Spelaren fr?n Storbritannien fick sitt konto st?ngt och hennes vinster konfiskerades efter att kasinot anklagade henne f?r att ha flera konton.
Rubybet casino har st?ngt mitt konto och konfiskerat vinsterna med detta sagt
"K?ra fru A*****,
Efter en noggrann unders?kning av ditt konto har det kommit fram till att du har anv?nt modifierade uppgifter f?r att kunna skapa ett annat konto hos oss medan du tidigare registrerat ett som var blockerat.
Kontot registrerades med ?ndrade uppgifter ?n tidigare, och p? s? s?tt kringgick sp?rren.
N?r ett konto har st?ngts betyder det att du inte kommer att kunna registrera ett annat med dina referenser.
N?r du f?rs?kte registrera dig var det tydligt att systemet inte till?ter dig att registrera dig; d?rf?r har du ?ndrat dina personliga uppgifter f?r att kringg? systemet och d?rf?r kunde du registrera Ruby Bet Casino."
Jag har dock kollat och kan inte hitta n?gra sp?r av att ha ett annat konto hos Rubybet. Jag s?ger inte att det inte ?r m?jligt eftersom jag har varit en ivrig onlinekasinospelare i cirka 20 ?r och inte kan minnas ?verallt d?r jag n?gonsin har g?tt med. Men f?r mig har de till?tit mig att vara med, s?tta in och spela. Jag ?r s?ker p? att de inte skulle ?terbetala mig om jag hade f?rlorat. Det h?r beslutet av dem kommer f?rst efter att jag hade en vinstserie ?ver flera av deras varum?rken. Helt slumpen.
De h?vdar att jag var tvungen att ?ndra mina uppgifter f?r att kringg? deras system och skapa ett konto. Jag kommer inte ih?g registreringsprocessen, varf?r skulle jag det? Detta l?ter faktiskt som ett helt rimligt beteende f?r mig. Om dina uppgifter ?r felaktiga eller inte g?r igenom g?r du tillbaka och ?ndrar dem. Ibland kan du inte ?teranv?nda ett anv?ndarnamn eller e-postadress p? flera av ett varum?rkes kasinon men du f?r fortfarande g? med i vart och ett och du m?ste ?ndra ditt anv?ndarnamn eller e-postadress etc.
Dessutom har jag noll motivation att ha ett andra Rubybet-konto. ProgressPlay har ett o?ndligt utbud av olika casinon f?r mig att v?lja mellan. Jag tar aldrig deras bonusar - vad har jag att vinna p? att kringg? deras registreringssystem? Jag hoppas att du kan hj?lpa mig med dessa organisationer som helt enkelt har stulit mina pengar.
K?ra Lucygal,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med Ruby Bet Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r situationen ordentligt.
N?r exakt registrerade du ditt nuvarande Ruby Bet-konto?
N?r kontaktade casinot dig med meddelandet att ditt konto hade st?ngts? Var det under verifieringsproceduren?
Har du konton p? andra ProgressPlay casinon ocks??
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Hej Veronika,
Tack f?r att du tittade p? mitt fall.
Som svar p? dina fr?gor tror jag att jag ?ppnade kontot den 26 april och skickade in alla verifieringsdokument kort d?refter. Kasinot kontaktade mig ig?r den 29 maj och sa att de har st?ngt mitt konto. S?vitt jag ?r orolig var verifieringen klar. Jag har m?nga andra ProgressPlay casinokonton som ?r verifierade och jag har haft framg?ngsrika uttag fr?n tidigare. Fr?n och med ig?r st?ngde de alla mina konton p? ProgressPlay-kasinon.
Tack f?r f?rklaringen. N?r du ?ppnade kontot i april, har du aktiverat n?gon bonus?
Har du n?gon ny kommunikation med casinot som skulle vara relevant i fallet? Om s? ?r fallet, vidarebefordra det till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Hej Veronika,
Jag fick inga bonusar. Och kasinot kommunicerar inte med mig s? jag har inget annat jag kan tillhandah?lla ??
Tack s? mycket, Lucygal, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack Lucygal f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Ruby Bet Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r kontona st?ngdes och om vi kan g?ra n?got f?r att l?sa problemet.
Tack!
hej Peter
Jag hoppas verkligen att du kan hj?lpa mig med detta problem. Det kan vara v?rt att jag p?pekar att de h?ller inne pengar i minst 1 av sina andra varum?rken utan n?gon f?rklaring eller kommunikation.
Jag kommer att l?gga in ett separat krav f?r det inom kort
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva spelkommissionen ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.