Jag g?r uttag p? https://savannawins.online. Ursprungligen fick jag h?ra att det tog 7–21 arbetsdagar, s? jag v?ntade, men ?n s? l?nge visas det fortfarande som ett v?ntande uttag. Jag har flera g?nger varit p? livechatten d?r de bara s?ger att de kommer att mejla finansteamet. Jag hade sv?rt att hitta n?gon annan kontaktmetod, men efter att ha s?kt hittade jag den h?r e-postadressen. S? jag mailade dem, och de svarade att det finns vissa f?rseningar och att det finns mer tid – det var den 15 april. S? jag v?ntade lite l?ngre – och svarade sedan p? mejlet d?r de fr?gade om deras klagom?lsprocedur och vem jag skulle skicka detta till. De ignorerade mejlet, s? jag gick in i livechatten f?r att fr?ga dem, och de sa bara att de skulle driva p? f?r att f? ett svar p? mitt mejl med denna information. Jag har nu skickat ett nytt mejl d?r jag informerar mig om att jag vill g?ra ett officiellt klagom?l och hur jag ska g? tillv?ga, och fr?gat om de inte kunde hj?lpa mig med ett klagom?l f?r att f? uppge deras ADR-leverant?r. Men jag ?r inte s?rskilt optimistisk om att de kommer att svara p? detta, och skulle vilja ha lite r?d om vad jag ska g?ra fram?ver. De tog g?rna emot mina 20 pund och jag uppfyllde alla vadslagningskrav jag beh?vde. All hj?lp ni kan ge mig uppskattas.

K?ra Sazzybella,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.

• Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej, tack f?r svaret. Jag har inte gjort ett uttag fr?n webbplatsen f?rut. Jag har klarat KYC-verifieringen efter att jag laddat upp mitt pass. De har dock inte bett om n?got bevis p? adress, men n?r man g?r ett uttag st?r det att om de beh?ver ytterligare verifiering skickar de ett e-postmeddelande f?r att beg?ra detta. Jag fick en bonus d?r jag uppfyllde alla oms?ttningskrav f?r att kunna ta ut pengar.

tack s? mycket

Sara

Jag har precis g?tt in p? livechatten igen och s? h?r gick chatten till

Kyle

Vi kommer att g?ra allt i v?r makt f?r att slutf?ra ditt uttag s? snart som m?jligt. ?terigen ber vi om urs?kt f?r dr?jsm?let.

Mig

Okej, tack. Om detta inte behandlas snart, kan ni v?nligen ber?tta f?r mig var jag kan l?mna in ett formellt klagom?l eftersom detta inte framg?r av er webbplats?

Kyle

Urs?kta f?rseningen, det h?r ?r n?got vi inte vill att v?ra kunder ska uppleva.

V?r ekonomiavdelning kommer att informeras om ditt ?rende och detta kommer att l?sas inom kort.

Och sedan st?ngde de bara ner chatten f?r mig – jag har ju allt detta p? sk?rmdumpar. Men de missade helt fr?gan.

Tack f?r ditt svar, sazzybella. Kan du v?nligen informera oss om den aktuella statusen f?r din uttagsbeg?ran? ?r den fortfarande markerad som v?ntande p? ditt casinokonto? Om m?jligt, v?nligen posta en sk?rmdump av din uttagshistorik h?r i den h?r tr?den.

Om det dessutom finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.

Jag har bifogat b?da sk?rmdumparna men kommer ?ven att skicka dessa med annan korrespondens via e-post eftersom de inte ser tydliga ut i den h?r bilagan.

Tack s? mycket, sazzybella, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Sazzybella,

Mitt namn ?r Mirka, och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu vill jag bjuda in en representant fr?n Savanna Wins Casino att delta i denna diskussion.

K?ra Savanna Wins Casino,

Kan du v?nligen f?rtydliga varf?r spelarens uttag inte har betalats ut ?n?

Tack p? f?rhand,

Mirka

Vi vill be casinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.

K?ra Sazzybella,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den l?gre betygs?ttningen som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du v?ljer casinon baserat p? deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.

Med v?nliga h?lsningar,

Mirka Dubasova