Spelaren fr?n Finland har sv?rt att verifiera sitt konto. Enligt informationen fr?n kasinot br?t spelaren mot reglerna f?r bonusar med att spela p? roulette, vilket ?r uteslutet fr?n bonusar. D?rf?r tvingades vi avvisa detta klagom?l.
3 m?nader har jag k?mpat f?r att jag skulle kunna samla in pengarna men det finns alltid n?gon f?rklaring .. Och nu hade identitetskortet tid att bli f?r?ldrad och skickade nya bilder s? nu finns det en annan f?rklaring .. Det finns alltid en ny f?rklaring. Inte riktigt v?rt att spela p? kasinot och inte till hans "syster" kasinon .. Alla samma problem
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"S? jag ?r precis d?r rubyslots.com kasinot f?rs?kte ta ut pengar tidigare var $ 600 men det accepterades inte eftersom henkil?kottini var f?r?ldrad, och sedan fick jag ett e-postmeddelande till kasinot om att jag kan f? $ 50 gratis pengar och mrnin f?r att spela dem men d? vann jag ingenting med de h?r pengarna .. Och nu har jag repatrierat $ 550 men det misslyckades inte med att h?ra mer pengar n?r jag ?r f?rvirrad blandade fonder ..
Ingenstans har detta sagts att du inte kan spela dina egna pengar och huspengar ovanp? varandra eller s? .. Det ?r sv?rt att f?rklara men om du f?rst?r .. .. Jag kan nog spela dem men Miya gynnar dem ?r att spela samma sak n?r du l?mnar det enda kasinokontot .. Under de tre m?naderna har jag f?rs?kt fr?ga om fr?gor och komma ?verens, men alla kommer att misslyckas och st?der dem.
Och den utbetalningsmetoden via bank?verf?ring ?nd? skit trots att jag har dokumenten skickade dit f?r ytterligare f?rfr?gningar genom hooyun f?r att bekr?fta identiteten och hooyulta har l?rt mig av e-postmeddelanden n?r jag f?rs?kte l?sa upp och komma vidare s? misslyckas inte med att s?tta ryksia "jag h?ller med" att testa m?nga olika enheter och i m?nga olika webbl?sare men fungerar inte .. men inte detta skulle vara till nytta n?r jag inte f?r mina pengar lyfta d?rifr?n .. Det finns aldrig en s? komplex och sv?r och skit till kasino och tr?ffas trots att jag har provat flera kasinon "
K?ra Jaska,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag r?tt att du har sv?rt att verifiera ditt kasinokonto?
F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Ingen av de seri?sa och licensierade kasinon tar l?tt p? KYC.
Har du f?tt veta vad som specifikt verkar vara ett problem f?r att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra Jaska,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandah?ller den information som kr?vs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Kontot ?r bekr?ftat och alla dokument har skickats men jag v?ntar fortfarande i fyra veckor och processen kommer att forts?tta ?ven om showen har sagt att repatriationsprocessen g?r igenom. Men inget har h?nt p? fyra veckor.
Tack s? mycket, Jaska, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Martin som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Jaska!
Fr?n och med nu kommer jag att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med det h?r problemet. Jag vill be Ruby Slots Casino att delta i denna diskussion och hj?lpa oss att l?sa den l?nga uttagsprocessen.
H?lsningar alla,
Jag har granskat situationen och det ?r inte ett fall av "blandning av medel" vi har h?r, blandning av medel ?r n?r du tar en typ av medel och blandar den med en annan typ av medel med en annan upps?ttning regler som skapar medel som inte kan l?ngre separeras.
I det h?r fallet Jaska fick du en daglig cashback-bonus f?r $ 24,50 med en 30/60 playthrough och $ 100 max utbetalning, du fortsatte med att spela $ 152,35 (av en n?dv?ndig $ 735 hade du fortsatt att spela uteslutande slots) samt $ 63 i Roulette (som ?r inte till?tet p? praktiskt taget n?gon bonus i kasinot, varje dag ?r det inget undantag. Du beg?rde sedan ett uttag f?r $ 109.
Senare annullerade du denna uttagsbeg?ran och fortsatte att spela den och gjorde ditt genomslag (om du hade spelat uteslutande slots, hade du totalt $ 1708 i spelautomater) men ocks? spelat en hel del Roulette ($ 673) som inte ?r till?tet att anv?nda pengarna i spel?tergivning vad skulle ha varit en vinst f?r $ 100 som inte ?r ber?ttigad till uttag. Du beg?rde och annullerade och beg?rde och avbr?t flera g?nger under denna period (f?r att samla summan ovan) och beg?rde slutligen ett uttag f?r $ 405.
N?gon tid senare gjorde du en ins?ttning med en ins?ttningskupong utan spelning och spelade ner den till 0,39 $, detta ?r under det belopp som kasinot skulle ?verv?ga att "blanda pengar".
Vad som h?nde var att du avbr?t den uttagsbeg?ran du tidigare hade, spelade upp den mer och sedan beg?rde den igen f?r $ 600 ... Sedan avbr?t du den igen, spelade lite mer och beg?rde den igen f?r $ 550.
Och det ?r d?r vi sitter nu, med ett beg?rt uttag f?r $ 550 som tyv?rr inte ?r ber?ttigat till uttag p? grund av spel av icke-till?tna spel.
Jag hoppas att detta klarg?r saker f?r dig.
Jag kommer sj?lvklart att godk?nnandeavdelningen granskar fallet men efter att ha gr?vt djupt in i situationen sj?lv ser jag liten chans f?r ett godk?nnande h?r, det finns bara f?r mycket roulette spel p? en bonus som inte till?ter dig att spela roulette.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och Ruby Slots
Hej Jaska!
Som Nick fr?n Ruby Slots Casino tidigare n?mnde, letade jag upp villkoren p? Ruby Slots Casinos webbplats och h?r ?r vad jag hittade:
"Att satsa p? Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Pontoon 21, War, Sic Bo och / eller" Skjutspel "-eg Fish Catch ?r inte till?tet med n?gon kampanjbonus eller Ingen ins?ttningsbonus (om inte annat anges). Om ett uteslutet spel spelas innan ovanst?ende satsningskrav slutf?rts f?rbeh?ller kasinot sig r?tten att ogiltiga alla medel och st?nga kontot. "
Eftersom du brutit mot regeln ?r jag r?dd att det inte finns mycket vi kan g?ra i den h?r situationen.
Finns det n?got annat vi kan hj?lpa till med?
De ber?ttade f?r mig i ett e-postmeddelande att lyftprocessen g?r igenom och jag f?rst?r inte varf?r dessa saker inte kan informera mig .. F?rg?ves har jag v?ntat i m?nga m?nader och hommannut ganska f?rg?ves p? grund av denna identitet .. Det vill s?ga pengar kan inte tas ut ..? Varf?r skickade mig ett e-postmeddelande som det g?r igenom nu s?ger det genom mig att det inte fungerar ..? Vad ?r det r?tta svaret nu? M?nga m?nader fick jag veta att det inte beh?vdes ett nytt ID-kort att skicka dig s? att uttaget ?r framg?ngsrikt men nu verkar det inte lyckas .. Varf?r finns det ens roulette om det inte f?r spelas?
Hej Jaska,
Innan en beg?ran om uttag kan granskas f?r godk?nnande m?ste all n?dv?ndig dokumentation finnas p? plats, tyv?rr godk?nns ett uttag av ett specialiserat h?gt kvalificerat team. V?r grundl?ggande supportpersonal saknar de n?dv?ndiga kvalifikationerna f?r att granska en beg?ran om giltighet och jag ber om urs?kt f?r vad du kanske tycker ?r en omg?ng i det avseendet.
Den goda nyheten ?r att den sv?ra delen ?r klar och att du nu ?r giltig f?r uttag om du g?r en giltig uttagsbeg?ran.
V?nligen bekanta dig med villkoren f?r kasinot och varje bonus du spelar, det h?r ?r verkligen underh?llning men det ?r underh?llning f?r pengarna och om du vinner legitimt $ 500 eller $ 500.000 + betalar vi dig, och det ?r verkligen en del av det roliga.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och Ruby Slots
Ja, jag kan inte rekommendera detta kasino till n?gon .. Jag har f?rs?kt be om saker i chatten men inga svar har inte f?tt det genom det .. Om jag inte visste att n?gra snurr p? roulette inte skulle beh?va g?ra s? jag skulle inte ha gjort det .. V?rsta casinot ?r vad du f?r komma. . Nu, efter flera m?nader fick jag igenom denna kasinoguru ett svar fr?n dig m?nga g?nger jag har f?rs?kt fr?ga. S? jag f?r inte mina pengar ?ven om du tar upp det andra s?ttet jag h?vdade chatt och e-post ..
K?ra Jaska,
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare fr?n att spela begr?nsade spel, men tyv?rr ?r detta inte en standardpraxis ?n. Du blev inte stoppad eller blockerad n?r du best?mde dig f?r att spela ett begr?nsat spel och som ett resultat br?t du mot regeln.
Tyv?rr finns det inte mycket vi kan g?ra f?r att st?dja ditt ?rende just nu. Jag rekommenderar starkt att du l?ser alla T & C: er noga innan du b?rjar spela f?r att undvika missf?rst?nd i framtiden. Kasinon f?rs?ker utforma sina bonusar s? att de ?r s? attraktiva som m?jligt, men reglerna m?ste alltid f?ljas.
Jag ?r mycket ledsen att ber?tta f?r dig att vi inte kan hj?lpa dig ytterligare i det h?r fallet och vi tvingas avvisa detta klagom?l.
Jag hoppas att du inte kommer att hamna i en s?dan situation i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
