I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
3.9
RoyalSpin Casino har ett s?kerhetsindex p? 3,9, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Inskickat:
2025-02-22
|
Ol?st : 2025-03-24
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
3 m?nader sedan
?vers?ttning
The player from Austria found the casino to be a rip-off after his winnings disappeared despite his repeated complaints. Although he received part of his requested withdrawal, he was still waiting for the remaining amounts and could not access support. The Complaints Team attempted to assist by contacting the casino, but the casino failed to respond and operated without a valid license. Consequently, the complaint was marked as "unresolved," with the hope that the decrease in the casino's rating might prompt a change in their approach.
Spelaren fr?n ?sterrike tyckte att kasinot var en lurendrejning efter att hans vinster f?rsvunnit trots hans upprepade klagom?l. Trots att han fick en del av sitt beg?rda uttag, v?ntade han fortfarande p? de ?terst?ende beloppen och kunde inte komma ?t support. Klagom?lsteamet f?rs?kte hj?lpa till genom att kontakta kasinot, men kasinot svarade inte och fungerade utan giltig licens. F?ljaktligen markerades klagom?let som "ol?st", med f?rhoppningen att minskningen av kasinots betyg skulle kunna leda till en f?r?ndring av deras tillv?gag?ngss?tt.
Det h?r kasinot ?r en fullst?ndig rip-off. Jag satte in pengar och fick en bonus, spelade upp till n?gra hundra euro, sedan var pengarna helt enkelt borta. Efter att ha klagat f?r att st?dja flera g?nger ?terst?lldes ins?ttningen, men pengarna jag hade vunnit var borta. Jag spelade upp igen till ?ver 800€, beg?rde ett uttag och har f?tt 284€ hittills. Anledningen de gav var att de var tvungna att dela upp uttaget i 3 delar och att ett uttag skulle g?ras varje vecka. Jag har dock v?ntat p? de andra tv? uttagen ett tag nu. Support har avskr?ckt mig och nu ?r de inte l?ngre tillg?ngliga. Jag kan inte l?ngre klicka p? chattknappen p? hemsidan.
This casino is a complete rip-off. I deposited money and received a bonus, played up to a few hundred euros, then the money was simply gone. After complaining to support several times, the deposit was restored, but the money I had won was gone. I played up again to over 800€, requested a withdrawal and have received 284€ so far. The reason they gave was that they had to split the withdrawal into 3 parts and that a withdrawal would be made every week. However, I have been waiting for the other two withdrawals for some time now. Support has put me off and now they are no longer available. I can no longer click on the chat button on the website.
Dieses Casino ist pure Abzocke, habe Geld einbezahlt und einen Bonus erhalten, auf ein paar hundert Euro hoch gespielt, dann war das geld einfach weg, nach mehrmaligen beschwerde an den Support konnte die Einzahlung wieder hergestellt werden, jedoch das gewonnene Geld war weg, noch mals hoch gespielt auf über 800€, Auszahlung beantragt und bisher 284€ erhalten, als Begründung gaben sie an das sie die Auszahlung auf 3 teile Aufteilen mussten und jede Woche eine auszahlung get?tigt wird, jedoch warte ich nun seite einiger zeit auf die die anderen beiden Auszahlung, der Support vertr?stet und nun ist er auch nicht mehr erreichbar bzw. Ich kann auf der Webseite nicht mehr auf den Chat Button klicken.
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Tillhandah?ll casinot n?gon f?rklaring till varf?r dina initiala vinster togs bort?
Har du n?gra bevis, som sk?rmdumpar eller transaktionsregister, som visar dina initiala vinster?
N?r det g?ller dina senare vinster, samlades n?gon av dessa med en bonus?
Angav kasinot en specifik anledning till att beh?va dela upp ditt uttag i tre delar?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
Dear deangerster,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did the casino provide any explanation for why your initial winnings were taken away?
Do you have any evidence, such as screenshots or transaction records, that show your initial winnings?
Regarding your later winnings, were any of those accumulated with a bonus?
Did the casino give a specific reason for needing to split your withdrawal into three parts?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Enligt support var det ett tekniskt fel som gjorde att insatsen ?terst?lldes efter 2 veckor, dock utan bonusutbetalningar och vinsterna fr?n den tiden. P? n?got s?tt t?ckte de detta eftersom sp?rningen/historiken inte var konsekvent. F?r mig var det viktigt att ?tminstone insatsen fanns d?r igen och det var positivt att jag nu kunde ta ut vinsterna utan att beh?va oms?tta den x g?nger f?rst.
Utl?tandet fr?n supporten att detta belopp inte kunde betalas ut som helhet och att det delades upp i 3 lika stora belopp som skulle betalas ut veckovis. Den f?rsta utbetalningen kom ungef?r 1 vecka efter att jag beg?rde den, sedan 1 vecka senare kontaktade jag support eftersom jag inte hade f?tt en andra utbetalning. Enligt support skulle detta betalas ut veckan efter, men det kom inget denna vecka heller. Jag kontaktade supporten igen, d? fick jag ett meddelande om att de kollade detta, varefter jag blev utsl?ngd fr?n livechatten och jag kunde inte l?ngre klicka p? knappen. ?ven efter att ha f?rs?kt flera g?nger under efterf?ljande dagar kunde jag inte klicka p? knappen.
Det finns alltid inkonsekvenser i kursen, se 2:a bilden men vid det h?r laget var det inte 3 siffror utan 2 siffror
Ett svar via e-post f?rblev ocks? obesvarat.
Hello,
According to support, it was a technical error that caused the bet to be restored after 2 weeks, but without bonus payments and the winnings from that time. Somehow they covered this up because the tracking/history was not consistent. For me it was important that at least the bet was there again and it was positive that I could now withdraw the winnings without having to wager it x times first.
The statement from support that this amount could not be paid out as a whole and that it was split into 3 equal amounts that would be paid out weekly. The first payout came about 1 week after I requested it, then 1 week later I contacted support because I had not received a second payout. According to support, this would be paid out the following week, but nothing came this week either. I contacted support again, then I got a message that they were checking this, after which I was kicked out of the live chat and I could no longer click the button. Even after trying several times on subsequent days, I could not click the button.
There are always inconsistencies in the course, see 2nd picture but at this time it was not 3 digits but 2 digits
A response by email also remained unanswered.
Hallo,
lt. Support sei es ein Technischer fehler der ursprung der nach 2 wochen zumindest der Einsatz wieder hergestellt wurde jedoch ohne Bonuszahlungen und die Damaligen Gewinne, Irgendwie haben sie dies auch vertuscht da das Nachvollziehen/ Verlauf nicht überg?ngig war. Für mich war es wichtig dass zumindest der Einsatz wieder vorhanden war und positiv dass ich nun die gewinne auszahlen konnte ohne x mal zuerst um zu setzen.
Die Aussage des Support, dass bei der Auszahlung diese h?he nicht als ganzes ausgezahlt werden k?nne und man die auf 3 gleich gro?e Betr?ge aufgeteilt wurden die W?chentlich Ausbezahlt wird. Die 1 Auszahlung kam ca 1 woche nach Beantragung, dann 1 woche sp?ter kontaktierte ich den Support da ich keine 2te Auszahlung erhielt, lt. Support wird dies die darauffolgende Woche Ausbezahlt, jedoch auch diese Woche kam Nichts. Ich kontaktierte nochmals den Support, dann kam die meldung das sie dies Prüfen darauf hin flog ich aus dem Live-Chat und ich konnte diesen Button nicht mehr anklicken. Auch mehrmaligen Versuche auf darauffolgenden Tagen konnte ich denn Button nicht Anklicken.
Es gibt immer wieder ungereimtheiten im verlauf, siehe 2tes bild jedoch war es zu diesem Zeitpunkt nicht 3 stellig sonder 2 stellig
K?ra deangerster, skulle du kunna dela med dig av relevant kommunikation med kasinot ang?ende problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Har du f?tt n?gra pengar?
Dear deangerster, could you please share any relevant communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here.
Jag kan bara skicka e-postmeddelandet till dig eftersom all relevant chatthistorik utf?rdes via leverant?rens hemsida, men denna kan inte l?ngre ?ppnas.
Sg
Good day,
I can only send you the email because all relevant chat history was carried out via the provider's homepage, but this can no longer be opened.
Sg
Guten Tag,
Ich kann ihnen lediglich noch die sendung der Mail übermitteln da alle relevanten Chatverlauf über die Homepage des Anbieters get?tigt wurde diese jedoch nicht mehr ge?ffnet werden kann.
Jag fick ett belopp p? €283 / €850 den 10 februari 2025. Enligt casinot var de tvungna att dela upp detta i 3 delar och en utbetalning g?rs varje vecka.
N?r jag kontaktade supporten igen efter en vecka eftersom ingen andra betalning hade tagits emot fick jag veta att jag skulle f? den en vecka senare, men jag fick ingen d? heller. Efter ytterligare f?rs?k att kontakta casinot g?r det inte l?ngre att klicka p? knappen f?r support p? hemsidan och det kom inget svar via mail heller.
Sg
Hello,
I received an amount of €283 / €850 on February 10, 2025. According to the casino, they had to split this into 3 parts and a payout is made every week.
When I contacted support again after a week because no second payment had been received, I was told that I would receive it a week later, but I didn't receive one then either. After further attempts to contact the casino, the button for support can no longer be clicked on the website and there was no response by email either.
Sg
Hallo,
ich habe am 10.02.2025 einen betrag von 283€ / 850€ erhalten, lt dem Kasino mussten sie dies auf 3 teile aufteilen und es wird jede woche eine auszahlung get?tigt.
Als ich nach einer Woche erneut beim Support Kontakt aufnahm da keine 2te Zahlung kam, hie? es eine woche sp?ter werde ich sie erhalten, jedoch auch da habe ich keine erhalten, nach weiteren Kontakt versuchen blieb die Rückmeldung seitens des Casinos offen, der Button kann auf der Webseite für den Support nicht mehr angeklickt werden und auch per mail blieb die Rückmeldung nicht beantwortet
K?ra deangerster, jag har inte f?tt n?got e-postmeddelande fr?n dig som inneh?ller kommunikation med kasinot. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Dear deangerster, I have not received any email from you containing communication with the casino. Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here.
Chatthistoriken gjordes som sagt p? casinots hemsida, men denna chatthistorik g?r inte att komma ?t eftersom du inte l?ngre kan klicka p? denna supportknapp (gr?). Jag fick inget svar p? min e-postf?rfr?gan. Jag skickar denna beg?ran till din e-postadress i kv?ll.
SG
Hello
As I said, the chat history was made on the casino's website, but this chat history cannot be accessed because you can no longer click on this support button (greyed out). I received no response to my email request. I will send this request to your email address this evening.
SG
Hallo
Wie gesagt, der Chatverlauf wurde auf der Webseite des Casinos get?tigt, dieser Chatverlauf kann jedoch nicht abgerufen werden da man diesen Support Button nicht mehr anklicken kann (grau hinterlegt) auf die E-Mail anfrage bekam ich keine Rückmeldung, diese Anfrage schicke ich ihnen heute abend auf ihre E-Mail Adresse
Tack s? mycket, deangerster, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, deangerster, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med att l?sa ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra att 2 delar av dina uttag har f?rsenats.
Jag kommer nu att kontakta RoyalSpin Casino utanf?r denna klagom?lstr?d och meddela dig all ny information n?r jag har f?tt den.
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Dear deangerster,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that 2 parts of your withdrawals has been delayed.
I will now contact RoyalSpin Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Thank you in advance for providing the information.
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Med v?nlig h?lsning,
Martina Bennett
Dear deangerster,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
