Spelaren fr?n Storbritannien hade vunnit ￡2500 p? kasinot, men uttaget hade v?ntat i n?stan tv? m?nader trots tidigare utbetalningar. Hon fick generiska svar ang?ende f?rseningen. Klagom?lsteamet hade f?rs?kt medla fr?gan genom att kontakta kasinot flera g?nger, men inget samarbete mottogs p? grund av att kasinot fungerade utan giltig licens. Klagom?let markerades som "ol?st" i systemet, och spelaren rekommenderades att ?verv?ga kasinorecensioner och betyg i framtiden.
Spelade lite och vann ￡400. Det betalades ut cirka 8 dagar senare s? spelade lite mer. Vann ￡2500 och det har nu g?tt n?stan 2 m?nader och de har inte betalat ut. Att f? generiska svar fr?n livechatten som s?ger att de ber om urs?kt men att de hanterar en stor m?ngd f?rfr?gningar och uttag g?r igenom rigor?sa kontroller. Jag har inte anv?nt n?gon bonus alls. Banken ger 120 dagar men jag ?verv?ger att g?ra en ?terbetalning f?r alla insatta pengar.
B?sta Poneill351,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem.
Var medveten om att hotfulla ?terkrav kan betraktas som ett brott mot kasinoreglerna och att engagera sig i ?terkrav kan resultera i allvarliga konsekvenser inte bara f?r just denna spelanl?ggning utan ?ven med andra f?retag i framtiden. Jag skulle undvika det h?r alternativet om det inte finns n?gra alternativ kvar f?r dig.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
Hej Tomas,
Mitt konto har verifierats. Jag har lagt in en beg?ran om uttag den 19 oktober och statusen s?ger "p?g?r" 
Tack s? mycket, Poneill351, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag skulle dock vilja varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Savanna Wins Casino att ignorera oss helt i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
B?sta Poneill351,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar ang?ende det h?r ?rendet sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Savanna Wins Casinos representanter att g? med i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa detta problem.
K?ra Savanna Wins Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Romi
B?sta Poneill351,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Med v?nlig h?lsning,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
