Spelaren fr?n Spanien fick sina cashback-bonusvinster utel?mnade. Efter en n?rmare granskning avvisade vi detta klagom?l som or?ttvist.
Automatiskt ?versatt:
RoyalSpinz Casino - Spelarens vinster har t?ckts.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 11 900 €
RoyalSpinz Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
3.2
RoyalSpinz Casino har ett s?kerhetsindex p? 3,2, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Omotiverat klagom?l
AVVISAT
?renderapport
5 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Alfonso
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
De ger mig en bonus som var 50% cashbak som sl?pptes genom att spela 1 g?ng jag fick det var 125 euro eftersom jag gick in i 250, jag f?r ett bra pris efter flera dagar med att spela 11 900 euro de accepterar uttag och s? vid 4 dagar de ring mig och s?ger att jag kan bara samla in 1000 euro, n?gra bedragare, jag k?nner mig v?ldigt lurad, svindlad, v?ldtagen, ?tminstone det ?r k?nt och att de ser kasinot som det ?r
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Alfonso,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat kampanjvillkor, och det h?r hittade jag https://www.royalspinz.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#conditions :
"All Cashback har ett oms?ttningskrav p? 1X.
Spelare kan inte ta ut vinster som h?rr?r fr?n en Cashback f?rr?n summan av cashback har satsats i sin helhet.
All cashback ?r begr?nsad till en maximal uttagsgr?ns p? 10 g?nger cashbackbeloppet.
Alla ?terbetalningar kan inte tas ut och kasinot f?rbeh?ller sig r?tten att dra ut utgivna cashback-pengar fr?n v?ntande uttag. "
Det inneb?r att bel?nad cashback-bonus € 125 x 10 = € 1.250 - ( bonusbelopp ) 125 € = 1.125 €
Kan du v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] ? Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Kommentarer fr?n spelaren:
"Men de sakerna b?r informera dem och n?r du verkst?ller uttr?det och det dras av normalt till?ter det inte att du drar sig tillbaka och den h?r g?ngen om det l?mnade mig och jag hade fyra dagar i v?ntan p? att sedan s?ga till mig att bara 1250 kommer in i mig. Skandal?st, lurad, arg .... "
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Alfonso,
Tyv?rr ?r det inte mycket jag kan g?ra f?r dig i den h?r saken. Jag f?rst?r att det skulle vara l?ttare f?r spelarna om de till?tet att endast l?mna in det till?tna beloppet f?r uttag men de flesta uttag kontrolleras manuellt efter att de har skickats in. S?rskilt om vinsterna kommer fr?n ett bonusspel.
Jag ?r ledsen att jag inte kunde hj?lpa dig mer i det h?r fallet, men tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden. Jag tvingas avvisa detta klagom?l nu. Tack f?r att du f?rst?r.
Automatiskt ?versatt:
