Spelaren fr?n Storbritannien vann en betydande summa p? slothub.com casino, men hennes uttagsf?rs?k avvisades. Trots att han laddat upp de beg?rda KYC-dokumenten har spelaren inte f?tt n?got svar fr?n casinot p? fyra veckor. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
F?r 4 veckor sedan registrerade jag mig p? slothub.com casino d?r jag gjorde en ins?ttning p? 200 euro, allt var bra. Spelutbudet bra inga problem alls. Tills... jag fick en stor vinst. Jag fortsatte att spela och h?lla kontakten med livechatten eftersom jag hade en satsning att slutf?ra, vilket merparten av tiden fick ett svar ganska snabbt. Jag slutf?rde sedan vadet och f?rs?kte behandla ett uttag p? 7100 euro. Detta avvisades snabbt. Jag f?rs?kte sedan kontakta support via livechatt, e-postmeddelanden you name it Jag f?rs?kte kontakta detta casino f?r att ta reda p? varf?r uttaget hade avvisats. ?ntligen fick jag ett genombrott 8 dagar senare, jag f?r ett e-postmeddelande som ber om mina KYC-dokument som jag skickade in utan n?gra problem med all dokumentation de hade bett mig att skicka. Det var 4 veckor sedan och jag har h?rt absolut ingenting fr?n dem hundratals e-postmeddelanden p? livechatt.. allt sett som det ?r som en what's app-messenger och visar dig om meddelandet har setts eller inte. Dessa killar ?r bedragare!! Jag kanske aldrig f?r dessa pengar men jag hoppas att folk l?ser detta och ALDRIG kommer i n?rheten av detta kasino.
B?sta rossirvine31,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Slothub Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
?r det m?jligt f?r dig att kontrollera verifieringsstatusen f?r ditt konto eller enskilda inskickade dokument?
Har du f?rs?kt beg?ra ett uttag efter att du skickat in de n?dv?ndiga dokumenten?
Kan du skicka mig e-postmeddelandet som du fick fr?n kasinot och beg?ra verifieringsdokument fr?n dig? Min email ?r [email protected]
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej, jag har skickat ett svar p? e-postmeddelandet
Tack s? mycket, rossirvine31, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej rossirvine31,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa detta mer.
Vi vill bjuda in Slothub Casino att delta i konversationen.
B?sta Slothub Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsf?rdr?jning? Blev spelarens KYC-process klar?
Du kommer inte att f? n?got svar fr?n dem. De ?r bedragare. Och r?ttsliga ?tg?rder kommer att vidtas f?r att f? tillbaka pengarna
B?sta rossirvine31,
?ven om v?r tidigare kommunikation med kasinot inte var bra n?r vi hanterade klagom?l kunde vi l?sa vissa saker, men det ?ndrades nyligen och kasinot slutade kommunicera med oss helt.
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
