Maude, en kanadensisk spelare, blockerades efter att hon verifierat alla dokument som kasinot bad om. Ur hennes perspektiv har detta ingen mening eftersom hon kunde ge kasinot alla beg?rda dokument. Kasinot anv?nder en oberoende betalning p? sitt kontoutdrag som en urs?kt.
L?s min massage:
Jag spelade i Royal Panda som helt legitim spelare med alla verifierade dokument.
Jag satte in totalt 3 000 $ till Royal Panda och efter att ha spelat slots vann jag $ 8 500. Observera att du v?nligt accepterade alla mina ins?ttningar. Efter det laddade jag upp alla mina dokument inklusive:
1) Mitt pass
2) Mitt kontoutdrag
3) впиши
Och du har verifierat ALLA av dem.
Efter det beg?rde jag uttag av 8 500 $ och PROBLEMER B?rjar att dyka upp. Till att b?rja med v?ntade jag t?lmodigt p? en vecka f?r att jag skulle dra mig tillbaka. Efter flera chattar med dig och diskussioner via e-post kunde du ge mig n?got svar.
Observera att alla erforderliga dokument verifieras hela denna tid.
Efter all denna tid som jag v?ntade p? att du hade god fantasi att fr?ga fr?n mig ... (v?nligen lyssna noga) f?rklaringen p? intern transaktion fr?n mitt kontoutdrag, som absolut inte ?r relaterat till Royal Panda! Detta ?r absurd. Jag f?rklarade dig via chat, e-post och ocks?
Jag ringde till Royal Panda m?nga g?nger f?r att f?rklara att det h?r ?r min interna transaktion, som faktiskt g?rs till mig fr?n min exman som vi ?r i skilsm?ssa med ... och du bryr dig inte.
F?r mig var det oerh?rt sv?rt att f?rklara min exman att ge mig sitt kontoutdrag. Jag fr?gade i veckor. Efter veckor med fr?gan gav han mig slutligen sitt kontoutdrag som visade bank?verf?ring till mitt konto som du av n?gon anledning var intresserad av. Jag gav det till dig och du INGEN har lyckats verifiera detta uttalande. Till slut hoppades jag att f? mina pengar men nej .. nu ?r mitt konto blockerat av n?gon anledning kan du inte f?rklara ...
Hej Maude.
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l via v?r webbplats. Vi kommer att kontakta kasinot och fr?ga dem vad som h?nde i ditt fall.
H?lsningar, Matej
Hej Maude.
Vi har ett svar fr?n Royal Panda - de ber dig v?nligen kontakta deras supportteam igen. De v?grade att dela med oss informationen om ditt fall p? grund av GDPR. Om du beh?ver framtida hj?lp rekommenderar de att du kontaktar https://www.ecogra.org/ata/, som ?r deras tillsynsmyndighet. Jag ?r ledsen att vi inte kan hj?lpa dig mer med detta.
Informera oss om eventuella uppdateringar om ditt ?rende. Vi vill st?nga det ordentligt.
H?lsningar, Matej
God eftermiddag. Ig?r fick jag ett brev med inneh?llet som jag skickade dig som sk?rm. Deras st?ndpunkt har inte f?r?ndrats, men de ger fortfarande inget tydligt svar p? vilken grund de inte vill betala min vinst. Jag ?r redo att k?mpa till slutet med det h?r kasinoets or?ttvisa och godtyckliga, och ?nd? vill jag att du hj?lper mig i detta.
Hej Maude.
Vi ?r mycket ledsna f?r dina problem. Tyv?rr ?r v?r f?rm?ga att hj?lpa dig mycket begr?nsad i detta fall.
Vi f?rs?kte ytterligare en g?ng f?r att ?vertyga Royal Panda casino att f?rklara problemet f?r oss, men deras st?llning f?rblir densamma. De vill inte dela n?gra detaljer om ditt ?rende med oss. I den h?r situationen rekommenderar vi att du kontaktar eCOGRA - https://www.ecogra.org/ata/. Skicka ditt klagom?l d?r igen. eCOGRA fungerar som en regulator f?r Royal Panda, s? deras beslut ?r bindande f?r kasinot.
H?lsningar, Matej
K?ra Maude,
Vi hoppas att du har det bra. Vi ville att du skulle ge en uppdatering ang?ende detta ?rende, som tidigare markerats som "V?ntar p? regulator" p? v?r webbplats. Ditt klagom?l har nu ?ppnats igen, och vi ?r angel?gna om att veta om det har skett n?gon ny utveckling eller l?sning sedan v?rt senaste meddelande.
Om Licensmyndigheten har l?st ditt ?rende och d?mt till din f?rdel ber vi dig v?nligen att uppdatera ditt klagom?l i tr?den. Alternativt, om domen gynnade kasinot, ?r din input lika v?rdefull. Vi f?rst?r att det har g?tt en tid, men genom att uppdatera ditt klagom?l kan vi vidta l?mpliga ?tg?rder, s?som att utf?rda svarta po?ng till kasinot i fall domen ?r till din f?rdel eller varna andra spelare och anv?ndare om fall d?r myndigheten st?der operat?ren .
Tack p? f?rhand f?r att du tog dig tid att svara.
Eftersom Maude inte svarade kan vi inte fastst?lla vad som h?nde. Men eftersom hon fick r?det att kontakta eCOGRA, antar vi att hon fick en l?sning p? sitt klagom?l. P? grund av hennes bristande svar avsl?r vi detta klagom?l. Trots det kan hon n?r som helst ta upp ?rendet igen om v?rt antagande ?r felaktigt.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
