Spelaren fr?n Mexiko klagar ?ver den l?nga verifieringsprocessen. Casinorepresentanterna var tillr?ckliga f?r att bevisa att spelaren ?gnade sig ?t flera konton, d?rf?r var vi tvungna att avvisa detta klagom?l som '' ober?ttigat ''.
K?ra Ramona,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelbolag kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du informerats om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag skickar dem min giltiga INE p? b?da sidor, ett bevis p? adress med mitt namn och bifogar en selfie-typ foto med min INE i handen, och kasinot herr ber mig att skicka dem ett k?rkort eller pass som p? grund av mitt ekonomiska tillst?nd Jag har inte, jag har inte bil och jag reser med kollektivtrafik, mycket mindre resor utomlands, d?rf?r har jag inte pass.
Tack s? mycket, Ramona, f?r ditt svar. Eftersom vi inte ?r bekanta med alla olika typer av ID -nummer runt om i v?rlden, l?t mig st?lla n?gra fr?gor. F?rst?r jag r?tt att det medf?ljande dokumentet ?r ditt personliga ID -kort? Det liknar k?rkortet i USA. Alla har en, och om du ?r vuxen f?rv?ntas du ha en, st?mmer det? L?ser jag r?tt att din g?ller till 2025?
Har du f?tt veta varf?r ett annat bild -ID beh?vs f?r att slutf?ra kontokontrollen? Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Hej, om det ?r korrekt, ?r mitt dokument som jag gav min personliga legitimation och om det ?r giltigt, ang?ende din andra fr?ga beg?r de mitt k?rkort, men jag har ingen bil, d?rf?r har jag inte ett k?rkort, i Mexiko Vi har alla v?r identitet som vi identifierar oss med och vi kan r?sta i presidentvalet till exempel, men h?r i Mexiko kan vi ocks? beg?ra v?rt k?rkort om vi har bil eller ?r f?rare, men som jag upprepar, jag resa med kollektivtrafik eller taxi med Jag har inte k?rkort
Tack s? mycket, Ramona, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Ramona!
Fr?n och med nu ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med ditt problem. Jag skulle vilja bjuda in Royal Ace Casino till detta klagom?l f?r att hj?lpa oss att l?sa problemet med verifiering.
Hej allihopa,
Jag har granskat kontot och pratat med dokumentavdelningen direkt, det ?r sant att INE -kortet inte accepteras som standard f?r mexikanska spelare inom v?rt system. Jag ska se vad som kan g?ras i ditt fall och g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till, men det ?r m?jligt att de kommer att kr?va pass (eller k?rkort) f?r att fullt ut godk?nna kontot f?r uttag.
Jag borde veta mer till n?sta vecka och jag h?ller dig uppdaterad.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och Royal Ace
K?ra Nick och Royal Ace Casino,
Vi v?ntar och ser fram emot din uppdatering om l?get.
H?lsningar Ramonalamona84,
N?r vi f?rs?kte slutf?ra din beg?ran uppt?ckte v?r s?kerhetsavdelning ett antal konton i v?rt system som var relaterade till att dina delar flera datapunkter och som onekligen ?r kopplade till ditt konto. Detta bryter mot kasinots villkor och g?r dig tyv?rr inte ber?ttigad till uttag och faktiskt inte ber?ttigad att spela i detta eller n?got av v?ra relaterade kasinon.
Ledsen att vara b?raren av d?liga nyheter, men v?rt s?kerhetsteam hade inget annat val ?n att ?terkalla ditt casinotilltr?de och ogiltigf?rklara ?terbetalningen.
St?djande dokumentation har skickats in till www.kpvfaw.com -teamet f?r granskning.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och Royal Ace
Visst, men uppenbarligen om jag ber dig att kontrollera det f?r mig, kommer du inte att klippa det, du kommer att s?ga att det ?r av s?kerhetssk?l, men i f?rv?g vet jag att i mitt hem ?r jag den enda som spelar online slot sedan jag ?r en ensamst?ende mamma och jag tror inte att min dotter f?r 8 ?r sedan, men s? ?r det alltid, de letar efter n?gon urs?kt f?r att inte betala n?r de f?rlorar (de f?rlorar aldrig kasinon) men hej det ?r d?rf?r deras kasinon har s?dana ett d?ligt rykte, av en slump ?r de de flesta klagom?l fr?n m?nniskor som vill ha sina pengar och du inte ger dem till honom, v?lsignelser och m? ditt f?retag bli framg?ngsrikt ??
Hej Ramonalamona84!
Jag skulle vilja informera dig om att vi har mottagit bevis fr?n kasinorepresentanten som var tillr?ckligt f?r att bevisa att flera konton bryter mot villkoren. Det fanns ett direkt samband i olika referenser mellan ett antal konton.
Jag ?r v?ldigt ledsen att ber?tta att vi under dessa omst?ndigheter inte kan st?dja ditt ?rende.
Om det inte finns n?got annat som vi kan hj?lpa dig kommer detta klagom?l snart att avsl?s i v?rt system.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
