En spelare fr?n Italien beg?rde sj?lvuteslutning och kontost?ngning via e-post och chatt men kontot f?rblir ?ppet. Efter f?rs?ket med sj?lvuteslutning lyckades hon s?tta in och f?rlora ytterligare 1600 € och har beg?rt en ?terbetalning. Kasinots svar v?ntar. Klagom?let l?stes eftersom spelarens konto st?ngdes inom en rimlig tidsram.
Ig?r morse beg?rde jag via e-post om omedelbar st?ngning av mitt spelkonto och en sj?lvuteslutning p? obest?md tid. Jag uppmanade ocks? operat?ren via chatt att till?mpa sj?lvuteslutningen omedelbart.
Mitt konto verkar fortfarande vara ?ppet och jag lyckades s?tta in och f?rlora ytterligare €1600, f?r vilket jag har beg?rt en ?terbetalning.
Kasinot forts?tter att inte svara.
Jag ?r desperat.
Hej carsix79,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Rollino Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? Hur l?ng tid efter din beg?ran gjorde du en ins?ttning p? kasinot igen? Har du kontaktat casinot via livechatt ocks??
Observera att behandlingen av en sj?lvuteslutning kan ta upp till n?gra dagar och inte omedelbart om inte kasinot har en manuell sj?lvuteslutning inom spelarkontot. Kasinopersonalen har en handl?ggningstid eftersom de f?r flera f?rfr?gningar dagligen och de sitter inte d?r och tittar p? varje enskilt e-postmeddelande direkt och spelaren m?ste respektera det s? att alla ins?ttningar som g?rs direkt efter beg?ran om sj?lvuteslutning inte ?r kvalificerade f?r en ?terbetalning.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Kontot har redan verifierats.
Ja, jag kontaktade ocks? chatten ungef?r en timme efter att jag gjorde beg?ran om sj?lvuteslutning via e-post f?r att beg?ra sj?lvuteslutning.
Jag betalade €1600 12-13 timmar efter beg?ran om sj?lvuteslutning. Tiderna du ser i sk?rmdumpen av ins?ttningarna ligger 2 timmar efter f?r den olika tidszonen.
Om casinot inte implementerar ett system f?r att till?ta en problemspelare att omedelbart exkludera sig sj?lv, m?ste de ?tminstone kunna hantera f?rfr?gningar via e-post direkt. Jag accepterar d?rf?r inte denna motivering eftersom dessa saker inte ska sk?mtas om och det ?r en allvarlig brist hos casinot.
P? l?rdagen n?r jag skickade ett mail ang?ende cashbacken svarade de mig p? mindre ?n en timme.
Nu har det g?tt 24 timmar och mitt konto ?r fortfarande inte sj?lvuteslutet.
S?g till om du kan hj?lpa mig f?r fr?n dina lokaler verkar det som att du vill st? p? deras sida.
Fr?n det ?gonblick vi fick det f?rsta e-postmeddelandet, genomf?rdes st?ngningen inom 24 timmar i enlighet med villkoren och inom den angivna tidsramen.
S?rskilt:
14.1. Om du inte har n?gon skuld till oss eller n?gon annan tredje part, kan du st?nga ditt konto och s?ga upp anv?ndarvillkoren med minst tjugofyra timmars varsel n?r som helst. Du kan kontakta v?r kundtj?nst - [email protected] f?r att informera oss om ditt beslut.
Och faktiskt st?ngde du kontot exakt 24 timmar efter min beg?ran om sj?lvuteslutning.
Vilket sammantr?ffande! Du borde inte tro att du specifikt stannade f?r att samla in mer pengar fr?n mig, eller hur?? Du har tagit alla tillg?ngliga 24 timmar..
Men efter mailet med en omedelbar sj?lvuteslutningsf?rfr?gan kontaktade jag ?ven supporten via chatt f?r att beg?ra operationen och trots detta l?mnade du mitt konto ?ppet.
Om du har lite samvete och lojalitet, ?terbetala mig €1600 eller ?tminstone en stor del av det f?r f?rseningen med vilken du hanterade min beg?ran om sj?lvuteslutning.
Hej carsix79,
Som f?rklarats ovan kommer ingen att sitta 24/7 f?r att v?nta p? spelarf?rfr?gningar och behandla dem omedelbart. Eftersom kasinot exkluderade ditt konto inom en rimlig tidsram ?r de inte ansvariga f?r din f?rlust.
T?nk p? att en s?dan beg?ran kan ta upp till 3 dagar att behandla s? alla ins?ttningar som g?rs direkt efter din beg?ran om uteslutning ?r helt och h?llet spelarens ansvar.
Finns det n?got annat vi kan hj?lpa dig med?
Ja, de borde g?ra det eftersom de inte har implementerat ett system som automatiskt p? spelarens beg?ran blir kontot sj?lvexkluderat direkt.
Har de inte l?st min e-post p? nio timmar? Det kan vara s? men ansvaret ligger alltid p? casinot i dessa fall.
Om det vore ett r?ttvist och ?rligt casino skulle det ?terbetala mig minst h?lften av det f?rlorade beloppet.
Men jag ser att du alltid ?r p? deras sida oavsett..
Hej carsix79,
Det handlar inte om sidor utan om r?ttvisa. Du kan inte riktigt f?rv?nta dig att casinopersonalen sitter d?r och bara svarar till dig d? de har tusentals spelare med tusentals e-postmeddelanden dagligen. Varje enskilt f?retag och inte bara onlinecasinon har handl?ggningstid f?r e-post.
Eftersom ditt konto st?ngdes inom en rimlig tidsram kommer klagom?let nu att st?ngas n?r det har l?sts.
Tveka inte att kontakta oss om du kommer att st?ta p? andra problem igen i framtiden, vi f?rs?ker g?rna hj?lpa dig.
H?lsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
