Spelaren fr?n Brasilien har uppfyllt oms?ttningskraven f?r sina vinster genom att anv?nda en gratissnurrkupong men kan inte g?ra uttag p? grund av v?ntande kontoverifiering. Hon skickade in de n?dv?ndiga dokumenten f?r ?ver 48 timmar sedan och har inte f?tt n?got svar fr?n casinot.
Jag anv?nde gratissnurrkupongen som finns tillg?nglig h?r p? Guru i samarbete med casinot. Oms?ttningskraven uppfylldes, insatserna placerades med ett riktigt saldo och sedan sl?pptes uttaget. Jag kan dock inte g?ra uttaget p? grund av kontoverifieringen. Jag skickade alla n?dv?ndiga dokument f?r ?ver 48 timmar sedan och jag har inte h?rt av mig. Chatten ?r en bot, jag har ?ppnat ett ?rende men det har inte kommit n?got svar, inte heller via e-post.
K?ra pbrenakelly,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du f?rst?r att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, d?r casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt, och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
D?rf?r rekommenderar jag att du ger det n?gra dagar till s? att casinot har tillr?ckligt med tid att granska alla dina dokument och markera ditt konto som verifierat. Jag l?mnar detta klagom?l ?ppet, och om det inte sker n?gon utveckling inom en vecka, v?nligen ?terkom till oss, s? ingriper vi.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej, god kv?ll.
Det har g?tt minst en vecka sedan jag ?ppnade klagom?let och minst 10 dagar sedan jag skickade dokumenten och jag har inte h?rt av mig. Jag har skickat ett mejl och ?ppnat ett ?rende p? webbplatsen men har inte h?rt av mig. Det finns bara chatboten, s? jag vet verkligen inte hur jag ska kontakta mig och f? hj?lp.
Tack s? mycket f?r ditt svar, pbrenakelly. Kan du v?nligen ange vilka dokument du redan har l?mnat in? Har du l?mnat in alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Jag bifogade mitt k?rkort och en selfie p? mig sj?lv med det i handen, enligt villkoren. Det st?r att fler dokument kommer att beg?ras om det beh?vs, men jag har aldrig h?rt av dem. P? webbplatsen finns det bara tv? f?lt f?r att bifoga bilder, s? jag tog fotot med dokumentet ?ppet, med fram- och baksidan. Det finns ingen specifikation om det. Jag tror att jag skickade allt i r?tt format.
Jag ber om urs?kt f?r mitt sena svar. Kan ni vidarebefordra all relevant kommunikation mellan er och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
