Spelaren fr?n Georgien hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Pengarna hade ?nnu inte mottagits. Spelaren hade slutf?rt alla KYC-verifieringssteg och skickat in n?dv?ndiga dokument men upplevde f?rseningar i att f? sina vinster. Efter kommunikation med klagom?lsteamet och casinot behandlades spelarens uttag s? sm?ningom. Problemet l?stes och spelaren bekr?ftade mottagandet av betalningen.
Hej. Jag har problem med shuffle, jag f?rs?ker ta ut pengar och de vill inte ?verf?ra dem till mig. Jag skrev till dem och de svarar inte heller p? mitt e-postmeddelande. Av n?gon anledning kan jag inte ?verf?ra pengar till mitt eget konto. KYC ?r slutf?rt, alla steg ?r klara.
Jag hoppas p? din hj?lp, kanske vi p? n?got s?tt kan ?verf?ra pengarna. Tack p? f?rhand.
Jag v?ntar i 14 dagar. Om min anm?lan inte bekr?ftas kommer jag definitivt att kontakta er.
tack s? mycket.
Hej, jag f?rst?r att granskningen tar 14 dagar, men jag skulle vilja be er att l?ta mig ?terbetala det belopp jag satte in, vilket ?r 2954 dollar. Resten av beloppet ?r inte viktigt f?r mig i detta skede, jag ber er bara att g?ra ett undantag, ?verv?g att bara ta ut det belopp jag satte in, f?r att kunna betala av mina skyldigheter, detta ?r viktigt f?r mig och skapa inte problem f?r mig, bara ?verv?g det och ?terbetala det belopp jag satte in, jag pratar inte om det belopp jag vann, jag vill bara ?terbetala det belopp som tillh?r mig och ?r mitt. Jag hade ingen information om att det var s? problematiskt att ta ut pengar och att det kr?vdes ett visst antal dagar, jag trodde att jag skulle kunna betala ut pengarna direkt. V?nligen observera. Tack p? f?rhand.
Tyv?rr har jag inte f?tt mitt uttag ?nnu. Jag skickade in alla beg?rda dokument, inklusive bevis p? att pengarna finns, och jag har v?ntat i mer ?n tv? veckor nu. Det har inte kommit n?gon tydlig uppdatering eller l?sning fr?n casinots sida.
Jag skulle mycket uppskatta all ytterligare hj?lp eller r?d du kan ge f?r att l?sa detta problem.
K?ra Ikachila, l?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du v?nligen dela din kommunikation med casinot ang?ende uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
- Ja, jag har gjort ett lyckat uttag p? 50 dollar tidigare.
2. Har du klarat KYC-verifieringen?
- Ja, jag har klarat alla KYC-verifieringssteg, inklusive ID- och aktualitetskontroller. Jag har ocks? skickat in bevis p? finansieringens ursprung enligt beg?ran. Alla steg ?r slutf?rda p? Shuffle.
Jag har registrerat mig f?r KYC utan problem p? alla sajter jag har registrerat mig p? – jag har aldrig haft n?gra problem f?rr?n nu. Det ?r bara Shuffle som har gett mig problem.
3. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Jag samlade mina vinster genom att spela p? sport. Jag har aldrig anv?nt n?gra bonusar p? den h?r sidan.
4. Kan du v?nligen dela din kommunikation med casinot ang?ende uttaget?
- Tyv?rr har jag inte f?tt n?gra ordentliga svar fr?n livechatten — de svarade mig aldrig direkt. Jag har bara kommunicerat via e-post, och jag kan ge sk?rmdumpar av alla dessa e-postmeddelanden. Har redan skickat sk?rmdumparna till dig.
K?ra Ikachila, kan du ge mig en sk?rmdump av din uttagshistorik fr?n ditt casinokonto? Jag beh?ver se alla relevanta detaljer, s?som datum, belopp och aktuell status f?r dina uttagsf?rfr?gningar.
?r det acceptabelt?
K?ra Ikachila, har du mottagit uttaget fr?n den 3 juni, som ?r markerat som "bekr?ftat" i systemet?
Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
- Ja, jag har gjort ett lyckat uttag p? 50 dollar tidigare.
Som jag redan n?mnde ovan, ja, jag fick detta uttag (50$).
K?ra Ikachila, kan du bekr?fta om du redan har l?mnat bevis p? att pengarna ?r utbetalda f?r verifiering, vilket casinot beg?rde i deras e-postmeddelande? Om ja, kan du ber?tta hur casinot svarade p? detta och om de accepterade dokumenten?
Ja, jag har redan skickat in bevis p? att pengarna finns till casinot. Jag har tillhandah?llit ett undertecknat g?vobrev och ?ven laddat upp en sk?rmdump av transaktionshistoriken som visar ins?ttningen som gjordes via Cryptal den 2 juni 2025.
Hittills har casinot inte bekr?ftat om mina dokument har godk?nts eller inte. Jag v?ntar fortfarande p? ett tydligt svar fr?n deras sida.
Jag har ?ven skickat dig min transaktionshistorik, som jag satte in p? Shuffle Casino.
Tack s? mycket, Ikachila, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack f?r ditt st?d. Vilka ?r n?sta steg? Ska jag v?nta p? hennes svar? Eller ska jag skriva till henne via e-post?
K?ra Ikachila,
Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r Shuffle Casino att delta i den h?r diskussionen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
K?ra Martina,
Tack f?r ditt st?d.
Jag har spelat online i ungef?r 12 ?r och har aldrig st?tt p? ett liknande problem. Mitt uttag har f?rsenats i ?ver 15 dagar, trots att jag har slutf?rt alla verifieringssteg. Jag har inte gjort n?got fel eller mot reglerna.
Jag har skrivit till Shuffle dagligen via chatt och e-post, men ingen svarar. Det ?r oacceptabelt och v?ldigt stressigt.
Jag hoppas att casinot svarar inom tidsfristen och att problemet l?ses snarast.
K?ra Ikachila,
Jag f?rst?r verkligen hur frustrerande och stressande den h?r situationen m?ste vara f?r dig, och jag f?rst?r verkligen vad du g?r igenom.
Ibland kan f?rseningar uppst? p? grund av ett stort antal uttagsf?rfr?gningar, vilket tyv?rr saktar ner processen mer ?n vanligt. Jag tror dock verkligen att casinoteamet kommer att granska ditt ?rende och g?ra sitt b?sta f?r att p?skynda processen s? snart som m?jligt.
Tack f?r ert t?lamod och er f?rst?else – jag hoppas att saker och ting l?ser sig inom kort.
Hej Ikachila, dina uttag har behandlats. V?nligen kontrollera din uttagshistoriksida f?r mer information.
Tack Shuffle supportteam f?r informationen!
K?ra Ikachila
I det h?r fallet borde det bara vara en tidsfr?ga innan betalningen n?r dig.
Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att uttaget har lyckats.
V?nligen meddela mig s? snart du mottagit betalningen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
