Spelaren fr?n Kanada f?resl?r att efter att ha delat identifieringsdokument och bankuppgifter f?r ett uttag gjordes ett obeh?rigt f?rs?k att komma ?t hennes bankkonto. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte f?rs?g oss med de beg?rda bevisen.
Bevis p? att jag blev lurad fr?n rubyslots.com enda kasino att jag var tvungen att ge dem mitt ID och bankkort f?r att f? ett uttag som de inte skulle ge. MerchantAmountDateTime (GMT)LocationStatusKFC EXPRESS$47.3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICADavb?jde - min bank f?ngade det men de f?rs?kte stj?la pengar fr?n min bank.
K?ra lumsdenangela,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med Ruby Slots Casino.
V?nligen f?rst? att det ?r normal praxis att beg?ra identitetshandlingar som ID-kort, pass, kontoutdrag eller elr?kningar i onlinespelanl?ggningar. Dessa dokument anv?nds f?r verifiering vilket ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom kasinon inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocessen. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? verifiering och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du meddela om du klarade verifieringen?
F?rst?r jag r?tt att kasinot tackade nej till din beg?ran om uttag?
Kan du ocks? f?rklara mer detaljerat vad det ?r f?r bevis du skickade hit?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Jag skickade flera f?rs?k med min fram- och baksida av mitt bankkort och mitt legitimationsbevis. Jag fick avslag flera g?nger och skickade flera e-postmeddelanden till ditt f?retag och ville ha omedelbar ?tg?rd med mina bevis-ID och inga svar, men efter flera f?rfr?gningar sa jag att webbplatsen m?ste vara bedr?geri och det var direkt efter det e-postmeddelandet jag skickade som jag blev bedr?gerad p? mitt bankkonto fr?n ditt land.
F?rst?r jag r?tt att kasinot tackade nej till dina identitetshandlingar? Kan du ange orsaken? V?nligen vidarebefordra e-postmeddelandena med f?rklaringen fr?n kasinot ang?ende din misslyckade verifiering till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r.
Jag kan inte vidarebefordra n?gra e-postmeddelanden fr?n de avvisade svaren, f?r om du kollar e-postmeddelandena jag skickade fick jag aldrig n?got svar idag. Jag har skickat dem till din e-post. Tack
Tack f?r dina mejl.
Det ?r viktigt att notera att n?r du laddar upp bilderna av ditt kort till kasinot b?r du av s?kerhetssk?l ALLTID t?cka mellansiffrorna. Om du har en misstanke om att dina kortuppgifter har missbrukats rekommenderar vi att du kontaktar polisen.
Ang?ende verifieringen av ditt konto, kan du ange om n?gon av dina identitetshandlingar har godk?nts av kasinot ?nnu?
Det har g?tt n?stan en m?nad och jag har fortfarande inte f?tt n?got svar fr?n mina klagom?l eller godk?nnande fr?n mina dokument som skickats in p? sidan eller via e-post till dem.
Tack s? mycket, lumsdenangela, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack f?r din hj?lp. Med v?nlig h?lsning Angela
Hej lumsdenangela ,
Jag har precis granskat ditt ?rende och beklagar att du st?tt p? ett s?dant problem. F?r att hj?lpa dig att l?sa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Ruby Slots Casino att g? med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss n?gra sk?l till f?rseningen i slutf?randet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbeg?ran f?r spelaren?
Tack.
H?lsningar,
Tomas
H?lsningar alla,
Jag har granskat situationen och ?rligt talat ?r jag inte s?ker p? vad det handlar om h?r. Det fanns bara en ins?ttning historiskt p? det h?r kontot, den sattes in p? ett legitimt s?tt och spelades av spelaren och sedan avvisades den p? spelarens sida, den samlades aldrig in av v?ra tredje parts betalningsleverant?rer. N?r det g?ller dokumentation kan detta alltid g?ras genom det automatiserade systemet i dokumentsektionen i kasinokass?rf?nstret. ?ven om vi rekommenderar att ha fullst?ndig dokumentation i f?rv?g, finns det f?r n?rvarande inga spelbara eller uttagbara medel inom kasinosystemet och den enda ins?ttningen ?r den enda ins?ttningen p? $30 som spelades till noll av spelaren som sedan avvisades f?r insamling p? spelarens bankkonto.
Underst?djande dokumentation har vidarebefordrats till www.kpvfaw.com-teamet f?r granskning.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och Ruby Slots
Ja, jag spelade bort vinsterna eftersom du inte skulle acceptera mitt bankkort eller identifiering och du svarade aldrig p? n?got av mina e-postmeddelanden medan jag inte spelade ut vinsterna! V?nligen f?rklara!
Mitt bankkort stals f?r bedr?gerik?p fr?n denna kasinoperiod!
H?lsningar lumsdenangela,
Det finns inga transaktioner relaterade till dig eller ditt kort i v?rt system, den enda transaktionen deponerades legitimt av dig som spelare och avvisades sedan av din bank n?r v?ra betalningsleverant?rer f?rs?kte samla in. L?mna dina kontoutdrag med transaktionerna i fr?ga till www.kpvfaw.com-teamet s? kommer vi att granska dem tillsammans.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och Ruby Slots
De har alla e-postmeddelanden som skickades till dig s? detta ?r helt falskt.
K?ra lumsdenangela ,
Kan du ge oss ett fullst?ndigt kontoutdrag f?r september m?nad? S? vi kan se den omtvistade transaktionen. V?nligen vidarebefordra den till min e-postadress: [email protected]
L?t mig veta n?r du g?r det. Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Jag k?nner att detta ?r utanf?r ?mnet. Det jag ifr?gasatte var att tillhandah?lla min bank och identifieringsdokument flera g?nger till det h?r f?retaget och jag fick aldrig ett svar och n?r jag en g?ng mailade och sa att det var bedr?geri har mitt bankkort blivit bedr?gerat av n?gon i Costa Rica. Veronika har alla mejl som bevis.
K?ra lumsdenangela ,
Vi har inga kontoutdrag fr?n dig, bara bilder p? ditt kreditkort, vilket inte hj?lper i det h?r fallet. Jag ber ?n en g?ng att f?rse oss med ett fullst?ndigt kontoutdrag f?r september m?nad i dess ursprungliga format (PDF).
Om du inte g?r det kan vi tyv?rr inte forts?tta med utredningen och ditt klagom?l kommer att avvisas.
Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Tja, jag ger upp eftersom mitt kontoutdrag inte visar det eftersom banken f?ngade bedr?geriet och skickade ett sms till mig om att de hade tagit det som jag visade Veronika. MerchantAmountDateTime (GMT)LocationStatusKFC EXPRESS$47,3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICADej avb?jde
s? jag ger upp med att f?rs?ka poofa bedr?geri?rendet mot dem eftersom det har g?tt ?ver en m?nad och ingenting har gjorts s? avsluta fallet.
K?ra lumsdenangela ,
Tyv?rr kan vi inte forts?tta att l?sa det h?r fallet eftersom de beg?rda bevisen inte har tillhandah?llits. D?rf?r m?ste vi avsl? ditt klagom?l.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
