Spelaren fr?n Australien hade rapporterat en f?rsening i att ta emot sitt uttag p? $300 fr?n kasinot, trots casinots 3-dagars behandlingstid. Spelaren hade ocks? n?mnt inkonsekvenser i kommunikationen med kasinots kundsupport ang?ende ?verf?ringstiden. Problemet l?stes dock efter att spelaren tagit emot pengarna och bekr?ftat l?sningen, vilket ledde till att vi markerade klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Jag skickade en beg?ran om uttag p? 300 USD den 20 oktober 2023. Jag fick ett e-postmeddelande som bekr?ftade att min transaktion behandlades samma dag. Ett annat e-postmeddelande den 20 oktober 2023 bekr?ftade godk?nnandet av mitt uttag. Jag har dock tidigare upplevt betydande f?rseningar i att ta emot pengar, som tar s? l?ng tid som 13 veckor med st?ndiga urs?kter. Enligt deras villkor ska det bara ta 3 arbetsdagar, vilket inte har varit fallet. Det har g?tt 7 dagar och jag har fortfarande inte sett pengarna p? mitt bankkonto. Den f?rsta dagen kontaktade jag kundsupport via chatt, och jag blev tillsagd att ha t?lamod eftersom det borde ta 3 arbetsdagar. Den tredje dagen informerade en annan supportagent i chatten mig om att det kunde ta 3 till 7 dagar, och senare ut?kade en annan v?rd intervallet till 3 till 10 dagar. Idag, i min chatt med en v?rd, blev jag ombedd att l?mna ett kontoutdrag. Min frustration h?rr?r fr?n bristen p? kommunikation och inkonsekvens p? kasinots slut. Det ?r uppenbart att medlen inte har ?verf?rts korrekt, trots deras f?rs?kringar om att jag inte skulle m?ta framtida problem med ?verf?ringar. De visar st?ndiga inkompetenser med att ?verf?ra pengar, inte bara med mig sj?lv utan m?nga spelare har klagat.
K?ra Bekeahbek,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
F?rst?r jag r?tt att kasinot anser att den aktuella transaktionen ?r godk?nd/slutf?rd p? sin sida?
F?rst?r jag r?tt att det f?rutom ditt f?rsenade uttag fr?n den 6 maj var ett annat uttag du v?ntat p? i 13 veckor?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej Thomas
Jag har precis f?tt pengarna p? mitt konto. Detta var det senaste tillbakadraget den 20/10/23.
Jag fick ocks? ett mejl fr?n finansiella tj?nster idag som f?rs?kte f?rklara processen. Jag kommer fr?n en bankbakgrund och jag f?rst?r hur procedurerna fungerar och det st?mmer inte ?verens med vad kasinot f?rklarade.
?rendet kan nu avslutas d? jag har f?tt pengarna.
K?ra Bekeahbek,
Jag ?r glad att h?ra att din ins?ttning har krediterats. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med n?got onlinekasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
