Spelaren fr?n Chile tog ut 500 dollar fr?n casinot den 30 maj men hade inte f?tt sina pengar eller n?got svar efter att ha skickat in ytterligare dokumentation. Hennes konto st?ngdes och hon var orolig f?r sina pengars s?kerhet. Klagom?lsteamet kommunicerade med casinot, som bekr?ftade att betalningen hade behandlats den 29 maj. Spelaren svarade dock inte p? efterf?ljande f?rfr?gningar, vilket ledde till att klagom?let avslogs p? grund av bristande engagemang.
Den 30 maj tog jag ut 500 dollar fr?n den h?r webbplatsen. De bad mig om ytterligare dokumentation, vilket jag skickade omedelbart (en selfie med mitt ID och casinots bakgrund).
Jag skickar det via e-post, dagarna g?r och de svarar inte l?ngre p? mina e-postmeddelanden och de sl?pper inte mina pengar, mitt konto ?r st?ngt och jag har inte ?tkomst.
Jag tror att den h?r sidan f?rs?ker stj?la mina pengar, det ?r 500 USD som jag tog ut.
Jag satte in totalt 270 USD n?r jag registrerade mig.
K?ra mariaelivargas2024,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SG Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Jag var bara spelare i tv? dagar, men p? andra dagen st?ngde de mitt konto utan att jag kunde logga in.
och casinot ger ingen f?rklaring till detta.
Jag spelade saldot utan bonus, jag spelade bara med riktiga pengar.
Tack f?r ditt svar.
V?nligen meddela mig.
Hej, jag spelade live casino roulette och live sport.
Jag har inte f?tt n?gon motivering f?r att st?nga mitt konto.
Tack s? mycket, mariaelivargas2024, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack mariaelivargas2024 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SG Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto blockerades och hur vi kan hj?lpa spelaren att f? sina vinster.
Tack s? mycket!
f?r att ?terkr?va vinsterna, som ?r mycket sm?, och pengarna jag satte in f?r att satsa p? dem, vilka de ocks? har undanh?llit.
K?ra Peter,
Jag hoppas att du m?r bra.
Vi arbetar aktivt med att noggrant utreda problemet och jag ville ge er en uppdatering.
I detta skede ber vi spelaren att svara p? e-postmeddelandet som skickades den 2 maj, d?r vi beg?rde de n?dv?ndiga dokumenten f?r kontoverifiering.
Mer specifikt beh?ver vi f?ljande:
Ett foto av deras pass eller annan myndighetsutf?rdad legitimation (t.ex. k?rkort).
Ett foto p? spelaren som h?ller sitt pass eller annan myndighetsutf?rdad legitimation (t.ex. k?rkort), i samband med v?r webbplats.
Vi ber v?nligen att de foton eller sk?rmdumpar som skickas in ?r av god kvalitet och l?sbara, med dokumentets alla fyra h?rn tydligt synliga. Se till att dokumenten skickas som foton, inte skannade kopior. Vi tackar p? f?rhand f?r ert samarbete!
Vi uppskattar ert samarbete i denna fr?ga och ser fram emot att f? de beg?rda dokumenten i spelarens svar.
Tack f?r din uppm?rksamhet, och vi kommer att forts?tta arbeta f?r att l?sa problemet snarast.
Med v?nliga h?lsningar,
SGcasino.com
K?ra alla,
Tack f?r att du skickade de beg?rda dokumenten.
Vi bekr?ftar att vi har mottagit dem och att de f?r n?rvarande granskas av relevant avdelning.
Du kommer att meddelas via e-post n?r kontoverifieringen har slutf?rts, eller om ytterligare dokument kr?vs.
Tack f?r ditt t?lamod.
Med v?nliga h?lsningar,
SGcasino-teamet
Tack till b?da parter f?r uppdateringen. V?nligen h?ll mig informerad om eventuella nya h?ndelser. Tack!
K?ra alla,
Vi vill informera er om att betalningen i fr?ga p? 500 USD behandlades den 29 maj och att kunden har blivit vederb?rligen underr?ttad.
Kontakta oss g?rna om ytterligare f?rtydliganden beh?vs.
Med v?nliga h?lsningar,
SGcasino
Tack s? mycket f?r uppdateringen, SG Casino -representant.
B?sta mariaelivargas2024, Vi kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att ditt uttag har g?tt igenom. V?nligen h?ll mig informerad om eventuella framsteg.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val ?n att avvisa detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
