag kontaktade chattst?d f?r att fr?ga om bearbetning och ?verf?ringstider och rekommenderade att det skulle behandlas med 72 timmar och sedan inte ta l?ngre tid ?n 24 timmar att n? mitt konto. Uttagets status ?ndrades sedan till framg?ngsrik och visade att det hade slutf?rts klockan 7.58 den 13 maj via SEPA-betalning s? jag trodde att allt var bra. Jag v?ntade p? att pengarna skulle n? mitt konto och efter att jag fortfarande inte f?tt pengarna best?mde jag mig f?r att kontakta chattst?det f?r att fr?ga n?r jag skulle f? det den 18 maj kl 14.43. Chattoperat?ren fr?gade om jag hade kontrollerat om den var d?r och jag bekr?ftade att jag hade kontrollerat bara n?gra minuter innan jag kontaktade supporten. Jag uppmanades sedan att kontakta deras supportteam p? deras e-post. Jag skickade ett e-postmeddelande till supportteamet p? [email protected] den 18 maj kl 15.26 f?r att meddela att jag inte hade f?tt uttaget. Sedan fick jag ett svar om att transaktionen lyckades och att de inte kunde g?ra n?got och att kontakta min bank. Jag kontaktade min bank och de r?dde att kontakta avs?ndaren av betalningen eftersom de inte hade n?gra detaljer att f?lja upp. Jag beg?rde sedan detaljerna i transaktionen att ge till min bank. Jag fick d? besked om att den h?nvisades till relevant avdelning. Den 19 maj fick jag ett svar med ett transaktionsformul?r som bifogade transaktionsuppgifterna. Jag kontaktade min bank och uppmanades att avs?ndaren f?r SEPA- eller SWIFT-betalningar m?ste beg?ra sp?rning av pengarna n?r de inte hade mottagits. Sedan v?ntade jag ytterligare n?gra dagar och f?rv?ntade mig att f? pengarna och att de m?ste f?rsenas n?got. Den 25 maj kontaktade jag supporten f?r att ge r?d om att jag fortfarande inte hade f?tt mina 750,00 euro. Vid denna tidpunkt gav jag bevis f?r svaret fr?n min bank om att pengarna inte hade mottagits och jag fr?gade om de kunde sp?ra medlen genom den s?ndande banken, Finductive. Sedan fick jag ett svar om att det hade h?nvisats till deras finansiella team och jag skulle h?ra tillbaka s? snart som m?jligt. Jag skickade ett uppf?ljnings-e-postmeddelande f?r att fr?ga den 28 maj eftersom jag inte hade haft n?gon form av kontakt. Den 29 maj satte jag in 30 usd som togs fr?n mitt konto men aldrig krediterats mitt Rolletto-konto. Jag kontaktade support f?r att ge dem r?d om detta och rekommenderades att v?nta 24 timmar. Den 30 maj kontaktade jag dem f?r att ge r?d om att 30usd fortfarande inte hade krediterats mitt konto och l?mnat bevis f?r transaktionen. D? fick jag veta att det hade ?verf?rts till en relevant avdelning och att de skulle komma tillbaka till mig s? snart som m?jligt. Den 1 juni kontaktade jag chattst?d f?r att f?lja upp och fr?gade n?r jag kunde f?rv?nta mig att h?ra tillbaka med att l?sa min utest?ende uttagsfr?ga och ?ven n?r jag kunde f?rv?nta mig att problemet med 30usd som inte hade krediterats mitt konto skulle l?sas. ?terigen informerades jag om att det hade ?verf?rts till deras r?tta team och skulle f? ett svar snart. Den 2 juni gjorde jag igen en ins?ttning p? 70 usd som togs ut fr?n mitt konto men inte krediterades mitt konto. Jag mailade dem igen den 2 juni kl 20.38 f?r att ge dem r?d om den h?r fr?gan och f?r att ?ter f?lja upp de tidigare tv? utg?vorna av uttr?det och 30 dollar som inte krediterades eftersom det fanns 3 utest?ende fr?gor och inte n?rmare l?st. Jag fick ett svar kl. 3.23 och r?dgav vad de betr?ffar att tillbakadragandet lyckades och att de inte kunde g?ra n?got. Jag fick aldrig n?got svar fr?n deras finansiella team som tidigare rekommenderats eller ytterligare hj?lp eftersom jag fortfarande inte har f?tt 750,00 euro eller ?terbetalning f?r 100 USD tillbaka till det kort jag satte in. ?terigen mailade jag med r?d om att deras svar inte var acceptabelt och beg?rde att de l?gger ett sp?r f?r att hitta medlen s? att de kan f?rdelas korrekt till mitt konto. De svarade sedan och sa att svaret ang?ende uttaget var slutgiltigt och betalningen lyckades och att det inte fanns n?got mer de kunde g?ra. Jag r?dde dem sedan att jag inte ans?g att fr?gan var l?st och skulle l?mna in klagom?l och forts?tta saken vidare. hj?lpt p? n?got s?tt att f?rs?ka l?sa problemet och har bara svarat n?r jag har f?ljt upp efter att ha f?tt ytterligare information eller kontakt som de rekommenderade.

F?r n?rvarande ?r alla tre fr?gorna ol?sta:

750,00 euro inte mottagit 30 usd ins?ttning inte krediterats mitt konto eller ?terbetalats tillbaka till betalkortet 70 usd ins?ttning inte krediterats till mitt konto eller ?terbetalats tillbaka till betalkortet. Sn?lla kan du hj?lpa mig med de tre fr?gorna ovan eftersom jag har f?rs?kt mitt yttersta f?r att l?sa dem direkt med Rolletto.com.

K?ra Rebecca,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt felplacerade uttag och tv? ins?ttningar. Kan du v?nligen meddela om du har f?tt n?got sp?rningsnummer f?r betalningen fr?n kasinot? Tyv?rr kan bank?verf?ringar vara knepiga, och hela processen kan ta lite l?ngre tid eftersom mellanliggande banker kan vara inblandade och internationella transaktioner ?ger rum.

Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att bli fullst?ndigt bearbetade, men en m?nad ?r verkligen l?ng tid.

Dessutom vill jag varna dig om att dina ins?ttningar aldrig har krediterats ditt kasinokonto, det enda du kan g?ra ?r att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men kom ih?g att det ?r en l?ng process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinot sina h?nder bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte s?tta in mer pengar f?rr?n fr?gan ?r ordnad.

Kan du ber?tta om du redan har kontaktat din betalningsleverant?r / bank? Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den tillsammans med ett betalningskvitto till [email protected].

Som jag n?mnde tidigare, om ins?ttningar inte har krediterats ditt konto, har kasinot sina h?nder bundna eftersom endast avs?ndaren kan sp?ra transaktionen, inte mottagaren.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej

Tack f?r ditt svar p? mitt klagom?l ang?ende Rolletto.com och min utest?ende uttagsfr?ga och ins?ttningar.

N?r det g?ller uttaget har jag skickat ett e-postmeddelande till e-postadressen du angav ovan med de angivna transaktionsuppgifterna.

Jag ?r medveten om att internationella transaktioner kan ta lite tid och d?rf?r f?rv?ntade jag mig att det skulle komma till mitt konto, men jag gjorde ett uttag fr?n rolletto den 25 maj f?r 350 euro via SEPA-betalning till exakt samma bankkonto och fick det inom 24 timmar in i min bank efter att den behandlades och det var d?rf?r jag ins?g att det var osannolikt att jag skulle f? 750,00 euro efter s? l?ng tid.

N?r det g?ller ins?ttningar p? 30 usd och 70 usd har jag ?nnu inte kontaktat min kortleverant?r eftersom jag ursprungligen uppmanades av rolletto att v?nta 24 timmar p? att det skulle visas p? mitt konto och att n?r jag kontaktade dem igen sa de att de skulle unders?ka det och jag skulle h?ra tillbaka fr?n dem. De r?dde aldrig att jag beh?vde kontakta min kortutgivare s? var inte medveten om att jag beh?vde g?ra detta.

Jag kommer att kontakta min kortleverant?r men de verkar anv?nda en tredje part som heter OPAY f?r att ta Visa-betalningar s? jag ?r os?ker p? om detta kommer att p?verka det.

Jag har ocks? inkluderat skickade sk?rmdumpar till e-postmeddelandet fr?n mina banktransaktioner under tidsperioden f?r uttagsbeg?ran tillsammans med sk?rmdumpar av ins?ttningstransaktionerna.

m?nga tack f?r din hj?lp med denna fr?ga.

Tack s? mycket, Rebecca, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information via e-post. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Rebecca,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Rolletto Casino i det h?r samtalet. Casino, kan du sn?lla ange vad som ?r problemet med spelarens uttag?

Hej Villiam

Tack f?r din hj?lp. Vad h?nder om de inte svarar tack?

Vi vill be Rolletto Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du beh?ver min hj?lp med att kontakta dem, skicka mig bara ett mejl h?r: [email protected] .

Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga detta klagom?l som ol?st kommer det att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant problem igen.

Kasinot kan n?r som helst be om att ?teruppta detta klagom?l.

Vi har ?ppnat detta klagom?l igen enligt kasinots beg?ran. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sa sig och hj?lpa b?da ber?rda parter att n? en tillfredsst?llande slutsats.

K?ra Rebecca,

Jag har f?tt information om att dina vinster ska betalas. Kan du bekr?fta detta, sn?lla?

Hej skurk

Jag kan bekr?fta att detta inte ?r sant och jag har inte f?tt vinsterna. Jag utbyter fortfarande e -post s? har m?nga fler sedan jag kontaktade dig som jag kan skicka till dig om detta skulle hj?lpa.

tack s? mycket

Rebecca

K?ra Casino,

kan du f?rklara denna situation, tack?

PS: Rebecca, du kan skicka det meddelandet till min e -post: [email protected]

Hej Viliam

Jag kan bekr?fta att jag har skickat all e -postkorrespondens som r?r denna fr?ga fr?n den 19 juni.

Tack

Rebecca

God dag,

Urs?kta f?r sent svar.

V?rt supportteam v?ntar p? ditt svar p? det senaste e -postmeddelandet fr?n dig. Som skickades till dig den 20 september.

Var s?ker p? att vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt.

V?nliga H?lsningar,

Rolletto Team.

K?ra Casino,

Jag skulle vilja be dig att unders?ka detta fall mer och ge oss en l?sning, tack.

Vi vill be Rolletto Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

God dag,

F?rl?t f?r det sena svaret.

Det h?r ?rendet behandlas redan och supporten ?r i kontakt med anv?ndaren.

S? snart det finns ett f?rtydligande kommer vi att kontakta dig med en uppdatering.

V?nliga H?lsningar,

Rolletto Team

Jag skulle vilja svara f?r att till?gga att det inte ?r sant och att det fortfarande inte behandlas och support inte har varit i kontakt sedan det senaste e -postmeddelandet l?rdagen den 2 oktober n?r jag fick det senaste svaret som stod och jag citerar "vi inte kan hj?lpa dig med n?got annat, ?r det din betalningsleverant?rs ansvar att hj?lpa dig med detta. ' ?ven om jag fortfarande inte har f?tt MT103 och information som min bank informerade om att de skulle beh?va kunna f?lja upp denna betalning n?r jag beg?rde i cirka 2 1/2 till 3 m?nader.

Viliam, jag har vidarebefordrat det senaste e -postmeddelandet jag f?tt till din e -postadress.

Vi vill be Rolletto Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

God dag,

?terigen vill vi be om urs?kt f?r f?rseningen med att l?sa detta ?rende.

Var s?ker p? att vi kommer att f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Vi v?ntar f?r n?rvarande p? ett svar.

Under de n?rmaste dagarna kommer vi s?kert att klarg?ra detta.

Och ?terigen, en urs?kt till anv?ndaren som har haft s? m?nga besv?r.

V?nliga H?lsningar,

Rolletto Team

Hej Rolletto

sn?lla kan jag f?rtydliga vem du v?ntar p? svar fr?n? ?r detta ett svar fr?n den s?ndande banken n?r det g?ller MT103 som jag har beg?rt flera g?nger eller ett svar fr?n mig sj?lv?

Den senaste e -postkorrespondensen jag fick fr?n er var den 2 oktober och jag har inte f?tt n?got svar p? det mejl jag skickade f?r att f?lja upp s?ndagen den 17 oktober.

Viliam, jag har vidarebefordrat det senaste e -postmeddelandet jag skickade till den e -postadress du angav.

K?ra Casino,

sluta f?rl?nga tiden och ge oss en relevant f?rklaring och l?sning. Detta ?r den sista p?minnelsen.

PS: Rebecca, jag r?der dig att kontakta Curacao -spellicens s? snart som m?jligt f?r att f? saker att g? fram?t.

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?gra bevis eller f?rklaringar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st". Om du beh?ver min hj?lp med att kontakta Curacao, skicka mig ett mail h?r: [email protected]

Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.

Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt kasinots beg?ran. Vi m?ste dra slutsatsen, baserat p? Casinos bevis, att spelaren f?rlorade sina vinster genom att spela vidare.

Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information avvisar vi tyv?rr detta klagom?l som omotiverat. Tyv?rr, vi kunde inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.