Royal Fortune gick med p? att ?terbetala mig 50 % av ins?ttningarna den 24 maj 24 - detta ?verenskoms skriftligen (e-post) av Gabriel Monsero inom Finans f?r att behandlas i b?rjan av juni. ?terbetalningarna kom aldrig fram och jag f?rs?kte f? kontakt med dem ofta under juni och juli men de svarade inte - de ignorerar bokstavligen all kommunikation.

?terbetalningarna skulle g?ras p? grundval av att jag hade tagit upp med Royal Fortune att de inte har n?gon brittisk licens s? borde geoblockera Storbritannien, deras Curacao-licens ?r falsk, spel kan vara piratkopierade och alla transaktioner var felkodade/transaktioner tv?ttades till olika ?terf?rs?ljare/f?retagstj?nster f?retag.

Jag hade redan skrivit en negativ recension av detta casino p? Casinoguru. Den 17/09/24 kontaktade Casinoguru Community-representant mig f?r att bekr?fta att Royal Fortune hade kontaktat dem och bad att min negativa recension skulle tas bort. Royal Fortune anklagade mig vid det h?r laget f?r bedr?geri och att jag hade f?tt alla medel via ?terkrav, vilket inte alls var fallet. Helt oacceptabelt att anklaga mig f?r bedr?geri med antalet licensiering och ekonomiska intr?ng som detta kasino har gjort. Bankbevis l?mnats till Gabriel och Royal Fortune f?r att bekr?fta att medel inte mottagits. Casinoguru var n?jda med bevisen jag gav och l?mnade recensionen p? plats. Tar nu upp som ett klagom?l eftersom ?terbetalningar fortfarande inte har mottagits trots att ett e-postmeddelande ?r ett skriftligt avtal i lag och Gabriel fortfarande inte korresponderar med mig. Hela fr?gan har orsakat mig enormt lidande och uppenbarligen ?r Royal Fortune inte ett v?lrenommerat eller professionellt f?retag om de beter sig p? detta s?tt. Jag kan tillhandah?lla kopior av alla e-postmeddelanden med Royal Fortune s?v?l som de som kopierades till Casinoguru-communityt och massor av bankbevis som visar att inga ?terkrav mottogs p? mitt konto f?r dessa ins?ttningar.

K?ra Lottie48,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Royal Fortune Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Kan du presentera en tidslinje ?ver viktiga h?ndelser?
• N?r gick du med p? casinot? N?r gjorde du ins?ttningar?
• N?r beg?rde du ?terbetalningen och n?r utlovades det till dig?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

Hej Tomas

Konto skapades och ins?ttningar gjordes i april och ins?ttningar gjordes d?.

Beg?ran om ?terbetalning godk?ndes den 24 maj av Gabriel Monsero p? Royal Fortune. Detta skulle vara 50 % av ins?ttningarna och behandlas i b?rjan av juni.

Vid det h?r laget flaggade jag ocks? f?r Gabriel att mina kortuppgifter hade brutits eftersom ett antal bedr?gliga transaktioner fr?n en ok?nd part f?rs?kte g?ras p? mitt bankkonto som kortk?p. Gabriel kommenterade inte detta och brydde sig verkligen inte.

Jag har e-postbevis f?r allt ovanst?ende samt bevis p? att det den 3 juni inte fanns n?gra ?terbetalningar p? mitt bankkonto. Jag kontaktade Royal Fortune n?stan dagligen fr?n 3 juni till 13 september s? under 3 m?nader och inte en enda g?ng svarade de f?r att vara vilket ?r otroligt - inget v?lrenommerat f?retag skulle bete sig s? h?r.

Den 16 september hade Gabriel den rena fr?ckheten att kalla mig en l?gnare och sa att jag hade f?tt pengarna tillbaka via ?terkrav. Detta var helt osant. De enda pengar jag n?gonsin har haft tillbaka totalt ￡435,61 som hade skickats till ett f?retag som heter 22 Management som accepterade att de var felkodade och ?terbetalade mig p? ett ansvarsfullt s?tt. Bekr?ftat av bankbedr?geriavdelningen och av e-postmeddelanden med mina kontoutdrag som jag har skickat till Gabriel och som kopierades till Casinoguru Community att jag bara n?gonsin har f?tt ￡435,61. Jag kontaktade 22 Management i b?rjan av juli och de ?terbetalade mig mot slutet av juli. Jag v?ntade rimligtvis hela juni utan utlovade ?terbetalningar fr?n Royal Fortune och inga svar p? mina e-postmeddelanden innan jag p?b?rjade min egen ?terst?llnings?tg?rd eftersom detta inte var acceptabelt.

Jag har satt in ?ver ￡4 000 p? detta bluffcasino s? om 50 % av mina ins?ttningar ska ?terbetalas ?r jag fortfarande skyldig ?ver ￡1 500 av Royal Fortune.

Som v?ntat ignorerar de fortfarande mina meddelanden ?ven om jag har h?llit ut i att f?rs?ka l?sa saken i godo. Begr?nsad respons jag har f?tt ?r aggressiv, anklagar mig f?r att vara en bedragare etc etc ?ven om jag har skickat en massa bevis till dem f?r att bekr?fta n?got annat. Ganska st?tande egentligen med tanke p? att de bryter mot spelreglerna och finansiella regler f?r att f?rgripa sig p? s?rbara brittiska spelare och medvetet felkoda transaktionerna f?r att ?sidos?tta bankspelsblockeringar.

Jag ?r nu kvar i den positionen d?r jag kommer att beh?va vidta r?ttsliga ?tg?rder om detta inte l?ses eftersom en advokat tydligt har meddelat att ett e-postmeddelande betraktas som ett skriftligt avtal i lag. Jag vill inte g?ra det h?r, hela ?rendet har orsakat mig avsev?rd och on?dig stress under de senaste m?naderna och jag tror att Royal Fortunes inst?llning till mig s?ger mycket om hur den h?r verksamheten fungerar och de skulle ha mycket begr?nsat om n?got f?rsvar om det g?r vidare till domstol, s?rskilt med olika nya onlineartiklar om offshore illegala kasinon som aggressivt riktar sig mot Gamstop-registrerade s?rbara brittiska spelare, inklusive en rapport fr?n Betting and Gaming Council f?rra veckan.

Meddela mig om du beh?ver ytterligare information.

F?r att vara ?rlig s? k?nns det v?ldigt mycket som att Gabriel gr?ver i klackarna ur n?gon missriktad princip att han har 100% r?tt i sina antaganden trots de tydliga bevisen (kontoutdrag, artiklar om felkodning och olicensierade kasinon som ?r verksamma i Storbritannien, nyckeldatum etc) Jag har skickat honom och har setts av Radka fr?n Casinoguru Community.

Jag hade tidigare recenserat Royal Fortune p? Casinoguru och Gabriel bad om att denna recension skulle tas bort f?rra veckan. Tack och lov, efter att ha sett fakta, valde Casinoguru det tillv?gag?ngss?tt att min negativa recension kan finnas kvar p? din webbplats eftersom den ?r giltig. Jag ber g?rna om att det tas bort om detta ?rende ?r korrekt l?st och jag har tydligt meddelat Gabriel detta.

Det ?r frustrerande att han inte kommer att backa, acceptera att Royal Fortune ?r minst 50 % ansvarig f?r denna fr?ga (d?rav hans erbjudande att ?terbetala 50 % av mina ins?ttningar) och tvingar nu fram ?tg?rder som att ta upp ett offentligt klagom?l med Casinoguru och m?jligheten att r?ttsliga f?rfaranden. Det ?r ett frustrerande sl?seri med tid, energi och pengar f?r alla parter att ta denna v?g.

Som i alla tvister, s?rskilt n?r det finns en skriftlig ?verenskommelse p? plats, ?r det kloka tillv?gag?ngss?ttet att l?sa i godo och med professionell integritet utan behov av aggression och fiendskap.

Jag hoppas bara att den h?r fr?gan kan l?sas p? detta s?tt och att vi alla kan g? vidare efter m?nader av stress.

Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot, d?r kasinot gick med p? att ?terbetala 50 % av dina totala ins?ttningar?

Skicka den till min e-post p? [email protected]

Kommer att g?ra

Tomas Jag har skickat dig 3 e-postmeddelanden fr?n Gabriel p? Royal Fortune som ?r bevis p? att de gick med p? att ?terbetala 50 % av ins?ttningarna

Tack s? mycket, Lottie48, f?r att du har tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Bara f?r att bekr?fta att Gabriel fortfarande ignorerar mejl och svarar inte p? mig. Han f?rs?ker ocks? f? min recension av Royal Fortune borttagen fr?n Trustpilot som uppenbarligen ?rekr?nkande. Trustpilot har kommit ?verens om att det mesta av kontakten ?r saklig och relevant och jag har precis tagit bort ett par rader i slutet och recensionen har legat kvar tillsammans med ett antal negativa recensioner fr?n andra spelare. Man kan bara hoppas att dessa kasinon snart blockeras i Storbritannien eftersom de tar noll ansvar f?r bristen p? licenser och felkodningsaktiviteter och fortfarande annonserar ymnigt och olagligt p? brittiska webbplatser.

Fortfarande inget svar fr?n Gabriel - bara totalt okunnig och oprofessionell

K?ra Lottie48,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att forts?tta med att n? ut till kasinot.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

HEJ,

Vi sa att hon kommer att ?terbetala 50 % om hon inte gjorde ?terkrav och inte st?rde n?gon av dina leverant?rer. Hon gjorde precis vad vi bad om att inte g?ra. Hon gjorde ?terkrav p? alla ins?ttningar och kommunicerade alla leverant?rer. Hon har gjort samma sak p? m?nga casinon.

Hon s?tter in, om hon vinner ?r allt bra. om hon f?rlorar ber hon ?terbetala alla ins?ttningar utan anledning och utpressa kasinon. Hon ?r en professionell bedragare.

K?ra Lottie48,

kan du bekr?fta att du g?r ?terkrav?

K?ra Lottie48,

Urs?kta f?r att jag fr?gar igen; Jag beh?vde bara vara s?ker, eftersom detta uttalande ibland ?ndras under ett klagom?l. Jag kommer nu att utv?rdera alla m?jligheter och ?terkomma till dig s? snart som m?jligt. Tack f?r ditt t?lamod.

Hej Josef - det ?r bra. Tack.

P? samh?llsavdelningen erk?nde hon och jag gav ocks? bevis

Jag erk?nde inte och Casinoguru har kopior av alla e-postmeddelanden som de ingick i s? detta ?r en l?jlig anklagelse.

K?ra Lottie48,

Jag kan bekr?fta att jag har f?tt n?gra ?vertygande bevis fr?n casinoteamet. Det verkar som om deras betalningsleverant?r har informerat dem om ?terkrav kopplade till ditt konto, och baserat p? de meddelanden jag har sett fanns det indikationer p? att du ?tminstone planerade att initiera ?terkrav. ?ven om jag litar p? dig beh?ver jag starka bevis f?r att klara alla tvivel om din inblandning i dessa ?terkrav.

Skulle det vara m?jligt f?r dig att spela in en video som visar din n?tbank, inklusive din transaktionshistorik fr?n datumet f?r din ins?ttning fram till idag? Du kan vidarebefordra den till min e-postadress [email protected] .

Ja s? klart och det kommer tydligt att bevisa att endast mottagna ?terbetalningar kom fr?n 22 Management och dessa var inte ?terkrav via banken utan berodde p? att jag kontaktade den h?r handlaren direkt.

Josef – Jag har skickat en detaljerad sammanfattning via e-post till Community@Casinoguru och kopierat in Gabriel p? Royal Fortune s? han h?lls helt i slingan. Videor har gjorts och jag minskar bara storleken och skickar e-post separat s? fort som m?jligt. Allt kan s?kerhetskopieras av b?da bankerna om det kr?vs att jag inte gjorde n?gra ?terkravsanspr?k eller fick n?gra ?terkravsmedel under maj/juni 2024. Det h?nde bara inte s? f?rhoppningsvis kan detta missf?rst?nd nu l?sas i godo.

Videor har komprimerats och skickats. 5 videor alla i separata e-postmeddelanden eftersom Casinoguru avvisade dem alla p? ett e-postmeddelande p? grund av den totala storleken p? bilagorna. P? b?da mina bankkrediter till kontot visas i gr?nt med ett +-tecken f?re siffran och du kommer tydligt att notera att detta endast g?ller de 22 f?rvaltningstransaktionerna

Jozefs videor och transaktionsdetaljer f?r tidslinjer skickades till Casinoguru Community-e-post. Jag har nu din direkta e-post och har vidarebefordrat d?refter. Tack.

K?ra Lottie48,&

Tack f?r att du tillhandah?ller alla bevis. Jag kommer att granska det och ?terkomma till dig inom kort.

K?ra Lottie48,

Jag ?r ledsen, men videorna du angav uppfyller inte de n?dv?ndiga kvalitetsstandarderna. de visar inte tydligt den information jag beg?rde. F?r att forts?tta beh?ver jag en komplett video av h?g kvalitet med din transaktionshistorik, som t?cker perioden fr?n ditt ins?ttningsdatum till idag.

Jag kan bekr?fta att kasinot har f?rsett mig med starka bevis som tyder p? att du initierade dessa ?terkrav. Betalningsleverant?ren har tydligt bekr?ftat detta, och tidpunkten f?r deras uttalande st?der starkt kasinots st?ndpunkt. Det skulle kr?va mycket starka bevis. Kan du vid n?gon slump skicka mig n?got b?ttre?

Jag p?b?rjade inga ?terkrav efter den 23 maj fram till juli. Om betalningsleverant?ren bevisar kan de s?kert bevisa att jag har f?tt noll f?rutom de transaktioner som ?terbetalats av 22 Management i juli. Visst vet en betalningsleverant?r vad som har ?terbetalats och kan ta upp det p? sitt system otroligt snabbt och jag kan sedan skicka att jag formaterar till min bank? Bortsett fr?n detta n?r ?terkrav h?nvisas till avhandlingar skulle alltid involvera en bank. B?da bankerna kan bekr?fta att inga ?terkrav har tagits upp alls (Starling) ?terkrav som tagits upp mot Eduntage i juli men inte behandlats (Eduntage). Bankerna ?r djupt oroade ?ver denna fr?ga och det faktum att jag tillhandah?ller dessa bevis och fortfarande ingen l?sning. Det ?r otroligt sv?rt p? min telefon eller laptop att skicka h?gkvalitativa videor eftersom de blockeras av Casinoguru-servern om de ?r ?ver 5MB. Jag har gjort dem igen n?r jag pratar om transaktionerna s? se till att ljudet ?r p?. Jag har ocks? skickat banktransaktioner igen. Om detta fortfarande inte ?r tillr?ckligt tydligt s? ?r allt jag kan f?resl? ett Teams/Zoom-samtal under vilket jag tar upp kontouppgifter p? sk?rmen?

Jozef - Jag har nu kunnat ge dig en video som visar alla transaktioner p? Natwest-kontot fr?n 18 april till idag. Det finns f?r m?nga transaktioner p? mitt Starling-konto f?r att skicka i en video s? jag har f?tt ett bestyrkt kontoutdrag som visar alla transaktioner f?r samma period. Ett officiellt bankdokument som ?r intygat som korrekt och manipulationss?kert av banken. Tack.

Jag har ocks? precis mailat Royal Fortune igen och kopierat in dig som om de tror att andra ?terbetalningar (bortsett fr?n de 22 f?rvaltningstransaktionerna) har behandlats, d? har de definitivt inte kommit till mig s? p? grundval av detta m?ste de snarast tillhandah?lla ARN:er/betalningsbehandlare register eftersom detta potentiellt ?r ett bedr?gligt brotts?rende som m?ste rapporteras snarast.

K?ra Lottie48,

Tack f?r att du l?mnade all information. Jag ?r mycket ledsen f?r detta, men det ?r inte standardf?rfarande. Ditt ?rende skulle normalt avvisas, eftersom vi inte fokuserar p? s?dana fall. Om du lagligen f?rlorat i ett s?dant kasino ?r det en fr?ga f?r dina lokala myndigheter. Men eftersom casinot erbj?d dig en ?terbetalning p? 50 %, ville vi ?tminstone unders?ka det.

Jag skulle vilja fokusera p? n?gra nyckelord fr?n ett av dina e-postmeddelanden. Jag ber er att endast svara p? punkterna A och B nedan.

A) Du n?mner att "NatWest Bank-?terbetalningar h?jdes i juli" och "Inga andra ?terkrav [upptogs] med NatWest- eller Starling-banker." Kan du bekr?fta att du har gjort n?gra ?terkrav?

B) "Endast ?terbetalningar som n?gonsin mottagits f?r transaktioner till Royal Fortune kom fr?n 22 Management." Var dessa ?terbetalningar ?terkrav eller finns det en annan f?rklaring bakom dessa ?terbetalningar?

Tack f?r ditt svar.

Ja, jag tog upp ?terkravet med Natwest mot Eduntage i juli eftersom ?terbetalningarna inte skickades under juni som utlovat av Royal Fortune. Denna ?terbetalning gick inte igenom eftersom Natwest bad mig att rapportera Eduntage till Action Fraud UK eftersom de ?r medvetna om att Eduntage ?r inblandat i bedr?glig verksamhet. Inga andra ?terkrav gjordes av mig med n?gon av mina banker.

22 Ledningen kontaktades direkt av mig runt den 15 juli och ?terbetalade de transaktioner som tv?ttades till dem den 25 juli. Detta var inte en bank?terf?ring.

Som du kommer att se av alla bankbevis f?rutsatt att inga andra ?terbetalningar mottogs - jag ljuger uppenbarligen inte. Enligt avtal fr?n Royal Fortune om att ?terbetala 50 % av mina ins?ttningar ?r jag fortfarande skyldig 2 242 ￡ av dem. Jag har k?mpat i m?nader med dem och skickat bevis till dem, men de v?grar antingen svara eller behandlar mig of?rsk?mt. Det ?r otroligt frustrerande och stressigt.

Jag uppskattar att du unders?ker eftersom jag inte f?rst?r varf?r Royal Fortune g?r detta mot mig. Om de ?r ett professionellt f?retag b?r de respektera sitt avtal. Detta kommer uppenbarligen att f? dem att se ansedda ut via detta Casinoguru-klagom?l och jag skulle ocks? ta bort min negativa Trustpilot-recension. Villig att l?gga detta i en undertecknad ansvarsfriskrivning som ocks? kommer att bekr?fta att inga ytterligare ?terst?llnings?tg?rder eller rapporter kommer att intr?ffa n?r ￡2422 har tagits emot - jag har skickat ett utkast till kopia av denna ansvarsfriskrivning till Royal Fortune som godk?nts av en advokat.

K?ra Lottie48,

Vi kommer att diskutera ditt ?rende internt med hela v?rt team, utv?rdera all information och jag ?terkommer till dig s? snart som m?jligt. Tack s? mycket f?r ditt t?lamod och f?r den information som du har f?tt.

K?ra Lottie48,

Efter noggranna interna diskussioner och noggrann utv?rdering av ditt ?rende har vi tagit ett slutgiltigt beslut. Jag ?r mycket ledsen ?ver resultatet, men vi har inte m?jlighet att be kasinot att utf?rda en ?terbetalning. Som jag n?mnde under v?ra tidigare meddelanden, skulle ditt ?rende vanligtvis ha avvisats initialt. Eftersom du p? ett legitimt s?tt f?rlorat dina pengar p? detta casino, finns det ingen anledning att ?terbetala dina f?rluster.

Det faktum att kasinot fungerar utan brittisk licens ger dig inte automatiskt r?tt till ?terbetalning. Om du hade vunnit skulle de ha varit tvungna att hedra dina vinster, ?tminstone fr?n v?rt perspektiv, eftersom de till?t dig att spela p? deras plattform. Det som ?r viktigt f?r oss ?r att casinot till?t dig att spela, oavsett deras licensstatus. Att driva utan lokal licens ?r en fr?ga mellan kasinot och relevanta tillsynsmyndigheter.

Dessutom, som brittisk spelare, ?r det relativt enkelt att kontrollera om ett kasino har en lokal licens. D?rf?r b?r du ocks? ett visst ansvar f?r att du v?ljer att spela p? en olicensierad plattform. Den enda anledningen till att vi inte avvisade ditt klagom?l direkt var p? grund av kasinots f?rsta l?fte om en ?terbetalning. Vi siktade p? att unders?ka ytterligare n?r de backade fr?n detta erbjudande.

Baserat p? kasinots uttalanden och bevis verkar det som att du har initierat ?terkrav. Dina egna bevis tyder p? att dessa ?terkrav inte behandlades, men det viktigaste h?r ?r att du bekr?ftade f?rs?ket att g?ra dem. Observera att ?ven f?rs?ket att initiera en ?terbetalning i samband med hasardspel generellt sett betraktas som bedr?gligt beteende. D?rf?r tror jag att kasinot hade r?tt att dra tillbaka sitt erbjudande om goodwill, oavsett om ?terkravet behandlades framg?ngsrikt eller inte.

Med tanke p? allt ovanst?ende m?ste jag tyv?rr meddela att jag m?ste avsluta detta ?rende.

Tack f?r din f?rst?else.

Med v?nlig h?lsning, Jozef