Spelaren fr?n Spanien hade f?rs?kt ta ut 500 euro sedan den 20 maj 2025, men hade fortsatt att f? samma svar dagligen utan l?sning. De hade redan skickat in de n?dv?ndiga verifieringsdokumenten, inklusive sitt kort, ID och bankintyg, men st?tte p? betydande f?rseningar. Klagom?lsteamet hade ingripit och casinot bekr?ftade att uttaget hade behandlats. Spelaren fick sina pengar kort d?refter, vilket ledde till att klagom?let markerades som l?st.
Jag har f?rs?kt ta ut 500 euro sedan den 20 maj 2025, och de ger mig samma urs?kt och samma svar varje dag. Jag tycker det ?r skamligt att jag v?ntar s? l?nge, och varje dag tror jag att de inte kommer att ?terbetala mig.
Jag har skickat kortet jag anv?nde f?r att komma in, legitimationen p? b?da sidor och bankens ?garbevis.
K?ra Josevelezo11,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade problem med uttaget fr?n casinot.
F?r att vi ska kunna hj?lpa dig b?ttre, kan du ge oss mer information genom att svara p? f?ljande fr?gor:
Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Ja, de har gjort n?gra uttag. Ingen bonus. Det finns m?nga uttag.
Tack s? mycket f?r ditt svar, Josevelezo11. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.
Tack s? mycket, Josevelezo11, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Josevelezo11,
Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r RoyalGame Casino att delta i denna diskussion och medverka i l?sningen av detta klagom?l.
B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
K?ra Josevelezo11,
Tack f?r att du kontaktade oss.
Vi ber om urs?kt f?r f?rseningen och eventuella besv?r som detta kan ha orsakat.
Vi kan med gl?dje bekr?fta att ditt uttag fr?n 20/05 har behandlats och att pengarna har skickats fr?n oss.
Det kan ta n?gra arbetsdagar innan pengarna syns p? ditt konto, men detta beror p? vilken betalningsmetod som anv?nds och din banks standarder.
Du har f?r n?rvarande ett v?ntande uttag till ditt konto. Vi arbetar med relevant avdelning f?r att behandla det s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
RoyalGame Casino-teamet
Den anl?nde idag.
Tack s? mycket
Underbart! Jag ?r s? glad att h?ra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Martina Bennett
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
