F?r att kunna behandla uttag bad finansavdelningen om ytterligare verifieringsdokument. Efter att sk?rmdumpar av dokument skickats via e-post kom ingen tillbaka p? n?gra dagar. Jag har skickat in beg?ran om uttag p? nytt. Strax efter att e-postmeddelandet skickades och bad om samma verifieringsdokument som h?vdar att de jag skickade ?r suddiga. Jag har mailat uppdaterade sk?rmdumpar med h?g uppl?sning. Efter tv? dagars v?ntan har jag mailat med fr?gan. Casinos svar var att de inte fick n?gra dokument. Jag har skickat n?gra e-postmeddelanden med bifogade dokument, men casino slutade svara

Hej Ancyk,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Royal Stars Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.

Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. Jag ?nskar dig ett gl?djefullt, framg?ngsrikt och h?lsosamt nytt ?r 2024, och vi ?terkommer till dig s? snart som m?jligt.

Hej, casino bad om f?ljande: selfie med ID, sk?rmdump av r?kningen som bevis p? adress och sk?rmdump av e-pl?nbok som visar mitt namn och e-post. Inget av dokumenten godk?ndes, men casino noterade att endast ett var suddigt. F?rsta g?ngen jag svarade p? deras e-postmeddelande med dokument var dec16 Senast de svarade p? mitt mail var dec26 Jag sa att jag har mailat uppdaterade dokument och de sa att de inte fick dem. Om du har en e-postadress kan jag vidarebefordra min korrespondens med casino. Tack

Hej Ancyk,

V?nligen vidarebefordra meddelandet som n?mns till [email protected] .

Hej, jag har vidarebefordrat 3 e-postmeddelanden fr?n dec16, dec24 och dec26. Tv? av dem ?r bara kopior. Tack

Tack Ancyk f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej, Ancyk!

Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.

Tack!

Hej Pavel, hej Ancyk,

F?rst och fr?mst beklagar vi Ancyks situation.

Vi tror att det kan vara ett problem antingen med v?r e-postklient eller hennes eftersom vi inte har f?tt ett enda e-postmeddelande med hennes dokument ?n s? l?nge. Vi antar knappast att hon skickade dokumenten men vi f?r helt enkelt ingenting.

Det kan finnas olika orsaker som att skicka dokumenten av misstag till fel mailadress eller andra som vi f?rs?ker f?rst?. S? l?nge vi inte vet vad som ?r problemet rekommenderar vi f?ljande:

Skicka dokumenten till v?r supporte-post eller ladda upp dem via chatt.

Skulle vara bra om du kunde meddela oss om n?got av b?da alternativen fungerar.

Tack.

H?lsningar

Royal Stars Casino

Casino ljuger, jag har ett mejl fr?n dem d?r de s?ger att ett av dokumenten jag skickade ?r suddigt

Ancyk, sn?lla, omdirigera meddelandet som du talar om och meddelanden med dina dokument till min e-post: [email protected] . Under tiden, sn?lla, f?rs?k att skicka in dokument med antingen supporte-post eller livechat.

Som du kan se har jag redan gjort allt det d?r, jag har fyllt i formul?ret p? deras hemsida, ingen har n?gonsin kontaktat mig. Vid det h?r laget f?redrar jag att sl?sa bort dessa pengar p? att testa nya slots, st?nga klagom?let och l?gga upp min recension som ?r pausad g?r f?r att ?ppna klagom?l

Tack, Ancyk! Som det kan ses i meddelandet ?r ID:t p? bilden som du f?rst skickade in (p? kontot) riktigt suddigt. Man kan l?sa det, men det ?r sv?rt att s?rskilja individuella egenskaper. Sn?lla, ta ett foto, d?r ID:t och ditt ansikte ?r n?ra varandra och under samma ljusk?lla, s? fokus ligger fr?mst p? ID:t och all information ?r l?sbar efter att bilden har zoomats in.

Hej, Royal Stars Casino! Vi kan bekr?fta att spelaren verkligen har skickat in sina dokument minst tv? g?nger - f?rsta g?ngen p? sitt konto och den andra via e-post, genom att svara p? meddelandet fr?n ditt finansteam om att bilder som skickats in p? kontot inte ?r l?mpliga, i synnerhet ID-selfien.

Som du kan se fr?n sk?rmdumpen ovan har spelaren skickat in dokument till livechatten, men de accepterades inte. Jag f?resl?r att en godtagbar l?sning skulle vara att spelaren skickar ett nyf?rs?kt selfie till min e-post, jag kommer att kontrollera om det ?r l?mpligt och sedan skickar spelaren och jag bilden till den kommunikationskanal som du finner l?mplig. V?nligen ge oss en om du accepterar den angivna ?tg?rdsordningen.

Tack Pavel f?r allt ditt arbete, men jag ?r klar. Casino ?r o?rligt och f?rtj?nar ett omd?me. Det har varit en minst sagt obehaglig upplevelse och jag tror inte att jag ?r den f?rsta personen de g?r det h?r, inte jag ?r den sista. ?tminstone med recensionen finns det en chans att f?rre kommer till skada

Jag kan f?rst? din frustration. Men enligt min mening ?r det v?rt det omtvistade beloppet att skicka in ytterligare en bild och v?nta p? uttaget. Det ?r inte s? sv?rt och tar inte mycket tid att ta om det ett par g?nger och skicka det.

Annars, om du kommer att forts?tta att du inte vill driva beloppet p? ditt konto l?ngre, kommer jag att avsl? ditt klagom?l och kommer inte att f?rs?ka ?vertala dig ytterligare.

Jag bryr mig inte om pengarna l?ngre, kasinot har behandlats mig som en idiot och allt jag vill ha ?r en recension om min tidigare erfarenhet med kungliga stj?rnor (innan klagom?let)

Tja, jag ?r ledsen att h?ra att det inte finns n?got jag kan g?ra l?ngre. Sn?lla, om du st?ter p? n?gra problem med n?gra kasinon, tveka inte att kontakta v?rt reklamationscenter en g?ng till. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa! Om du har n?gra fr?gor kan du kontakta mig via [email protected] .