Hej, jag vann 7 597 € med riktiga pengar p? Rollino.
Jag spelade Dice by Spribe. Efter att ha satsat mina pengar f?rs?kte jag beg?ra ett uttag, men det fungerade inte. Uttaget p? 400 € avbr?ts hela tiden.
I en livechatt med en medarbetare fick jag veta att jag var tvungen att satsa ett visst belopp igen. (Livechattranskript finns tillg?ngligt p? beg?ran.)
Jag tyckte det var v?ldigt konstigt. Jag lyckades ocks? oms?tta mina tidigare vinster, och sedan ville de att jag skulle oms?tta ett visst belopp igen. ?ven om jag tyckte det var konstigt, omsatte jag beloppet utan ytterligare fr?gor. Till slut hade jag en nettovinst p? 7 169 euro.
Efter det kunde jag fortfarande inte g?ra ett uttag.
N?r jag ungef?r en vecka senare f?rs?kte komma ?t livechatten f?r att ?tg?rda problemet och fr?ga om det, s?g jag att mina vinster med riktiga pengar hade minskat fr?n 7 169 € till 2 100,50 €. (Se sk?rmdump)
S? jag gick tillbaka till livechatten. (Jag har ocks? en chattlogg.)
Kort sagt, hon ville faktiskt s?ga att jag hade vunnit f?r mycket p? min tidigare vinst med bonuspengar. Hon sa att det fanns en maximal vinstgr?ns p? 2 500 euro, och hon betalade mig 5 953 euro.
De reducerade en helt ny vinst jag vunnit med riktiga pengar den 15 april 2025 till 2 100 € eftersom de redan hade betalat ut 400 € av den. Detta resulterade i en vinst p? 2 500 €, vilket de deklarerade som maxbeloppet f?r min senaste vinst. Denna nya vinst hade dock ingenting att g?ra med den gamla, helt enkelt f?r att det var riktiga pengar. Det fanns inte l?ngre n?gon aktiv bonus vid den tidpunkten.
Med den f?reg?ende vinsten hade jag vunnit med bonuspengarna.
Om casinot hade minskat bonusvinsterna jag tj?nade den 6 maj 2025 till 2 500 euro, hade det varit okej. F?r jag hade en maximal vinstgr?ns p? 2 500 euro vid den tidpunkten.
Men de betalade ut hela min vinst. Jag anser att det h?r ?r casinots misstag, inte mitt eget.
N?r jag fortsatte spela med 429 € i riktiga pengar och vann 7169 €, drog de av ?ver 5000 € fr?n det, trots att det inte hade n?got att g?ra med bonusvinsterna (som redan hade betalats ut).
Detta ?r helt or?ttvist och enligt min mening stj?l casinot mina vinster.
Jag hoppas att ni kan hj?lpa mig att klarg?ra detta n?got komplicerade fall.
Jag finns tillg?nglig f?r att svara p? eventuella ytterligare fr?gor.
Med v?nliga h?lsningar
Hello, I won €7,597 with real money at Rollino.
I played Dice by Spribe. After wagering my money, I tried to request a withdrawal, but it didn't work. The €400 withdrawal kept getting canceled.
In a live chat with a member of staff, I was informed that I had to wager a certain amount again. (Live chat transcript is available upon request.)
I found that very strange. I also successfully wagered my previous winnings, and then, too, they wanted me to wager a certain amount again. Even though I found it odd, I wagered the amount without further questions. In the end, I had a net profit of €7,169.
After that, I still couldn't make a withdrawal.
When I tried to access the live chat about a week later to address the issue and ask about it, I saw that my real money winnings had been reduced from €7,169 to €2,100.50. (See screenshot)
So I went back to the live chat. (I also have a chat log.)
In short, she actually wanted to tell me that I had won too much on my previous win with bonus money. She said there was a maximum winning limit of €2,500, and she paid me €5,953.
They reduced a completely new win I had won with real money on April 15, 2025, to €2,100 because they had already paid out €400 of it. This resulted in a win of €2,500, which they declared as the maximum of my last win. However, this new win had nothing to do with the old one, simply because it was real money. There was no longer a bonus active at the time.
With the previous win, I had won with the bonus money.
If the casino had reduced the bonus winnings I earned on May 6, 2025, to €2,500, that would have been fine. Because I had a maximum winning limit of €2,500 at that time.
But they paid me my entire winnings. I consider this the casino's mistake, not my own.
When I continued playing with €429 in real money and achieved a real money win of €7169, they deducted over €5000 from that, even though it had nothing to do with the bonus winnings (which had already been paid out).
This is absolutely unfair and in my opinion the casino is stealing my winnings.
I hope that you can help me to clarify this somewhat complex case.
I am available to answer any further questions you may have.
Kind regards
Hallo, ich habe bei Rollino mit Echtgeld einen Gewinn von 7597€ erzielt.
Ich habe Dice von Spribe gespielt. Nach meiner Echtgeld Umsetzung wollte ich eine Auszahlung beantragen, doch es funktionierte nicht. Die 400€ Auszahlung wurde immer wieder storniert.
Im Live Chat mit Rücksprache eines Mitarbeiters wurde mir mitgeteilt, dass ich nochmals einen gewissen Betrag umsetzen muss. (Live Chat Protokoll steht Ihnen gerne zur Verfügung, wenn gewünscht)
Das fand ich schon sehr merkwürdig. Bei meinem vorigen Gewinn, habe ich ebenfalls erfolgreich umgesetzt und auch da wollten Sie dass ich erneut einen gewissen Betrag umsetze. Auch wenn ich es merkwürdig fand, habe ich den Betrag ohne weitere Fragen umgesetzt. Am Ende hatte ich einen Reingewinn von 7169€
Danach konnte ich aber immer noch keine Auszahlung vornehmen.
Als ich deswegen ca. 1 Woche sp?ter in den Live Chat wollte, um das Problem anzugehen und nachzufragen, sah ich, dass mein Echtgeldgewinn von 7169€ auf 2100,50€ runtergesetzt wurde. (Siehe Screenshot)
Ich ging deswegen wieder in den Live Chat. (Habe davon ebenfalls ein Chatprotokoll)
In kurzen Worten zusammengefasst, wollte Sie mir eigentlich sagen, dass ich beim Gewinn zuvor, bei dem ich mit Bonusgeld gewonnen hatte, zu viel gewonnen hatte. Sie meinte es gab ein maximales Gewinnlimit von 2500€ und ausgezahlt haben Sie mir 5953€
Sie haben mir einen komplett neuen Gewinn den ich am 15.04.2025 mit Echtgeld gewonnen hatte, auf 2100€ reduziert, weil sie davon schon 400€ ausbezahlt hatten. Es ergibt sich dann ein Gewinn von 2500€., den sie als maximalen Gewinn meines letzten Gewinnes deklariert haben. Nur hatte dieser neue Gewinn mit dem alten nichts mehr zu tun. Schon alleine aus dem Grund, da es sich um Echtgeld handelte. Es war zu dem Zeitpunkt kein Bonus mehr aktiv.
Mit dem vorigen Gewinn, hatte ich mit dem Bonusgeld gewonnen.
Wenn das Casino mir den Bonusgewinn, den ich am 06.05.2025 erzielt habe auf 2500€ reduziert h?tte, w?re das ok gewesen. Denn da hatte ich ein maximales Gewinnlimit von 2500€.
Doch sie haben mir meinen gesamten Gewinn ausbezahlt. Ich sehe das als Fehler des Casinos und nicht als meinen eigenen.
Als ich dann mit 429€ Echtgeld weiter gespielt habe und einen Echtgeldgewinn von 7169€ erzielt habe, ziehen sie mir davon über 5000€ ab, obwohl das mit dem Bonusgewinn (der schon ausbezahlt wurde) nichts mehr zu tun hatte.
Das ist absolut unfair und in meinen Augen bestiehlt mich das Casino meines Gewinnes.
Ich hoffe dass Sie mir weiterhelfen k?nnen, diesen doch etwas komplexeren Fall zu kl?ren.
Für weitere Fragen bin ich jederzeit für Sie verfügbar.
Freundliche Grü?e
Automatiskt ?versatt:
