Spelaren fr?n Luxemburg hade satt in 21,12€ via ett Visa-kort f?r sitt f?rsta spel p? kasinot, men pengarna ?terspeglades inte p? hennes kasinokonto. Trots kasinots l?fte att l?sa problemet via e-post kvarstod problemet. Spelaren hade bekr?ftat avdraget fr?n sin bank men misslyckades med att tillhandah?lla den beg?rda kommunikationen med kasinot inom den tilldelade tidsramen. D?rf?r kunde vi inte unders?ka ytterligare och var tvungna att avsl? klagom?let.
Jag gjorde en ins?ttning p? 21,12€ via mitt Visa-kort den 04/04/21. Detta belopp debiterades ocks? fr?n mitt Visa-kort, en sk?rmdump av vilken jag skickade till livechatten. Mitt uttalande lyder "POS CHAPIN GUATEMALA". De s?ger helt enkelt att pengarna inte har kommit och ?rendet har eskalerats till r?tt avdelning. De sa till mig att n?r de hittat en l?sning kommer de att skicka ett mejl till mig.
K?ra Chanty2,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Observera att filen du laddade upp verkar skadad och inte kan ?ppnas.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos www.kpvfaw.com ber vi aldrig om ditt l?senord f?r ditt kasinokonto. ?ven om vi kan beg?ra information, s?ker vi aldrig tillg?ng till ditt konto. V?nligen avst? fr?n att dela ditt l?senord med n?gon tredje part. Vi kommunicerar i f?rsta hand genom officiella tr?dar, ibland via e-post f?r efterfr?gade bevis eller relevant kommunikation.
Hej Thomas,
Nej, jag kontaktade inte min bank, men pengarna debiterades.
Ja det skulle ha varit den f?rsta >ins?ttningen med en bonus p? 100%
Jag skickar dig debetnotan som en bilaga
v?nliga h?lsningar
Chantal
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller l?gg upp sk?rmdumpar h?r
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
