Jag har spelat p? roobet i flera ?r, min adress har alltid funnits d?r.

spelade idag och jag loggade ut och f?rs?kte logga in igen men det stod att kontot fryst.

Jag fick ett e-postmeddelande fr?n roobet om att jag var i ett land som inte ?r till?tet d? mina konton st?ngdes.

de har aldrig haft problem tidigare och har tagit mina pengar.

jag hade pengar p? mitt konto och nu v?grar de ge mig tillbaka dem?

visst kan de inte g?ra det eftersom det ?r mina pengar som jag satte in?

se bifogade mejl

K?ra tquinny,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):

"Du garanterar att inte komma ?t webbplatsen fr?n ett av v?ra begr?nsade territorier. Inv?nare i f?ljande jurisdiktioner och territorier f?r inte komma ?t webbplatsen eller registrera ett konto p? den: Storbritannien , Gibraltar, Cypern, Malta, Sverige, Bonaire, Curacao, St Maarten, Danmark, Litauen, Ungern, Slovakien, Portugal, Spanien , Polen, Aruba, Bonaire, Saint Martin, Nederl?nderna, Saba, Statia, St. Martin, USA och alla dess territorier, inklusive men inte begr?nsat till Amerikanska Jungfru?arna, Amerikanska Samoa, Puerto Rico, Guam, norra Mariana?arna, Albanien, Haiti, Irak, Iran, Nordkorea, Myanmar, Nicaragua, Sydsudan, Syrien, Venezuela, Jemen, Zimbabwe, Kuba. Dessutom, inv?nare i Donetsk, Luhansk, Krim-regionerna och Ryssland, s?v?l som alla andra jurisdiktioner som Curacaos centralregering anser att onlinespel ?r olagligt. Det ska inkludera alla de namngivna nationernas territorier och ?ver havets provinser. Ytterligare information om de begr?nsade regionerna finns i policyn f?r begr?nsade spelare.

Genom att skapa ett konto p? webbplatsen eller anv?nda n?gon tj?nst kopplad till eller p? webbplatsen garanterar du att du uppfyller villkoret och bekr?ftar att du godk?nner ovan n?mnda skyldigheter."

Eftersom det inte l?ngre finns en m?jlighet att registrera ett konto fr?n ett begr?nsat land (se sk?rmdumpen nedan), skulle jag vilja att du informerar om hur l?nge sedan du registrerade ditt konto. F?rst?r jag r?tt att du har f?tt vinster fr?n detta casino tidigare? Var ditt konto helt verifierat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Kan du ber?tta hur mycket ditt aktiva saldo ?r nu?

jag kunde inte ge r?d eftersom jag inte kan logga in p? kontot, jag tror att sista g?ngen jag kan komma ih?g att det var runt $30 men jag ?r s?ker p? att roobet kan svara eftersom de har slutat svara p? mina e-postmeddelanden

Om ditt aktiva saldo ?r ungef?r $30, kan du f?rtydliga varf?r det omtvistade beloppet ?r lite h?gre? Har jag ditt tillst?nd att justera det?

f?r jag vet inte hur mycket som finns d?r.

Ja visst

Tack s? mycket, tquinny, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej tquinny,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Roobet Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Roobet Casino,

Kan du ge mer information om spelarens saldo och varf?r spelaren inte kan h?mta det?

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Adam,

Till?t mig att f?rklara serien av h?ndelser som ledde oss till v?rt beslut, som jag hoppas kommer att ge lite ytterligare klarhet i detta fall.

F?rst och fr?mst vill vi bekr?fta att beloppet som anv?ndaren h?nvisar till ?r $25. Vi har ?tg?rder p? plats f?r att uppt?cka att en anv?ndare befinner sig i en begr?nsad region och n?r anv?ndaren f?rs?kte verifiera sitt konto uppt?ckte v?ra system att denna anv?ndare laddade upp ett pass fr?n Storbritannien. Storbritannien ?r en av v?ra begr?nsade regioner och n?r v?ra interna system uppt?ckte detta l?ste vi omedelbart hans konto och f?ljde upp ett e-postmeddelande som informerade honom om att kontot st?ngdes.

Vi har gjort en grundlig granskning av kontot och eftersom anv?ndaren brutit mot v?ra villkor f?r

Service och ?tkomst till webbplatsen fr?n en begr?nsad region, vi ?r tyv?rr inte i st?nd att ?terbetala honom, vilket vi ocks? har kommunicerat med anv?ndaren.

Vi ber v?nligen att detta ?rende avslutas eftersom spelaren har informerats om v?rt beslut och p? grund av att kontot kommer att f?rbli l?st enligt v?ra anv?ndarvillkor.

Hej Roobet Casino,

Tack f?r ditt svar och din f?rklaring.

Spelaren uppger att de har spelat p? casinot i cirka 2 ?r, att de tidigare har verifierats och tidigare gjort uttag utan problem.

Kan jag be dig att skicka st?djande bevis ang?ende spelarens konto, n?r det registrerades och om det har verifierats/gjort uttag tidigare? Den kan l?ggas upp h?r eller skickas direkt till min e-post, [email protected] .

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Adam,

Hoppas att allt ?r bra.

Vi skulle vilja ge dig en uppdatering ang?ende detta fall eftersom det har l?sts direkt med anv?ndaren.

Jag vill v?nligen be att f? detta ?rende avslutat eftersom vi som en gest av goodwill har ?terbetalat denna anv?ndare hans saldo totalt p? $25,16. Du kan se denna transaktion p? blockchain h?r: https://www.blockchain.com/btc/tx/4ae69b6b5554d9dc73ba128f643cb1ee6083bbd3dac2dec1c2bdf2b9b5e56431 .

Tack p? f?rhand.

Hej Roobet Casino,

Tack f?r uppdateringen ang?ende ?terbetalningen.

K?ra tquinny,

Kan du bekr?fta att ?rendet nu ?r l?st?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Nej efter alla dessa problem skulle de inte l?ta mig f? mina pengar. efter att ha tittat p? de andra fallen som roobet har haft har de ?terbetalat nettoins?ttningarna.

d?rf?r vill jag ha tillbaka nettoins?ttningarna eftersom alla mina uppgifter alltid har funnits d?r och du skulle beh?lla mina pengar.

s? jag skulle vilja ta detta vidare.

K?ra tquinny,

F?r jag fr?ga om du har n?gon bekr?ftelse fr?n casinot som s?ger att ditt konto har verifierats? Dessutom, n?r du registrerade dig p? kasinot, anv?nde du ett VPN eller har du registrerat dig fr?n Storbritannien?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Jag registrerar mig fr?n Storbritannien och anger min brittiska adress som min adress. om de skickar alla mina kontouppgifter till dig kommer det att visa detta

Hej tquinny,

Tack f?r ditt svar, f?r jag fr?ga en g?ng till om du f?tt n?gon bekr?ftelse p? att ditt konto har verifierats? Kanske via e-post?

V?nliga H?lsningar,

Adam

erm nej jag skapade mitt konto f?r ?ver 2 ?r sedan, jag ?r s?ker p? att roobet kan tillhandah?lla all information om mitt konto

Hej tquinny,

Jag ber om urs?kt f?r att jag dr?jt med att svara.

Jag har ?terigen granskat all information som tillhandah?lls h?r, och ?ven om jag f?rst?r din frustration p? kasinot f?r att tidigare inte kunna komma ?t ditt saldo, eftersom detta nu har returnerats till dig, ser jag inte att det finns tillr?cklig anledning att f?rv?nta sig att casino f?r att returnera ins?ttningar till dig som du fritt har spelat med av egen vilja.

?ven om vi skulle anse att det ?r or?ttvist f?r ett kasino att beh?lla n?gon balans om du har f?tt registrera, s?tta in och spela fr?n ett begr?nsat land, s? ?r det inte fallet h?r. Eftersom det inte finns n?got belopp som ?terst?r att beslagta, skulle jag vilja fr?ga om du kan anse detta ?rende l?st.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Jag h?ller inte med eftersom de var villiga att beh?lla mina pengar, jag var tvungen att anv?nda min tid f?r att klaga p? det.

de borde ha till?tit mig att s?tta in och f? minus 3000.

om de var villiga att beh?lla mina pengar s? vill jag ha tillbaka alla mina nettoins?ttningar enligt de tidigare anspr?ken som gjordes och de fick tillbaka sina s? jag kommer att k?mpa f?r mina eftersom det de g?r ?r or?ttvist.

de hade min adress d?r n?r jag ?ppnade mitt konto och n?r jag satte in och tog ut s?.

Jag skulle vilja forts?tta k?mpa f?r nettoins?ttningarna.

Hej tquinny,

Jag uppskattar dina ?sikter och att processen med att g?ra ett klagom?l har kostat dig din tid, men ?ven om kasinot kan ha haft fel att l?ta dig registrera dig fr?n ett begr?nsat land, har du ocks? brutit mot kasinots villkor genom att g?ra det .

I en idealisk situation skulle kasinot kontrollera dessa detaljer vid registreringstillf?llet och ha str?ngare kontroller implementerade f?r att f?rhindra att detta h?nder. Detta ?r dock f?r n?rvarande inte branschstandarden, och som n?mnts skulle vi bara straffa casinot om de har anv?nt regeln f?r att beh?lla en spelares vinster eller pengar.

Vi som medlare har ingen direkt auktoritet ?ver kasinot, s? jag tror inte att vi kan vara till n?gon mer hj?lp i det h?r fallet. Om du vill forts?tta att str?va efter att f? tillbaka dina nettoins?ttningar rekommenderar jag att du kontaktar kasinots licensmyndighet och skickar in ett klagom?l till dem h?r: [email protected]

Meddela mig n?r du har gjort det s? avslutar vi detta klagom?l tillf?lligt med statusen "v?ntar p? tillsynsmyndighetens beslut". N?r tillst?ndsmyndigheten har kommit fram till en slutsats i ditt ?rende kommer vi att ?teruppta detta klagom?l och g? vidare i enlighet med detta.

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra tquinny,

V?nligen svara p? mitt tidigare inl?gg om att kontakta licensmyndigheten. Jag kommer att f?rl?nga timern med 7 dagar, t?nk p? att om vi inte h?r fr?n dig inom den tidsramen kommer klagom?let att avvisas.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej tquinny,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Jag har f?rs?kt att komma i kontakt men har ?nnu inte f?tt n?got svar, jag tror att det h?r beror p? roobet ?nd??

Hej tquinny,

Nu n?r du har kontaktat licensmyndigheten kommer de att skicka eventuella svar till b?da parter fram?t, ?ven om det kan ta lite tid.

Jag har tidigare sagt att vi skulle st?nga detta klagom?l tillf?lligt i v?ntan p? ett beslut fr?n tillsynsmyndigheten, men efter ytterligare granskning av detaljerna i detta fall anser vi inte att det finns tillr?ckliga sk?l att motivera att alla ins?ttningar ska ?terl?mnas eftersom de har spelats fritt av egen vilja och inga medel f?rblir konfiskerade.

F?ljaktligen kommer vi nu att avsl? detta klagom?l. Om tillst?ndsmyndigheten beslutar till din f?rdel kan klagom?let fortfarande ?terupptas och vi kan g? vidare i enlighet med detta.

?n en g?ng, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till ytterligare hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga H?lsningar,

Adam