Spelaren fr?n Tyskland har v?ntat p? ett uttag i mindre ?n tv? veckor. Tyv?rr har n?gon utbetalning inte skett ?nnu.
Automatiskt ?versatt:
Silverplay Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ?nnu.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 2 560 €
Silverplay Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
6.4
Silverplay Casino har ett s?kerhetsindex p? 6,4, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
1 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Herr / Fru,
Det h?r ?r andra g?ngen jag har haft problem med detta casino.
Den 31.07. mitt konto har verifierats och den f?rsta betalningen kom efter 72 timmar.
Nu har jag satt in ytterligare €400 och vunnit ?nnu en g?ng.
F?r n?rvarande har min utbetalning varit "v?ntande" i 120 TIMMAR (ist?llet f?r 48 timmar som supporttj?nsten angett).
Jag tycker att det ?r fullkomligt respektl?st; Det verkar som att kasinot vill att jag ska forts?tta spela och d?rf?r f?rsenar min utbetalning.
Att upprepa:
Kasinot uppger att det tar 48 timmar
Jag har verifierats
VARF?R har det tagit 120 timmar?
Supporttj?nsten h?vdar att utbetalningen nu kommer att sl?ppas tidigare, men ingenting h?nder!
Jag ?r helt arg!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra patrickpatzak90,
Tack f?r att du har skickat in ditt klagom?l. Vi ?r ledsna ?ver att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. Du b?r dock vara medveten om att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta inneb?r att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp p? ditt konto. Denna f?rsening kan bero p? en oavslutad KYC-verifiering eller en h?g volym av uttag.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta i minst 14 dagar efter att de har beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du ?nd? inte har erh?llit dina vinster efter 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, kommer vi att gripa in och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Centret f?r klagom?lsl?sning
Tack f?r att du har skickat in ditt klagom?l. Vi ?r ledsna ?ver att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. Du b?r dock vara medveten om att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta inneb?r att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp p? ditt konto. Denna f?rsening kan bero p? en oavslutad KYC-verifiering eller en h?g volym av uttag.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta i minst 14 dagar efter att de har beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du ?nd? inte har erh?llit dina vinster efter 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, kommer vi att gripa in och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Centret f?r klagom?lsl?sning
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Som jag skrev ovan var mitt konto redan framg?ngsrikt verifierat, jag vann ocks? f?r tv? veckor sedan och fick pengarna inom tre veckor.
Varf?r tar det 6 dagar nu???
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Det jag ?nd? vill till?gga ?r att jag f?r samma besked varje dag.
Idag f?r jag meddelandet att det var ett tekniskt problem med min utbetalning.
Jag mailade en f?rfr?gan och fick INGET svar, bara chatten f?rs?ker (vilket jag inte tror) hj?lpa.
De tvingar dig att avbryta utbetalningen och forts?tta spela.
Det st?r stort p? hemsidan
BETALNING INOM 48 TIMMAR
Min utbetalning ?r nu!!! 144!! TIMMAR!!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Som lite information:
Min utbetalning ?r fortfarande "Bearbetar" eller "Verifierar"
Jag har v?ntat !! 7!! dagar!!
Att mina pengar ?ntligen betalas ut.
Jag skulle vilja ha ett tidigare beslut h?r och inte beh?va v?nta 14 dagar,
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
uppdaterad:
12 dagar har g?tt och fortfarande ingen betalning.
Support Svarade mig f?r 2 dagar sedan att ledningen har godk?nt betalningen och pengarna borde vara d?r snart.
Ig?r skrev jag igen, som svar fick jag min utbetalning behandlad och kontrollerad.
?ven om jag skulle vilja f?rst? vad som ?r markerat st?r det alltid:
Oroa dig inte .
Sj?lvklart vet casinot att jag vill spela bort pengarna igen.
Men v?nta 12 dagar?
Jag tycker det ?r v?ldigt o?rligt!
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
1 ?r sedan
?vers?ttning
Idag igen en beg?ran om betalning 4 dagar sedan "p?st?s" sa ledningen OK pengarna kommer att ?verf?ras.
Idag efter dag 13!!!
Finns det ett annat "problem"
v?ldigt v?ldigt konstigt casino!
Jag ?r glad n?r Casino Guru ?ntligen hj?lper mig att f? mina pengar!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Dag 14!
Fortfarande inget uttag bearbetat eller gjort, jag kan fortfarande avbryta uttaget, jag beh?ver verkligen snabb hj?lp fr?n Casino Guru!
Kasinot vill bara inte ta ut pengar f?r att f? mig att spela bort det!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej patrickpatzak90,
Har du f?tt ditt uttag fr?n casinot ?n?
Har du f?tt ditt uttag fr?n casinot ?n?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Nej som skrev f?r 1 timme sedan, idag ?r det dag 14
Och det v?ntar fortfarande och jag kan ocks? avbryta uttaget.
Sn?lla hj?lp snabbt!
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
1 ?r sedan
?vers?ttning
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag b?rjar f? en k?nsla av att casinot vill beh?lla mina pengar.
Jag skrev ett mail idag igen och jag f?r samma mail varje dag om att allt behandlas med h?gsta prioritet och att jag inte ska oroa mig.
Jag beh?ver verkligen hj?lp l?ngsamt!!
Kasinot borde ?ntligen betala ut mina pengar!!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r ditt svar, patrickpatzak90. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
INGA BONUSAR
Jag har bara RIKTIGA PENGAR UTAN BONUS!!!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
ex chatten ig?r
chatta med oss
Kundservice
Jag: H?r f?r att hj?lpa dig!
I 17 DAGAR!!
?r detta verkligen ett sk?mt eller kommer jag aldrig f? mina pengar?
Chatten startade
SilverPlay info
V?lkommen till SilverPlay kundtj?nst. En agent kommer att vara med dig om ett ?gonblick.
Ella gick med i chatten
Ella ( Support )
Hej, jag heter Ella. Tack f?r att du kontaktar oss. Jag hj?lper dig idag :)
Vill du vara s? v?nlig att f?rse mig med f?ljande kontouppgifter f?r att verifiera att jag pratar med kontoinnehavaren:
1. Anv?ndarnamn
2) f?delsedatum
3) Senaste ins?ttning eller insatsbelopp
4) bostadsort
****
Ella ( Support )
Tack f?r bekr?ftelsen.
Kan du sn?lla ge mig n?gra minuter att kolla upp detta?
avatar
klar
Ella ( Support )
Tack f?r ditt t?lamod. Herr Patzak, jag ?r verkligen ledsen att du upplevde s?dana besv?r. Det b?sta jag kan g?ra f?r dig ?r att eskalera din f?rfr?gan tillbaka till l?mplig avdelning s? att den kan h?nvisas till dig snabbare.
jag:
Jag menar 2 dagars v?ntan OK
V?nta 4 dagar OK, v?nta 6 dagar v?l..
Men 17 dagar?
Tycker du inte att det ?r dags att agera och ?verf?ra mina pengar?
Jag menar ?ven Casino Guru allt verkar konstigt att hon ocks? ?r p? fallet, jag kan ocks? informera ecogra, jag har v?ntat t?lmodigt i 17 dagar men det g?r sakta p? nerverna
Ella ( Support )
Sj?lvklart f?rst?r jag dig perfekt. V?r avdelning och avdelningen som hanterar uttagen ?r olika och det enda jag kan g?ra ?r att eskalera f?rfr?gan igen, eftersom jag f?rst?r att det inte ?r bekv?mt att v?nta s? l?nge.
jag:
Jag s?ger bara att jag f?rmodligen inte skulle rekommendera detta casino igen
Min f?rsta utbetalning tog 3 dagar, allt var bra
men nu 17 dagar
riktigt l?jligt
Och ditt casino har en licens en licens att vara ?rlig och lojal, vilket du inte ?r med mig
Ella ( Support )
Jag f?rst?r det perfekt, herr Patzak. Jag har precis skickat det vidare och jag hoppas att du redan har f?tt pengarna.
jag:
Tack, jag hoppas att det h?r ?ntligen fungerar, tack
Ella ( Support )
Jag hoppas verkligen det f?r dig ocks?!
jag:
Man f?r hellre hoppas p? sig sj?lv :D
Det skulle inte heller spegla ditt casino s? bra om du lurade kunder :D
Ella ( Support )
Jag ?r bara en agent h?r, herr Patzak. Och ?nskar att du har m?nga vinster i framtiden och f?r pengarna snabbare!
jag:
Tack
Ella ( Support )
Om du inte har n?gra fler fr?gor kan vi avsluta chatten. Tack f?r att du kontaktar oss. Ha en trevlig kv?ll och var frisk!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Varje dag en ny urs?kt, jag vill ?ntligen ha mina pengar!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
MITT ?TERTAGANDE ?R FORTFARANDE V?NTANDE OCH BEHANDLAS INTE!
JAG VILL ?NTLIGEN HA MIN VINN!!!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Idag ?r det 19 DAGAR!!!
Jag f?rst?r ingenting av detta
am3.8 Gjorde jag en betalning framg?ngsrikt (det tog 3 dagar) och nu fungerar det inte l?ngre?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Idag fick du ytterligare 3 mejl fr?n min andra mejladress, som jag inte vill publicera h?r
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, patrickpatzak90, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
?nnu ett mail idag!
Sn?lla, jag orkar inte mer
20 DAGAR under tiden!!!!
SilverPlay < [email protected] >
?
Till: Patrick Patzak
Tors, 24/08/2023 08:30
K?ra herr Patzak,
Tack f?r att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att din aktuella beg?ran om uttag behandlas.
Vi har f?r n?rvarande m?nga uttag att behandla och kan inte behandla alla p? en g?ng.
Jag kommer att vidarebefordra till relevant avdelning att ditt ?rende ska behandlas med h?gsta prioritet!
Vi g?r v?rt b?sta f?r att behandla uttag ?nnu snabbare, men t?nk p? tidsramen ovan.
Vi tackar f?r din f?rst?else!
V?nliga h?lsningar,
Albert | Kundservice
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Min utbetalning ?r fortfarande > V?NTAR <
Inte som det st?r i mailet till > REDIGERING <
Jag kan fortfarande avbryta mitt uttag!
De 48 timmarna ?r nu n?stan 960 timmar !!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
IDAG EFTER 20 DAGAR !!
+ 8 % avgift (vilket inte ?r bra men du visste det)
Om pengarna ?verf?rdes l?t jag mig ocks? blockeras i detta casino
Mycket tveksam vad g?ller betalning!
Casino Guru b?r ocks? notera det!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta patrickpatzak90,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
