Spelaren fr?n Storbritannien uppt?ckte att hans konto st?ngdes efter att ha spelat och tagit ut pengar. Trots att han informerats om att det var till?tet att spela fr?n Brasilien fick han otillr?ckliga svar fr?n casinot ang?ende st?ngningen. Klagom?lsteamet f?rs?kte underl?tta kommunikationen med casinot men kunde slutligen inte l?sa problemet p? grund av bristande svar fr?n casinot.
Jag har spelat under de senaste m?naderna med vinst och f?rlust. Jag lyckades f? mitt saldo upp till ett stort belopp efter att ha satt in flera tusen euro, jag har haft framg?ng med uttag l, jag har kommit ?ver till Brasilien inloggad p? mitt konto utan problem och n?sta g?ng jag har f?rs?kt logga in st?r det att mitt konto ?r st?ngt. Jag fr?gade dem om jag kunde spela medan de var i Brasilien sa de till mig s? l?nge det inte ?r i de begr?nsade omr?dena vilket det inte ?r s? kommer jag att klara mig nu mitt konto har st?ngts och jag f?r v?rdel?sa svar fr?n dem efter att ha mailat dem
Jag loggar bara in med e-post s? os?ker p? anv?ndarnamn
K?ra Liam14789,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Hej Kristina,
de enda spelen jag spelade p? var slots och roulette, jag klarade all verifiering och har aldrig accepterat en bonus eftersom jag vet hur mycket du m?ste spela dock.
Jag har nyligen f?tt uttag s? jag vet inte varf?r de har st?ngt det nu
Tack s? mycket f?r ditt svar, Liam14789. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Hej Kristina, jag kontaktar dig via mail med relevanta bilder mm
Kan du f?rtydliga n?r du senast gick in p? ditt kasinokonto?
Det var ungef?r den 27:e mars som jag kunde komma in och saldot var fortfarande 121 000 Jag har skickat chattarna till dig via e-post nu s?ger de att det bara ?r 30 000 in och kommer inte att ge mig ett svar fortfarande varf?r jag inte kan komma ?t mitt konto de bara forts?tter att lura mig.
Tack s? mycket, Liam14789, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack Kristina,
bara f?r din information har jag haft ytterligare korrespondens men samma resultat som det fortfarande tittas p? och inte l?ngre med en f?rklaring
Hej Liam14789,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.
B?sta SkyHills Casino Team ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer detaljerat? Varf?r har anv?ndarens konto blockerats/st?ngts?
Har n?gon av hans vinster konfiskerats? Om s? ?r fallet, varf?r?
Om vi ??talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis? Kan du ocks? ge oss bevis som bekr?ftar hur hans saldo minskades fr?n ett belopp ?ver 100 000 till 30 000?
Skicka g?rna de n?dv?ndiga uppgifterna och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Tack Branislav,
bara f?r din information har jag kontaktat dem regelbundet och allt jag st?ndigt f?r h?ra ?r att det ?r under granskning utan n?gon f?rklaring.
som du kan f?rest?lla dig orsakar detta mig en hel del mental stress eftersom de har varit snabba nog att ta ?ver 40 000 av mig n?r jag har varit p? en f?rlustrad, men s? fort jag ?r p? en vinnande st?ngs den utan n?gon uppenbar anledning.
tack f?r feedbacken Branislav och f?rhoppningsvis h?r vi n?got snart.
S? om de inte svarar kan du inte hj?lpa mig mer p? n?got s?tt?
K?ra Liam14789 ,
Tyv?rr, eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n casinot ang?ende problemet, kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l, och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka casinots betyg p? ett mycket negativt s?tt.
Jag kan dock hj?lpa till lite, inga problem. Enligt informationen i v?rt interna system och casinots recension p? www.kpvfaw.com har casinot giltiga spellicenser. S? det finns ytterligare ett alternativ f?r hur du kan f?rs?ka l?sa ditt problem eller p?skynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av (AOFA) och skickar in ett klagom?l direkt till tillsynsmyndigheten. Du hittar mer information om deras klagom?lsprocess H?R , och allm?n information om klagom?lsprocesser hos tillsynsmyndigheter H?R .
Kasinot har en licensvaliderare l?ngst ner p? sin webbplats, s? det borde vara enkelt att f?lja instruktionerna fr?n den f?rsta l?nken jag gav. ?ven om jag kan se att de troligen ocks? har en GCB-licens, accepterar denna tillsynsmyndighet tyv?rr f?r n?rvarande inte klagom?l fr?n spelare.
Vid fr?gor eller nyheter fr?n tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig p? [email protected] .
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte st?ter p? ett liknande problem igen.
Kasinot kan n?r som helst beg?ra att detta klagom?l ?terupptas genom att kontakta mig via e-post ( [email protected] ).
Med v?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
