Spelaren fr?n Sverige har f?rs?kt ta ut pengar fr?n rxcasino de senaste tre veckorna, men efter att ha skickat in ytterligare dokument st?ngs deras konto f?r spel. ?ven om de fortfarande kan logga in kan de inte spela eller ta ut pengar och v?ntar p? granskning fr?n finansavdelningen.
Hej! Jag har spelat p? rxcasino i ett par m?nader. ?r verifierad och har f?tt uttag.
N?r jag ville ta ut en st?rre summa pengar bad de mig att skicka in ?nnu fler dokument. Vilket jag gjorde (f?r ungef?r 8 dagar sedan). Nu ?r kontot st?ngt f?r spel jag kan logga in p? men inte spela eller ta ut. N?r jag kontaktar dem s?ger de att finansavdelningen kommer att granska mina nya dokument.
Vad kan jag g?ra??
K?ra Linkong,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, d?r casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej! Jag har l?mnat alla dokument dem vill ha.
R?kning, id kort, bankkort, id kort med selfie.
Allt de vill ha.
Mvh
Tack s? mycket f?r ditt svar, Linkong. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Hej Viktor
Vi skickar dig den chattranskription du beg?rde.
Viktor (23:03:20): Hej
david.weber (23:03:42): H?lsningar! Jag heter David och jag hj?lper dig g?rna idag.
Viktor (23:04:02): Jag saknar fortfarande feedback p? mitt ?rende
Viktor (23:04:10): Varf?r??
david.weber (23:04:27): V?nligen skicka mig din e-postadress som ditt spelkonto ?r registrerat p?, s? att jag kan hj?lpa dig.
Viktor (23:04:34): xxx
Viktor (23:05:12): Jag vill att mitt konto ska ?ppnas igen
david.weber (23:06:27): Ditt konto ?r blockerat. Om det avblockeras kommer du att meddelas omedelbart.
Viktor (23:07:32): ja, men det m?ste v?l ?ppna snart? Jag f?r ingen feedback
david.weber (23:08:34): Jag har ingen information om n?r ditt konto kommer att avblockeras. S? snart detta h?nder kommer du omedelbart att f? ett brev till din e-postadress.
Viktor (23:09:33): du har ansvar f?r din spelsajt och dina kunder
david.weber (23:10:24): Kanske har du n?gra ytterligare fr?gor?
Viktor (23:10:45): Inte ?n
------
Samma svar i 5 veckor...
Tack s? mycket, Linkong, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Linkong ,
Jag beklagar att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Under tiden, medan vi v?ntar p? casinots svar och f?rtydligande, kan ni v?nligen ge mig f?ljande information:
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
B?ste kasinorepresentant ,
Kan du f?rklara anv?ndarens situation mer i detalj?
Jag s?g mejlet du skickade till min kollega Kristina f?r n?gra dagar sedan. Om det passar dig b?ttre f?r du g?rna svara med ytterligare information om ?rendet som jag skickade f?r ett tag sedan som svar p? det aktuella mejlet. Vi skulle definitivt beh?va mer information.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
