Spelaren fr?n Ungern klagar p? den l?nga verifieringsprocessen. ?ven efter att casinot gick in i diskussionen i v?r klagom?lstr?d fanns det fortfarande n?gra f?rseningar med verifieringen. S? sm?ningom skulle verifieringsprocessen slutf?ras och spelaren kunde ha fortsatt med sina uttag, men vi har slutat ta emot svar fr?n spelaren och var tvungna att avvisa detta klagom?l.
N?r du skickade in betalningsf?rfr?gan uppstod ett problem med autentiseringen p? grund av webbplatsen, eftersom den av n?gon anledning inte skrev n?got fel efter att ha laddat upp dokumenten.
Efter tv? m?nader lyckades jag ?ntligen autentisera mitt konto via e-post. Jag fick ?ven svar p? detta via mail. Efter det skickade jag in en betalningsf?rfr?gan, som var i "Progress"-status i 48 timmar. Efter 24 timmar fick jag ett e-postmeddelande d?r jag bad mig att skicka bevis p? min adress. Jag gjorde detta i n?gra timmar. Jag skickade ocks? tv? dokument f?r att styrka adressen.
Efter 48 timmar avvisade de min betalningsf?rfr?gan och h?vdade att jag inte svarat p? deras mail.... Jag svarade flera g?nger och i livechattf?nstret sa kundtj?nsten att de hade f?tt dokumentet och granskade det.
Efter det bad de mig att skicka in en betalningsf?rfr?gan igen, vilket s?kerligen inte kommer att vara n?got problem. Efter det blev jag ?terigen ombedd via mail att ta en selfie med mitt pass i handen. Jag svarade direkt och skickade den.
Efter 48 timmar fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var tillf?lligt blockerat och ?tkomsten var begr?nsad eftersom det var under utredning. De bad mig skicka ett kontoutdrag. Jag skickade det beg?rda dokumentet.
Sedan dess har jag skrivit flera mejl och jag har inte f?tt svar p? n?got av dem. Varje v?lsignad dag kontaktar jag kundtj?nsten flera g?nger om dagen p? livechatten, men varje g?ng jag f?r samma svar utan att s?ga n?got: "ditt konto ?r fortfarande under utredning, vi kommer att kontakta dig snart", "ha t?lamod" en lite, vi kommer snart tillbaka."
De kan inte s?ga tiden, de kan inte s?ga n?gonting. Allt detta f?r 3 veckor sedan.
Jag ?r v?ldigt f?rvirrad...Och jag ?r v?ldigt r?dd att mina pengar ska g? f?rlorade....Jag ?r en flykting fr?n Ukraina som bor i Ungern...Jag har aldrig spelat eller fuskat med n?gonting... Det h?r ?r verkligen en hj?lp ges av den gode Gud och nu m?ste jag leva p? l?n i hopp om att de faktiskt kommer att kontakta mig n?gon g?ng.
K?ra paladikerolajn,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra Petronella!
Tack f?r ditt svar.
F?rl?t men jag tror att du inte f?rst?r mitt huvudproblem...
Min KYC-process efter mycket v?ntan var klar. Om det fick jag ett e-postmeddelande att allt bra jag kan f?rs?ka dra tillbaka.
Problemet b?rjade f?rst efter detta.
Mitt konto ?r blockerat just nu, jag kan inte logga in. Selectbet svarar inte p? mina e-postmeddelanden och ber?ttar ingenting f?r mig. Jag har 935 464 HUF p? det h?r kontot vad jag vinner utan n?gon bonus.
Tack s? mycket, paladikerolajn, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej paladikerolajn!
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter f?r SELECT.bet Casino till detta klagom?l f?r att ge oss en f?rklaring av situationen och hj?lpa oss att l?sa problemet.
Jag fick svar fr?n Selectbet i g?r.
Mailet var detta:
K?ra Kerolain,
Tack f?r ditt t?lamod.
Vi n?r dig f?r att meddela att utredningen ?r avslutad.
Men f?r att g? vidare ber vi dig v?nligen att vidarebefordra ytterligare en post - En attesterad identitetsverifiering.
Om du inte f?rst?r exakt vilket dokument vi kr?ver av dig, klarg?r vi det f?r dig:
Notariatsbevis p? legitimation ?r till exempel en kopia av din ID-handling (eller pass), verifierad med en st?mpel och en underskrift av en notarius publicus som officiellt utsetts av delstatsregeringen.
F?r att f?rtydliga beh?ver du bara g?ra en fotokopia av en av de ovan n?mnda, f? den utskriven och ta den till en notarie f?r att verifiera den med en signatur och st?mpel.
Skicka sedan ett fotografi av det dokumentet som svar p? detta e-postmeddelande.
Tack f?r ditt samarbete p? f?rhand!
H?lsningar,
Pablo P. | KYC Team
Idag skickade jag framg?ngsrikt svaret med det beg?rda dokumentet, med min attesterade personliga verifiering.
K?ra Martin och paladikerolajn,
Vi kan bekr?fta att de skickade dokumenten togs emot och accepterades och att spelarens konto har ?teraktiverats.
V?nliga H?lsningar,
SELECT.bet Casino
Hej paladikerolajn!
Tack vare casinots svar b?r ditt konto ?teraktiveras samtidigt som din KYC-verifiering har godk?nts.
Vi vill h?lla detta klagom?l ?ppet tills ditt uttag kommer att tas emot av dig, v?nligen meddela oss n?r vinsterna kommer in p? ditt konto.
Tack f?r uppdateringen.
Jag v?ntar p? uttaget. Jag skickade uttagsbeg?ran f?r 48 timmar sedan. De borde komma idag. Jag v?ntar.
K?ra Martin!
Jag v?ntar p? uttaget fr?n f?rra veckan f?r nu ocks?... Beg?ran om uttag har samma status "V?ntande" som den som var den senaste veckan...
Jag ger inte mejl eller n?got annat... Jag v?ntar mer ?n 48 timmar... Mer exakt v?ntar jag p? uttaget 70 timmar utan status?ndringar...
Jag vet inte vad jag ska g?ra...
Jag v?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Kerolain
Uppdatering: Jag vill logga in och kontrollera status men mitt konto ?r st?ngt igen….. Vad ?r det f?r galna spel med mig?
Jag f?rs?ker skriva till supporten i livechatt men det var inte tillg?ngligt... N?r jag ?ndrade e-postmeddelandet kommer livechatten att ?ppnas direkt... Hj?lp mig!
B?sta SELECT.bet Casino,
Kan du ge oss n?gra uppdateringar och information om spelarens konto som st?ngs just nu?
K?ra Martin och paladikerolajn,
P? grund av ett tekniskt problem hade spelaren inte tillg?ng till kontot. Allt ?r dock i sin ordning f?r tillf?llet och kontot ?r ?ppet och paladikerolajn b?r kunna komma ?t det.
V?nliga H?lsningar,
SELECT.bet Casino Team
K?ra Kerolajn,
Kan du bekr?fta att ditt konto ?r tillg?ngligt igen vid det h?r laget?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. ?ven om vi har antagit att problemet har l?sts, utan en bekr?ftelse fr?n spelaren, ?r vi tvungna att avvisa detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
