Spelaren fr?n Spanien upplever sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
N?gra rackare. De g?r dig yr n?r du fr?gar efter dokument, vissa erk?nner dem, m?nga g?r det inte, en dag ?r det v?rt det, n?sta dag ?r det inte v?rt det. Kort sagt, ett sk?mt, de skrattar ?t en i ansiktet p? honom, och utan n?gon l?sning. Dokument som accepteras i andra spelhus, till exempel admiral, grancasinoonline, dessa herrar ?r inte v?rda det
K?ra raul1966,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag har spelat i m?nga ?r och jag har aldrig k?nt den impotens som jag k?nner nu. N?r allt ska underl?tta och f?rklara papper som ska skickas inom den nuvarande lagstiftningen finns det f?retag som tillhandah?ller all slags information, och andra som Sisal som jag redan har skickat 7 selfies till (jag ?r normal, men inte s? ful), skriverier skickade med versaler en vecka, n?sta vecka skickade jag fel eftersom det stod med gemener, n?sta vecka inte skriftligt p? dator, med handstil, n?sta vecka ?r ingenting v?rt det du skickade. Kundhj?lp ?r att hj?lpa kunden, inte s?tta alla m?jliga tr?ffar som g?r att dagar g?r utan att se en l?sning. Gillar inte Sisal den h?r selfien? Vad ska jag g?ra, ta ut den genom att st? i handen? Ig?r sa en ung dam, stackaren m?ste ha haft ett r?tt ansikte av f?rl?genhet, ber?ttade f?r mig att det enda som saknades var ett bankpapper, jag skickade det till henne efter 5 minuter, hon gav mig ok att ha f?tt mejlet, och idag skickade de mig ett nytt e-postmeddelande fr?n sisal och kr?vde en ?ttonde selfie och ett annat papper som redan skickats f?r 10 dagar sedan. Det ?r desperat.
Otroligt, de har precis skickat ett till mejl till mig och beg?rt ...... en nionde selfie och ett brev som har ID l?ngst ner, och det jag skickade till dig innan ?r ......... ja , nere
Tack s? mycket, raul1966, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej raul1966
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver detta klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och som min kollega sa Petronela att s?v?l KYC som AML ?r en mycket viktig och v?sentlig process.
Jag f?rst?r att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon m?ste ocks? f?lja regler och f?rordningar, s? ?ven om jag kan k?nna empati med dig att hela processen kan g?ras mer anv?ndarv?nlig eller snabbare, ?r det en standardprocedur som kasinon har r?tt till.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi vill bjuda in Sisal Casino ES att delta i konversationen.
B?sta Sisal Casino ES
Kan du ge lite information om f?rseningen i spelarens verifiering? Kan du ber?tta f?r oss vilka ytterligare dokument som fortfarande beh?vs f?r att slutf?ra verifieringsprocessen? Hur l?ng tid tar s?kerhetskontrollen?
K?ra raul1966
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar General Directorate for the Regulation of Gambling Gaming Authority (DGOJ) (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
