Spelaren fr?n Brasilien har beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan detta klagom?l skickades. Betalningen har inte behandlats ?nnu. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster, s? vi kunde avsluta detta klagom?l som l?st.
Casinot skapar hinder, ber om on?diga saker som sk?rmdumpar av mejl eller mitt personnummer i bankens app. Jag skickade allt som efterfr?gat och nu vill de ha allt i sk?rmdumpformat. De bad om alla mina bank- och adressuppgifter, som jag skickade i original, skriftlig form. Originalformul?ret inneh?ller alla n?dv?ndiga uppgifter. Jag ser allt detta som ond tro. De vill inte betala och skapar sv?righeter. Hur ska man ta en sk?rmdump av adressbevis utan att ta ett foto? Denna beg?ran verkar m?rklig. Jag vill bara ta emot mina vinster, eftersom jag uppfyllde alla villkor. Jag har alla bilder som bevis. Precis som casinot vill analysera min karakt?r ville jag ocks? unders?ka casinots integritet, genom att ta reda p? om de verkligen betalar, men ?n s? l?nge faller de till korta. F?rest?ll dig nu situationen. Jag satte in $20, men jag t?nkte s?tta in $1 500. Eftersom jag vann tv? g?nger p? 10x, var det inte n?dv?ndigt eftersom jag klarade ?verrullningen bekv?mt. Om jag hade satt in mina pengar och vunnit skulle de f?rmodligen inte vilja betala mig. Var r?ttvis, som Betano, som betalar utan en minuts f?rdr?jning ?ven n?r jag vinner bonusar utan att g?ra ins?ttningar. De har alla beg?rt data till hands, med stor tydlighet. Det ?r bara det att de inte vill betala. Jag hoppas att de kommer att vara "uppriktiga och ?rliga", och h?lla sina l?ften och villkor utan att g? i st?!
Vi har granskat dokumentationen du skickat in och m?rkt att n?got avg?rande saknas f?r att vi ska kunna slutf?ra din verifiering.
F?r att f?rtydliga vad som kr?vs skickar vi dig ett uppf?ljningsmail med specifika detaljer och ett exempel f?r att g?ra processen enklare. Kontrollera din e-post f?r denna information.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att l?sa detta ?rende snabbt och effektivt.
K?ra Lopesrez,
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
God morgon, Veronika.
Jag f?rst?r till fullo vikten av KYC.
Alla beg?rda dokument skickades, inklusive k?rkortsselfie, sk?rmdump
av bevis p? adress och bank och ?ven bank- och adressuppgifterna skriftligen, dessa skickades i den f?rsta f?rfr?gan, andra g?ngen de ville ha en sk?rmdump av bankuppgifterna i APP, och i den sista nu i g?r 30/08 bad de om en screeshot inne i bankens APP med min adress d?r min mail eller CPF ska synas. Allt skickat enligt ?nskem?l. I det exakta ?gonblicket fick jag 2 mejl
d?r den ena informerar om att mitt uttag har avbrutits och att jag m?ste beg?ra det igen med min CPF, eftersom jag redan hade beg?rt det med min CPF och den andra informerar om att mitt konto redan har verifierats och jag kan nu beg?ra uttaget. D?rf?r beg?rde jag redan uttaget p? PIX kl. 09.50 - 31/8, brasiliansk tid. V?nta bara nu.
God eftermiddag,
Kom f?rbi f?r att uppdatera min situation. Idag, n?r man g?r in i bankens APP, Casino Rollino
gjorde betalningen p? 500,00 R$. Jag vill tacka kasinot f?r dess ?rlighet, trots f?rseningen.
Jag vill ocks? tacka alla ansvariga f?r Guru f?r deras st?d och gratulera dem f?r deras engagemang
och f?r den tid som ?gnas ?t att hj?lpa m?nniskor.
D?rf?r. Jag avslutar mitt klagom?l h?r!
Ass: Paulo Roberto
Vi har granskat din senaste korrespondens ang?ende KYC-processen och din beg?ran om uttag. Vi ?r glada att kunna meddela att ditt konto har verifierats. Din beg?ran om uttag initierades idag, den 1 september, och du b?r f? pengarna inom kort.
Om du har ytterligare fr?gor, tveka inte att kontakta oss.
K?ra Rollino Casino-representant, tack f?r att du tog kontakt med oss.
K?ra Lopesrez, v?nligen meddela mig n?r du f?r dina vinster.
God kv?ll, Veronika.
I inl?gget ovan stod det redan att casinot gjorde betalningen.
Jag tackar och beg?r st?ngning.
Tack!
K?ra Lopesrez,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
