Spelaren fr?n Kanada fick uttaget nekat och kontot sp?rrat p? grund av en anklagelse om att ha anv?nt VPN. Kasinot svarade och uppgav att ?ven om spelaren br?t mot villkoren, skulle de ?terl?mna sitt saldo till dem som en gest av v?lvilja. F?ljaktligen l?stes klagom?let.
Hej, ig?r satte jag in lite pengar p? mitt roobet-konto, jag spelade roobet. Sedan, n?r jag f?rs?kte dra tillbaka, d?k ett felmeddelande upp att den h?r funktionen ?r avaktiverad och att mitt konto ?r l?st. Sedan kontaktade jag livesupporten och bad om information om vad jag kan g?ra f?r att komma ?t den n?stan 3000$ cad som ?r l?st p? mitt konto. Jag fick ett e-postmeddelande fr?n [email protected] och de sa till mig att mitt konto var l?st eftersom jag anv?nde en vpn. Jag tror inte att jag anv?nde en vpn och ?ven om jag gjorde det var det av misstag. Jag har ingen anledning att anv?nda en vpn eftersom jag bor i Kanada-Quebec (jag kan bevisa det) och jag kan komma ?t roobet utan en vpn. Det h?r ?r en stor f?rlust f?r mig. Jag f?rst?r att ett misstag gjordes. Jag kommer inte att f?rs?ka skapa andra konton som efterlevnaden sa till mig. Jag kommer aldrig att anv?nda en vpn p? roobet. Detta ?r ett litet misstag f?r en stor f?rlust.
K?ra Roobetspelare,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om st?djande bevis, men innan vi g?r det, kan du bekr?fta att du aldrig har anv?nt VPN (Virtual Private Network) f?r att ?ndra din plats? Har ditt konto verifierats tidigare? Din bekr?ftelse ?r avg?rande f?r det h?r fallet och jag ber inte om detta f?r att f? dig i trubbel, jag f?rs?ker bara f?rst? hur casinot hanterar sina egna regler.
Problemet med att anv?nda VPN ?r att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som ?r relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanl?ggning, d?rf?r verkar det som om du skapade flera konton fr?n en IP-adress. Eller, ? andra sidan, kan en spelare anv?nda VPN f?r att d?lja att de kommer ?t kasinots webbplats fr?n en begr?nsad jurisdiktion.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej, tack f?r att du granskade mitt klagom?l.
Jag har aldrig anv?nt en vpn p? roobet. Jag f?rst?r varf?r det ?r f?rbjudet. Mitt konto ?r niv? 2 verifierat (vilket betyder att jag satte mitt ID och de accepterade mitt ID. Niv? 2 beh?vs f?r att ta ut.
Jag f?rst?r om mitt konto ?r l?st f?r alltid och kommer inte att f?rs?ka skapa andra konton. Jag ?nskar bara att jag kunde f? tillbaka mina pengar.
Tack, Roobetplayer, f?r ditt svar. Finns det n?gon relevant kommunikation mellan dig och casinot som skulle hj?lpa oss att kasta lite mer ljus ?ver denna fr?ga? Min e-postadress ?r [email protected] .
Nej, det finns inget annat. Jag vill absolut ha mina pengar. Tack f?r ditt svar.
Tack s? mycket, Roobetplayer, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Roobetplayer,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Roobet Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Roobet Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens konto som har blockerats och anv?ndningen av ett VPN?
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra Roobetspelare,
Det har inte kommit n?got svar fr?n casinot, jag kommer att f?rs?ka kontakta dem en g?ng till.
Vi skulle vilja be Roobet Casino att svara p? detta klagom?l. Jag kommer att f?rl?nga timern med 7 dagar. Om det inte finns n?got svar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att st?ngas som "ol?st" och ha en negativ effekt p? kasinots betyg.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Tack f?r att du har t?lamod Adam.
K?ra Casino Guru,
Tack f?r att du bj?d in oss att delta i konversationen. I ett f?rs?k att l?sa detta problem har vi kontaktat den n?mnda spelaren och erbjudit en gest av v?lvilja att frig?ra hans ?terst?ende medel, vilket vi normalt inte g?r om de bryter mot v?ra villkor som ?r i enlighet med v?ra anv?ndarvillkor .
Tyv?rr har vi inte h?rt av oss efter att ha meddelat att vi bara kan f? det skickat tillbaka till samma e-postadress som anv?nds f?r att deponera f?r att styrka personens uppgifter och s?kerst?lla att insatta v?rden skickas tillbaka dit det har sitt ursprung och till den r?ttm?tige kontoinnehavaren. Tyv?rr tillhandah?lls detta inte ens efter att ha skickat uppf?ljande e-postmeddelanden.
I h?ndelse av att n?mnda spelare n?r ut igen och kan bekr?fta och ange den r?tta e-postadressen som anv?ndes d?r pengarna kom, skulle vi ordna en frigivning av hans ?terst?ende medel ?t honom.
Med detta sagt ber vi v?nligen att f? detta ?rende markerat l?st. Vi uppskattar din tid och tackar p? f?rhand.
K?ra Roobetspelare,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
