Spelaren fr?n Kalifornien gjorde ett uttag efter att ha anv?nt en bonus, och den hade varit vilande i fem dagar trots att casinot uttalade sig om en 48-timmars svarstid. Flera meddelanden och e-postmeddelanden till supportteamet f?rblev obesvarade och det angivna avgiftsfria numret kunde inte hittas. Klagom?lsteamet f?rs?kte kontakta kasinot flera g?nger men fick inget svar. F?ljaktligen st?ngdes klagom?let som ol?st, vilket p?verkade kasinots betyg negativt.
S? jag kanske framf?r detta klagom?l i f?rtid men det ?r ganska f?rmildrande omst?ndigheter enligt min ?sikt. Jag hade nyligen gjort ett uttag fr?n detta casino. Allt om dem fram till denna punkt har varit v?ldigt smidigt. Noll problem. Bra bonusar. L?tt att f?rst? regler, etc. Jag g?r uttaget, vilket var av en bonus. Min matte var lite d?lig den dagen, s? min f?rsta f?rst?else av ber?kningen f?r summan som jag fick ta ut var n?got l?gre, men det korrigerades f?r mig, och uttaget visas som v?ntande. N?r du g?r uttaget st?r det ett litet meddelande som anger max 48 timmar f?r att svara p? din f?rfr?gan. Det var fem dagar sedan s? jag skickade ett meddelande till dem och letade efter n?gon sorts statusuppdatering. Det ?r h?r det blir konstigt. De svarade inte ens ett erk?nnande av att jag existerade. Jag har nu skickat meddelanden till dem flera g?nger samt skickat e-postmeddelanden till deras supportpersonal. E-postmeddelandena kan jag visa verifiering av eftersom de finns i min tidsst?mpel i utkorgen och allt det d?r. Chatten i spelet kan jag inte riktigt g?ra det f?r s? fort du l?mnar den ur den ?r den borta f?r alltid, och oavsett hur l?nge jag har suttit d?r med den ?ppen ?r det ingen som n?gonsin svarar, eller ens f?rs?ker svara. Nu har den ett indikatormeddelande ?verst om huruvida denna supportpersonal ?r online eller inte. Jag har skickat ett meddelande till dem online. Jag har skickat ett meddelande till dem offline och fortfarande inget svar. Det st?r d?r kasinoinformation att du kan kontakta dem via avgiftsfritt nummer men jag har kollat h?gt och l?gt och inte hittat detta telefonnummer. N?gra f?rslag?
B?sta laceyholmes926,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. Men t?nk p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats framg?ngsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
H?ger. Och jag ?r v?l medveten om att det ?r tidigt att f? panik lol. Jag antar att det som ?r s? konstigt f?r mig ?r att de har en tydlig indikatorlampa och meddelande n?r du g?r till deras "24/7 support"-chatt som s?ger att de ?r online eller inte. Men ingen svarar. Inte ens ett automatiskt svar. Och jag har mailat dem direkt och inget svar d?r heller. De h?vdar ocks? att de har ett avgiftsfritt nummer och jag antar att jag hoppades att ni hade det eftersom jag har letat ?verallt och s? vitt jag kan se finns det inte. Jag kommer att meddela dig om n?got f?r?ndras i detta avseende. under tiden kommer jag att skicka sk?rmdumparna som jag har av f?rs?ken till samtal fr?n denna punkt och fram?t f?r att h?lla saker och ting lite mer organiserade, ?tminstone i mitt huvud om inte annat, tack igen f?r din hj?lp
Uppdatering: Har fortfarande inte sett n?gra tecken p? liv med kundtj?nst. Inget av mina tidigare f?rs?k har besvarats till dig och har fortfarande inte betalats. Uttagsinformationen s?ger fortfarande, v?ntar som den gjorde i b?rjan.
Uppdatering: fortfarande ingenting. Bifogat ?r f?rs?k till samtal i morse
Tack f?r ditt svar, laceyholmes926. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du sn?lla l?gga upp en sk?rmdump av din uttagshistorik h?r i den h?r tr?den?
Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Jag har ingen kommunikation med dem. Det finns bokstavligen aldrig n?gon d?r. Jag tror att de bara ?r fake working eller n?got. Jag har n?gra sk?rmdumpar av tidigare f?rs?k men aldrig en enda g?ng har n?gon ens svarat. ?ven n?r jag mailade deras supporte-post kunde jag inte f? n?got svar
Tack s? mycket, laceyholmes926, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack ??. Din hj?lp ?r mycket uppskattad
B?sta laceyholmes926,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet.
Jag kommer nu att kontakta Slotified Casino utanf?r denna klagom?lstr?d och meddela dig all ny information n?r jag har f?tt den.
L?ter bra. Lycka till. Om jag inte visste b?ttre skulle jag s?ga att ingen jobbar d?r ??
B?sta laceyholmes926,
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st". Jag har kontaktat casinot via flera kanaler men tyv?rr fick jag inget som helst svar.
Normalt, f?r att n? n?gon form av ?verenskommelse, m?ste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera n?ra. Tyv?rr ?r s? inte fallet och vi l?mnades ensamma i v?rt f?rs?k att l?sa detta problem.
Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Som du kanske vet fick Slotified Casino ett "4.9 d?ligt rykte" fr?n oss, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att v?lja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast v?lja kasinon som har f?tt ?tminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan ?ver de casinon vi rekommenderar p? v?r hemsida. Jag hoppas att du aldrig kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
