Jag tog f?rst ut pengar den 30/12/2020 $ 2300 och jag hade redan laddat upp mitt foto-ID-k?rkort, elr?kning, kontoutdrag, foto av mitt kreditkort fram och bak och de beg?rde ett nytt kontoutdrag som jag mailade kasinot p? 31/12/20. den 1/1/21 fick jag ett e-postmeddelande fr?n roo casino om att de satte in pengarna tillbaka p? mitt kasinokonto eftersom jag inte skickade dem det kontoutdrag som de beg?rde (jag skickade dem detta uttalande tv? g?nger) jag tog ut $ 2000 p? 1 / 1/21 och de beg?rde ett nytt dokument och pengarna ?terl?mnades till mitt kasinokonto. Jag tog ut ytterligare $ 1800 den 4/1/21 och jag mailade dem det uttalande de beg?rde igen. idag fick jag ett e-postmeddelande om att mina vinster har ogiltigf?rklarats f?r att ha brutit mot bonusvillkor eftersom jag placerade h?gre satsningar ?n $ 15 vilket ?r ett brott mot deras villkor.

Jag brukar inte satsa mer ?n $ 6000 och satsa $ 4 och ?n att ?ka min insats till $ 8. efter att jag vann $ 6000 i ?n gjorde n?gra st?rre satsningar men jag vann inget av dessa satsningar men f?rlorade faktiskt ?ver $ 3000. Jag var inte medveten om villkoren f?r att inte f? satsa ?ver $ 15. Jag placerade faktiskt 3 satsningar som satsade $ 400 varje snurr innan jag gick igenom och ?ndrade satsningsbeloppet och f?rlorade $ 1200 eftersom jag inte sl?ppte den blixtnedslag p? detta roo-spel kostade $ 400 varje snurr. Jag tappade faktiskt ?ver $ 3700 efter att jag vann 6000 $ innan jag tog ut pengarna.

K?ra Kelly,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och jag tyckte att termen casino h?nvisar till:

"13. Spelare f?r placera enstaka insatser som ?r l?gre ?n 20% av det totala v?rdet av den aktiva bonusen som krediteras och b?r inte ?verstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i f?rekommande fall). D?rf?r anses det vara acceptabelt att placera en insats p? 8 EUR medan det finns en aktiv bonus p? 100 EUR. VIP-spelare f?r placera enstaka insatser som ?r l?gre ?n 30% av det totala v?rdet av den aktiva bonusen som krediteras och b?r inte ?verstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i f?rekommande fall). Observera att din VIP-niv? definieras av kasinots eget gottfinnande. "

V?r st?llning f?rklaras noggrant i Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-cinosinos#max-bets : Max insatsregeln ?r faktiskt en industristandard, precis som det faktum att ett kasino har r?tt att ta ut spelarens vinster fr?n bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi f?redrar att inte strida mot branschstandard genom att straffa kasinon som anv?nder maximal insatsregel mot spelare d? och d?.

Men om mjukvaruhantering av maximalt till?tna insatser inte ?r m?jlig bed?ms varje fall individuellt, s? att endast spelare som har medvetet och systematiskt brutit mot regeln f?r att f? en f?rdel inte betalas ut.

Kelly, sn?lla kan du skicka mig din spelhistorik till mig? Min e-postadress ?r [email protected] .

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Tack s? mycket f?r din e-post, Kelly. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse.

Jag var inte medveten om att det fanns en maximal satsning n?r jag anv?nde en bonus. Jag har spelat roo casino i ett ?r nu och har aldrig f?rs?kt ta ut n?gra vinster tidigare. Jag satte in och spelade totalt 2800 $ de senaste 3 m?naderna i Roo Casino och jag tror att det ?r fel att de ogiltigf?rklarade mina vinster.

Hej Kelly,

Jag tittade p? ditt fall och f?rstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag kan dock inte garantera dig ett positivt resultat eftersom reglerna har brutits. Jag vill bjuda in RooCasino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l och eventuellt hitta en kompromiss.

Vi vill be RooCasino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar.

Det ?r en besvikelse att de inte har svarat.

Jag har spelat i kasinot i ett ?r och inte en g?ng klagade n?gon p? att jag placerade h?ga insatser medan jag anv?nde en bonus. det ?r bara ett ?r senare jag blir medveten om detta n?r kasinot ogiltigf?rklarar mina vinster. kasinot till?t mig g?rna att spendera mina pengar p? att placera dessa satsningar.

Hej Kelly,

Tyv?rr fanns det inget svar fr?n kasinot som f?rv?ntat. Jag ?r r?dd att jag inte kan hj?lpa dig utan samarbete fr?n deras sida. Eftersom du erk?nner att du br?t den maximala insatsregeln kan jag inte heller straffa kasinot f?r detta. Allt jag kan g?ra ?r att rekommendera dig att spela p? kasinon med ett bra betyg och l?sa recensionerna innan du registrerar dig.

Jag ?nskar att jag kunde vara till hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Peter