Hej. Jag ?ppnar ett konto i casino slot lounge, ( hollycorn nv ), gjorde n?gra ins?ttningar, efter n?gra timmar beg?r jag ett uttag p? 1000 euro och skickar ?ven mina personliga dokument f?r att verifiera mitt konto.

Jag f?r ett e-postmeddelande som talar om att mitt konto har verifierats och att mitt uttag har v?ntat.

Sedan, efter n?gra timmar, f?rs?ker jag logga in p? kasinot och s?g meddelandet att mitt konto var inaktiverat.

Jag tog kontakt med kasinot via livechatt och fick veta att det beh?vdes ytterligare verifiering, och de beg?rde fler dokument, och det gjorde jag.

Sedan, hade jag inget svar, jag skickade ett e-postmeddelande och jag har ett svar fr?n kasinosupporten, d?r jag ber?ttade att administrationen beslutade att st?nga mitt konto, anklagade mig f?r bedr?glig aktivitet, och de kommer att returnera mina ins?ttningar.

Jag har aldrig varit en bedr?glig person, och jag k?nde mig respektl?s eftersom jag inte gjorde n?got fel, och kasinot gav inte n?gra detaljer fr?n det beslutet.

Kan casinoguru kontakta casinot och f? mer information om detta problem?

B?sta h?lsningar

Vitor O*******

B?sta Bufalo42,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

F?r att hj?lpa oss att klarg?ra situationen och ha en effektiv kontakt med kasinot, kan du ange f?ljande information:

• Webbadress:

Vilken ?r den exakta webbadressen till webbplatsen Casino Slot Lounge (Hollycorn NV) du anv?nde?

• Tidslinje och transaktioner:

Vilket datum och tid ?ppnade du ditt konto, gjorde ins?ttningar och beg?rde ett uttag p? 1 000 €?

Skulle du kunna dela sk?rmdumpar eller en transaktionshistorik som visar dina ins?ttningar, den v?ntande uttagsstatusen och det efterf?ljande meddelandet "konto inaktiverat"?

• Verifieringsdetaljer:

Vilka personliga handlingar skickade du f?rst in och n?r?

Vilka ytterligare dokument beg?rdes i livechatt, och n?r l?mnade du dem?

• Kommunikation fr?n kasinot:

Har du kopior av e-postmeddelandet som bekr?ftar framg?ngsrik verifiering och det som anklagar dig f?r bedr?geri och st?ngning av ditt konto?

Om s? ?r fallet, vidarebefordra dessa e-postmeddelanden (eller deras text) till [email protected] tillsammans med eventuella referens- eller ?rendenummer du f?tt.

• Bedr?gerianklagelse:

Angav kasinot vilket beteende det ans?g vara bedr?gligt?

Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Petronela

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.

Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Hej

Webbadressen ?r: www.slotlounge.com

Mindre ?n en vecka ?ppnade jag ett konto p? detta casino och gjorde fyra ins?ttningar. Under 48 timmar hade jag ett saldo p? 1000 euro och beg?rde ett uttag, fr?gade agenten om allt var okej f?r att beg?ra ett uttag och fick bekr?ftat att jag kunde g?ra det efter kontoverifieringen.

Skicka mina dokument (medborgarkort, kontoutdrag som adressbevis och ett foto p? mitt betalkort som jag anv?nde f?r att g?ra ins?ttningarna).

De beg?rde ytterligare ett adressbevis, men jag f?rklarade att jag bor i ett rum i ett delat hus och inte har n?gra r?kningar p? mitt namn, s? efter att ha avsl?jat den situationen fick jag ett e-postmeddelande som ber?ttade att mitt konto hade verifierats. N?sta dag f?rs?kte jag logga in p? casinot och fick upp ett meddelande om att mitt konto hade inaktiverats.

Kontakta supporten, f?rst via livechatt och sedan via e-post.

De sa att kontot var inaktiverat och de bad om en selfie med ett papper och mitt ID-kort, och det gjorde jag.

Sedan ber de om ett foto framf?r mitt hus, med mitt ID-kort i handen och husnumret.

Efter det skickar jag ett mejl d?r jag ber om uppdateringar, och de svarar att mitt konto har inaktiverats av administrationen, och i samma mejl h?nvisar de till en beskrivning av bedr?glig aktivitet fr?n mig sj?lv, och ber ?ven om bankuppgifterna f?r att ?terbetala mina ins?ttningar.

Jag gjorde inget fel, och de gav mig ingen information om varf?r de beslutade att st?nga kontot.

Jag spelade med legitima pengar fr?n mitt arbete, och jag f?rfalskade ingen dokumentation, jag upprepar, jag f?ljde alla villkor fr?n casinot och gjorde inget fel.

Jag har kopior fr?n mejlen och jag skickar dem vidare till dig.

Med v?nliga h?lsningar

Vitor o*******

Ang?ende sk?rmdumparna av mina transaktioner och uttagsstatus, jag har inga, eftersom jag inte har tillg?ng till kasinot

Tack s? mycket, Bufalo42, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega, Branislav ( [email protected] ), som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, Bufalo42,

Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

B?sta Slotlounge Casino-teamet ,

Kan du f?rklara spelarens situation mer i detalj? Varf?r har anv?ndarens konto blockerats/st?ngts och vinster konfiskerats?

Om vi ??talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot d? styrka sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis?

Skicka g?rna n?dv?ndig information och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Hej Bufalo42 och Branislav,

Vi vill bekr?fta att alla vidtagna ?tg?rder var i full ?verensst?mmelse med v?ra villkor.

Detaljerade f?rklaringar och st?djande bevis har l?mnats direkt till Branislav f?r granskning. Tveka inte att kontakta oss om ytterligare f?rtydliganden beh?vs.

H?lsningar alla,

Tack f?r ditt mejl, f?rklaringen och de uppgifter du gav, Slotlounge Casino Team.

K?ra Bufalo42 ,

Kan du v?nligen vidarebefordra all dokumentation du skickade till casinot under KYC-/verifieringsprocessen?

Skicka g?rna allt till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack.

Hej Branislav

Innan jag skickar all min dokumentation till din e-post, vill jag bara meddela att jag laddar upp mitt medborgarkort, ett officiellt kontoutdrag och ?ven en kopia av mitt betalkort som jag anv?nde f?r ins?ttningarna till detta casino.

Med denna dokumentation verifierade de mitt konto. Sedan, f?r ytterligare verifiering, skickade jag tv? selfies, en med mitt medborgarkort i handen och ett papper med datum och casinots namn, och en annan togs framf?r min hemadress med husnumret.

Skickade ocks?, utan att casinot beg?rde det, en notariebekr?ftad kopia av mitt medborgarkort bara f?r att bekr?fta att jag var den riktiga ?garen till casinokontot.

Jag kommer att f?lja allt detta i mejlen.

Med v?nliga h?lsningar

Vitor O******

K?ra Bufalo42 ,

Tack f?r ditt e-postmeddelande och de bifogade dokumenten.

Som en reaktion p? ditt tidigare inl?gg och den information som du l?mnat – det ?r m?jligt att de f?rsta dokumenten du skickade in bekr?ftades automatiskt av casinots system, och att ingen granskade dem manuellt vid den tidpunkten. De ser ut att vara okej, liksom ID-handlingen. Men om du skickade in ett foto p? en ID-handling som tillh?r en riktig person, betyder det inte automatiskt att ?garen av spelkontot och ?garen av identiteten som anv?ndes f?r registrering/spel p? casinot ?r samma person.

N?gra av de dokument/foton du tillhandah?ll visar tecken p? redigering/manipulation, vilket ?r str?ngt f?rbjudet p? alla onlinekasinon som kr?ver en fullst?ndig KYC-process, och det bryter allvarligt mot kasinots regler. ?ven om det inte ?r tydligt varf?r dokumenten skulle ha redigerats, och som jag n?mnde, andra dokument ser okej ut (endast bed?mning som lekman), har kasinot under s?dana omst?ndigheter r?tt att neka dig att godk?nna verifieringen och begr?nsa din ?tkomst till spelkontot, samt att vidta l?mpliga ?tg?rder i enlighet med kasinots villkor som du accepterade vid registreringen.

Tyv?rr, eftersom vi specialiserar oss p? onlinekasinon och efterlevnad (eller brott) av de regler som styr dem, och vi f?r n?rvarande inte har experter eller l?mplig mjukvaruutrustning f?r att tillr?ckligt granska och bed?ma dokumentens ?kthet/originalitet, kan vi inte fatta ett korrekt beslut fr?n v?r sida. D?rf?r ?r jag tvungen att avsluta klagom?let och rekommendera att man konsulterar ansvarig myndighet.

Eftersom casinot informerade dig om att de kunde och ville ?terbetala din senaste ins?ttning efter att ha l?mnat relevant information som de beg?rde, rekommenderar jag starkt att du under de givna omst?ndigheterna forts?tter med ?terbetalningsprocessen om den inte redan har gjorts. P? s? s?tt kommer ?tminstone din ekonomiska situation att vara densamma som innan du gjorde den senaste ins?ttningen.

?ven om vi inte kan hj?lpa dig tillr?ckligt med ?rendet, och jag f?rst?r fullt ut att v?rt beslut inte kommer att vara tillfredsst?llande, rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av (GCB) och l?mnar in ett klagom?l direkt till tillsynsmyndigheten. ?ven om de f?r n?rvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperat?rer, kan de granska situationen och omst?ndigheterna kring dina dokument i samarbete med casinots dedikerade avdelning och/eller generellt, eventuella brott mot lagar eller f?rordningar. L?s g?rna mer H?R eller v?r artikel om klagom?lsprocesser hos tillsynsmyndigheter H?R .

Tack f?r din f?rst?else. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

Vid fr?gor eller nyheter fr?n tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig p? [email protected] .

Med v?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com