Spelaren fr?n Australien har blivit avst?ngd fr?n Royal Reels Casino p? grund av en ?terbetalning. Spelaren ?r omedveten om vad en ?terbetalning ?r och f?r inget svar fr?n kundsupport n?r han f?rs?ker l?sa problemet. Klagom?let avslogs eftersom spelaren inte har n?got kvarvarande saldo p? sitt konto n?r det st?ngdes.
Jag har blivit bannad och jag ?r os?ker p? varf?r! Jag har en sk?rmdump av vad det st?r n?r jag loggar in. Jag kan inte s?tta in eller spela n?gra spel och n?r jag kontaktar dem f?r att fr?ga om problemet skickar de det h?r meddelandet till mig och st?nger sedan chatten.
Hej hayden,
Tack f?r att du kontaktade Royal Reels kundsupport! Jag heter Yhana och jag ?r h?r f?r att svara p? alla fr?gor eller funderingar du kan ha.
Ta en stund medan jag granskar din f?rfr?gan. Tack f?r ditt t?lamod!
Yhanna s?ger:
Enligt kontroll var ditt konto avst?ngt p? grund av ?terkrav.
Jag har ingen aning om vad ?terkrav ?r och jag har bett dem att informera mig om problemet s? att jag kan f? det h?r problemet ?tg?rdat, men de st?nger bara chatten direkt efter att meddelandet har skickats. Vad kan jag g?ra!?? Detta ?r l?jligt. Om det h?r ?r ett problem med min bank f?r en ok?nd transaktion som ligger utanf?r min kontroll. Men jag kan l?sa problemet om jag f?rst?r det r?tt och ta upp en f?rfr?gan med banken f?r att f?rhindra att detta h?nder igen. Detta ?r l?jligt. Jag fick inga heads up, ingen kontakt, bara bannad.
Hej haydenbigg97,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Royal Reels Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ber?tta n?r du registrerade dig p? casinot? Har du gjort n?gon ins?ttning p? casinot tidigare? Hade du n?got kvarvarande saldo p? ditt casinokonto n?r det f?rbj?ds? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Jag har satt in tusentals dollar p? kontot. Registrerade mig f?r n?gra m?nader sedan nu pratade jag med dem senast f?r en vecka sedan
Hej haydenbigg97,
Har du n?got saldo med riktiga pengar kvar p? ditt kasinokonto?
Nej det g?r jag inte? Varf?r spelar det n?gon roll. Har du kontaktat dem ang?ende problemet
Hej haydenbigg97,
Det spelar roll f?r s? l?nge du inte hade n?got saldo med riktiga pengar kvar p? ditt kasinokonto, har de r?tten att st?nga det utan att ange n?gon anledning och det ?r helt och h?llet deras beslut att g?ra det och ingen kan g?ra n?got mot det.
Finns det n?got annat vi kan hj?lpa dig med?
S? eftersom jag inte hade pengar d?r inne kan jag inte f? tillbaka dem
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
