Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt ett uttag tre veckor tidigare, men trots upprepade f?rfr?gningar till supporten fick han samma svar att hans utbetalning var i slutskedet utan framsteg. Han ifr?gasatte bristen p? kommunikation och misst?nkte o?rlighet fr?n supporten. Efter att ha eskalerat problemet bekr?ftade casinot att uttagsbeg?ran hade slutf?rts efter sex veckor. Spelaren bekr?ftade mottagandet av pengarna och vi markerade klagom?let som l?st i v?rt system.
I 3 veckor har den h?r taskiga supporten sagt mig samma skit, n?mligen att min utbetalning ?r i slutskedet, men varf?r har jag inte kvar mina pengar efter 3 veckor?! Och varf?r ser jag fortfarande inga framsteg?! Och varf?r ljuger st?d?!
B?sta t3ck44,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag m?ste ocks? varna dig f?r att anv?ndningen av st?tande eller skr?mmande spr?k inte kommer att tolereras. Alla ytterligare f?rs?k att verbalt attackera eller skr?mma n?gon personal p? kasinot eller proffsen p? www.kpvfaw.com kan resultera i permanent blockering av din profil p? v?r webbplats. V?rt prim?ra m?l ?r att hj?lpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy f?r s?dant beteende.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Detta ?r det f?rsta uttaget.
– Ingen bonus anv?ndes
– KYC ?r inte m?jligt eftersom casinowebbplatsen s?ger att det inte kr?vs, vilket betyder att jag inte kan ladda upp n?got.
Sj?lvklart ?r det f?rst?eligt!
V?nligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport ang?ende f?rseningen i behandlingen av din betalning till mig. [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r. Tack f?r ditt samarbete.
Tyv?rr har jag inte exporterat n?gon historik. Men varje supportf?rfr?gan resulterar i detta meddelande:
"Tack f?r ditt t?lamod. Jag har granskat ditt uttag och noterat att det ?r en f?rsening i behandlingen."
Jag vill f?rs?kra dig om att detta inte ?r n?got att oroa sig f?r och att ditt uttag ?r s?kert. Vi ber om ditt t?lamod medan ditt uttag behandlas och ber om urs?kt f?r eventuella besv?r.
N?r processen ?r klar kommer statusen f?r ditt uttag att uppdateras i ditt kontosaldo.
Och dessa
"De har informerat mig om att de aktivt arbetar f?r att betala ut medlen s? snabbt som m?jligt. Jag kan f?rs?kra er: De har informerats igen av mig och arbetar f?r att l?sa ?rendet s? snabbt som m?jligt."
Jag hj?lper dig g?rna personligen med din fr?ga. Min tillg?ng till finansiell information ?r dock begr?nsad, s? jag kan inte lova n?gra tidsramar.
Innan vi g?r vidare med ditt ?rende, kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara p? sport?
Jag spelade uteslutande slots, inget annat, inga betting eller live casino. ??
H?lsningar ??
Tack s? mycket, t3ck44, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Jana ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra t3ck44,
Mitt namn ?r Jana och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r RTbet Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra casino, kan ni v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Tack.
Grejen ?r den att om dokument eller n?got liknande saknas ?r jag naturligtvis villig att tillhandah?lla dem omedelbart. Jag f?r dock inget svar via e-post, chatten v?grar att f?rklara problemet och webbplatsen s?ger att verifiering inte ?r n?dv?ndig, s? jag kan inte ladda upp n?got.
Tack f?r din anstr?ngning, det h?r casinot g?r mig galen och verkar inte bry sig om kundlojalitet.
Under tiden har jag satt utbetalningen till 100€, men det var minst en vecka sedan.
Detta ?r e-postsvaret jag fick p? min e-postf?rfr?gan.
K?ra alla,
Vi unders?ker f?r n?rvarande din beg?ran. Vi uppskattar ditt t?lamod i detta ?rende.
Med v?nliga h?lsningar,
RTBet-teamet.
K?ra alla,
V?nligen observera att uttagsbeg?ran har slutf?rts. Vi uppskattar verkligen ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
RTBet-teamet.
K?ra t3ck44,
Kan du bekr?fta att du har mottagit dina pengar?
Ja, jag bekr?ftar mottagandet av utbetalningen efter exakt 6 veckor. Fantastiskt. Tack ?nd?, och tack Casino Guru!
K?ra t3ck44,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Jana
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
