Den 23 juni gjorde jag ett skrivfel n?r jag satt in pengar p? mitt konto, jag t?nkte s?tta in 30 men deponerade 300 av misstag.

Jag gjorde flera f?rs?k att ta ut pengarna (jag stalde aldrig n?got av det och hade inga bonusar) och det blev alltj?mt avvisat.

Efter flera f?rs?k att kontakta dem svarade de s? sm?ningom och sa att de skulle godk?nna ?terbetalning. Jag fick h?ra att jag skulle ha detta med 7-14 arbetsdagar, vilket ?r idag. Pengarna finns fortfarande inte p? mitt konto.

Jag har f?rs?kt kontakta dem mycket tid d?remellan och de h?ller mycket p? att undvika n?r jag besvarar fr?gor om det - jag fick h?ra att jag skulle f? ett bekr?ftelsemail. Det har jag fortfarande inte haft.

N?r jag kontaktade dem idag p? livechat sa de att det hade avslagits av leverant?ren. De sa att deras ekonomiska team fixar det och jag f?r mina pengar snart. Han f?rs?krade mig att det har godk?nts och jag kommer att bli ....... de kan inte ens ge mig en tidsram f?r n?r det kommer att bli det.

de h?ller medvetet tillbaka mina medel. Jag har kopior av chattutskrifter och e-postmeddelanden som s?ger att jag kommer att f? betalt - men jag har ?nnu inte betalat!

K?ra Stuart,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har ditt konto verifierats helt tidigare? Vilken betalningsmetod har du valt f?r att f? dina ?terbetalade medel?

Under tiden, v?nligen f?rst? att det ?r ganska vanligt, ?ven f?r regelbundna uttag, att ta ett par dagar eller till och med veckor f?r att f? full behandling. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi uppmanar spelarna att vara t?lmodiga och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sitt uttag innan de l?mnar in ett klagom?l.

Jag hoppas dock att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej,

ja mitt konto har verifierats fullt ut och jag valde att det skulle ?terbetalas till det kort jag betalade med.

Jag har redan v?ntat mer ?n 14 dagar - nu s?ger de att det avvisades av leverant?ren. Nu kan de inte ens ge mig en uppskattning av n?r jag ska f? det.

de sa att jag kommer att f? ett e-postmeddelande men vem vet n?r det kommer att bli det. De har inte ens en UK-licens s? borde inte g?ra aff?rer med brittiska kunder.

K?ra Stuart,

V?nligen f?rst? att UKGC-licens endast ?r n?dv?ndig f?r de kasinon som vill verka p? brittisk marknad (riktar sig till Storbritannien) men om kasinot inte riktar sig till den brittiska marknaden med sina reklamfilmer (erbjuder inte GBP-valuta, bonusar f?r brittiska spelare, etc. .) och deras licensmyndighet till?ter det, de kan acceptera brittiska spelare, de ?r bara inte skyddade av UKGC.

H?r ?r ett exempel som kan hj?lpa dig att b?ttre f?rst? v?r st?ndpunkt:

Du ?r fr?n Storbritannien, och i Storbritannien k?r folk p? v?nster sida av v?gen - det ?r lagen. I mitt land k?r folk p? h?ger sida av v?gen. Men vi bygger inte speciella v?gar f?r brittiska medborgare eftersom deras lagar s?ger att folk borde k?ra p? v?nster sida av v?gen.

Och samma princip till?mpas f?r UKGC-licensen - du arbetar p? den brittiska marknaden, du m?ste f?lja den brittiska lagen. Men om du kommer att spela p? kasino utan n?gon giltig licens (av din fria vilja och de riktar sig inte till den brittiska marknaden) kommer du inte att skyddas av n?gon licensmyndighet.

Men tack s? mycket f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Stuart,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Innan vi kan g? vidare med det h?r fallet skulle jag vilja veta om det finns n?gon ny information om din ?terbetalning? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

K?ra Stuart,

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Det har inte l?sts. Tack

Hej Stuart,

Jag skulle vilja bjuda in Rufus Casino till det h?r samtalet. Kan du ge oss en f?rklaring av hela situationen och varf?r upplever den h?r spelaren problem med uttag? Tack p? f?rhand f?r svaret.

Tyv?rr, det ska s?gas att det har l?sts.

K?ra Stuart,

Tack f?r att du meddelade att ditt problem har l?sts. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem, vi hj?lper g?rna till.

V?nliga h?lsningar,

Juli