Spelaren fr?n Finland vann 4500€ p? SG Casino men fick sina dokument avvisade under verifieringsprocessen. D?refter st?ngde kasinot av kontot och h?vdade att de inl?mnade dokumenten var felaktiga. Efter v?rt ingripande kunde vi hj?lpa spelaren att f? sina vinster. Spelaren bekr?ftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.
Hej, jag vann 4500€ fr?n SG Casino.
De beg?rde dokument fr?n mig och tackade nej till mina riktiga dokument och st?ngde bara av kontot.
De skickar ett e-postmeddelande till oss som s?ger att kontot ?r st?ngt och att dokumenten var felaktiga och att de inte var det.
Detta ?r ett brott.
K?ra anzelika33,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med SG Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Kan du ber?tta hur l?nge du var spelare p? kasinot och n?r exakt var ditt konto blockerat? Har du uppn?tt ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av dokument har du tillhandah?llit f?r verifieringen? Hur informerade casinot dig om deras beslut? Kan du sn?lla dela mejlet du fick fr?n casinot till [email protected] ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hall? d?r.
Skickat till dem
Pass
ID-kort
R?kningar
Selfie
Depositionskvitto
Mejlet de skickade kom fr?n ett systercasino.
Jag skapade kontot n?gonstans den 27 juni 2023
De har ?ndrat anv?ndarvillkoren den 29 juni 2023.
Jag har skickat alla mejl till dig.
?r f?rst?s en sk?rmdump fr?n en annan tid.
Yt Anzelika
Tack f?r dina mejl.
Kan du v?nligen f?rklara vilket land du f?r n?rvarande ?r bosatt i? Kan du ber?tta vilken adress du fyllde i din casinoprofil?
Jag bor i Finland sedan 2003.
Adressen jag har angett, min hemadress d?r jag bor sedan 2005
YT.Anzelika
Tack s? mycket, anzelika33, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hall?. Tack s? mycket. Idag bes?kte jag chatten p? casinot, jag fr?gade vilket stadium mitt ?rende befinner sig i, de svarade att kyc-avdelningen granskade mina dokument.
Hej anzelika33,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och efter att ha granskat dina dokument kanske casinoteamet var lite f?rvirrat ?ver att dina dokument ?r utf?rdade av ett annat land d?r du f?r n?rvarande bor, men jag tror inte att detta borde vara ett problem.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi skulle vilja bjuda in SG Casino att delta i konversationen.
B?sta SG Casino,
Kan du f?rklara varf?r spelaren tidigare inte klarade verifieringsprocessen?
Tack f?r att du tog upp ditt klagom?l ang?ende din upplevelse av SG Casino. Jag f?rst?r att du vann 4 500 € p? SG Casino, men ditt konto st?ngdes efter att kasinot tackade nej till dina inskickade dokument under verifieringsprocessen och f?rklarade att de var felaktiga. Jag ber om urs?kt f?r eventuella besv?r detta kan ha orsakat dig.
Vi uppskattar ditt t?lamod och vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att l?sa det h?r problemet till din bel?tenhet. Om du har ytterligare uppdateringar eller fr?gor, tveka inte att meddela oss. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig genom hela processen.
V?nligen dela ditt anv?ndarnamn med sgcasino.com s? vi unders?ker vidare.
Alla kunddokument ?r ?kta, p? vilken grund har du ens r?tt att l?mna vinsterna p? Casinot obetalda?
Du har alltid sagt till alla kunder att vinsten betalas av speltillverkaren.
Nu ser vi att det inte ?r sant.
S? det ?r l?jligt att du sa att "kundb?ckerna gick inte igenom" och att det var d?rf?r kontot st?ngdes.
S? n?r jag fr?gade "Vad har jag brutit"
Svar:
Vi kan inte ber?tta, du kommer att f? ett e-postmeddelande.
Mejlet har inte kommit eftersom jag inte har brutit n?got.
Jag har ?ven skickat alla kundhandlingar hit. Vad ?r kriminellt med dessa?
Tunnus kasinon p? anzelika33
B?sta SG Casino,
Kan du ge mer information om varf?r spelarens dokument avvisades?
Om informationen inte kan delas offentligt skicka den till mig p? [email protected]
K?ra Michal,
Tack f?r att du h?rde av dig. Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Ser fram emot ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Tack f?r ditt mejl, SG Casino. Jag har svarat med ytterligare fr?gor f?r att b?ttre f?rst? hela situationen.
K?ra anzelika33,
Har n?gon annan i ditt hush?ll ?ppnat ett konto p? SG Casino?
K?ra anzelika33,
N?r exakt ?ndrade din man sin adress? Dessutom ?r jag nyfiken p? att veta om n?got av dina barn har samma namn som din man.
K?ra anzelika33,
Tack f?r nu. Jag m?ste v?nta p? ytterligare information fr?n casinot f?r att kunna hitta en potentiell l?sning p? din situation.
K?ra anzelika33,
Jag ville ge dig en kort uppdatering om l?get. Jag har uppr?tth?llit regelbunden kommunikation med kasinorepresentanten. Du kommer att f? ett e-postmeddelande fr?n SG Casino-teamet ang?ende vad som fortfarande kr?vs f?r att slutf?ra din verifiering. Jag tror att det inte borde vara ett problem f?r dig. N?r allt detta har verifierats av casinoteamet ?r jag s?ker p? att vi kommer att kunna f?ra ditt ?rende till ett framg?ngsrikt slut.
Hall?. Jag skickade dem kontoutdraget f?r 06.2023 som de har beg?rt
K?ra alla,
Tack f?r ditt t?lamod.
Vi vill informera dig om att vi efter en noggrann genomg?ng av fordran har kommit fram till ett beslut om att betala ut vinsten. Betalningen b?r behandlas fr?n v?r sida inom n?rmsta tid. Kontot ska f?rbli st?ngt.
V?nliga h?lsningar,
SG Casino.
Tack och betalningen kom p? morgonen.
Yt. Anzelika
Det ?r goda nyheter, anzelika33. Jag ?r glad att h?ra att du ?ntligen har f?tt ditt uttag.
Kan vi betrakta ditt problem som l?st?
K?ra anzelika33,
Tack f?r bekr?ftelsen.
Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
V?nliga h?lsningar,
Michal
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
