Spelaren fr?n Italien k?mpade f?r att ta ut sina vinster p? 6 000 eftersom kasinot avvisade hennes inl?mnade dokument och h?vdade att de var sk?rmdumpar. Trots hennes anstr?ngningar att konvertera dessa dokument till PDF-filer, fortsatte kasinot att avvisa dem. Kasinots beg?ran om ett foto p? spelaren som innehar hennes betalkort kunde inte uppfyllas eftersom det var ett digitalt kort. Bristen p? svar p? v?ra f?rfr?gningar ledde till att vi avvisade klagom?let.
De accepterar inte de dokument jag har skickat in, med argumentet att de skapades via sk?rmdumpar. ?ven om jag har konverterat och skickat in dessa dokument som PDF-filer, avvisar de dem fortfarande. De ber ocks? om ett foto p? framsidan av mig som h?ller i betalkortet, trots att jag f?rklarar att det ?r ett digitalt kort och att jag inte kan h?lla det fysiskt. De v?grar alla dokument i PDF-format jag skickar in och s?ger till mig att de inte ?r tillr?ckligt bra.
K?ra Deeacla,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos www.kpvfaw.com ber vi aldrig om ditt l?senord f?r ditt kasinokonto. ?ven om vi kan beg?ra information, s?ker vi aldrig tillg?ng till ditt konto. V?nligen avst? fr?n att dela ditt l?senord med n?gon tredje part. Vi kommunicerar i f?rsta hand genom officiella tr?dar, ibland via e-post f?r efterfr?gade st?djande bevis eller relevant kommunikation.
Hej, jag skickade n?gra PDF-filer med ett dokument, en elr?kning, ett foto med dokumentet i min hand och ?ven en PDF med ett sp?r av det virtuella kortet men de avvisades och sa att de var sk?rmdumpar, jag vet inte vad jag ska g?ra. do
Jag tror jag s?g en siffra p? 60 000 tusen, jag vet inte om det syftar p? mitt klagom?l men jag skrev 6 000 tusen som jag inte kan ta ut och inte 60 000 tusen
Tack f?r dina meddelanden, jag korrigerade det omtvistade beloppet i enlighet med detta.
Din tidigare kommunikation ang?ende problemet med kasinot skulle vara till stor hj?lp f?r att avg?ra problemet. Kan du sn?lla dela det med mig? Skicka allt du anser vara relevant till min e-post p? [email protected] f?r granskning
Jag v?ntar p? ditt svar.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
