Spelaren fr?n Tyskland satte in 40 euro, fick en bonus och vann 40 euro i gratissnurr, men hans vinster lades inte till kontosaldot. Saldot har f?rsvunnit p? ett mystiskt s?tt och kasinot h?vdade att bonusen avbr?ts av spelaren. Spelaren meddelade oss senare att han ?teraktiverade bonusen och f?rlorade sitt saldo. Han bad oss avsluta ?rendet, s? vi avslog klagom?let.
Hall?,
Jag satte in 40 euro p? detta casino och tog en 100% bonus och spelade. Sedan, medan du spelar spelet, scrolla av Seth med en insats p? 1,5, mitt saldo var 54 euro. Jag fick gratissnurr och vann 40 euro men dessa lades inte till mitt saldo. Efter att ha avslutat och ?ppnat spelet igen lade jag en insats p? 1,5, bara f?r att konstatera att hela mitt saldo hade f?rsvunnit. Kasinot h?vdar att jag avbr?t bonusen men jag gjorde inget s?dant.. Jag har f?rklarat detta 10 g?nger...
B?sta benzj044,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen f?r ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r situationen helt.
Kan du meddela om du fortfarande ser bonusen som aktiv p? ditt konto eller ?r den helt borta?
F?rst?r jag r?tt att du diskuterade det h?r problemet med kundsupport? Om s? ?r fallet, v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot ang?ende ditt problem till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hej veronica,
F?rst ville de g?ra mig veta att jag avbr?t bonusen.
Till slut ?teraktiverades bonusen och jag spelade bort pengarna utan att f? ett enda gratissnurr och rtp ?r v?ldigt d?ligt s?d?r...och slotsen snurrar extremt l?ngsamt och konstigt...ja d?, som meddelat, st?ngde jag mitt konto permanent ...du kan avsluta klagom?let...tack
Vi har avvisat detta klagom?l enligt spelarens uttryckliga beg?ran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
