Spelaren fr?n Nederl?nderna hade satt in 500 euro p? slotmonkey.io och vunnit 4 500 euro. Efter att ha beg?rt ett uttag debiterades dock 4 000 euro manuellt utan en tydlig f?rklaring eller l?sning trots flera f?rfr?gningar och inskickade dokument. Klagom?lsteamet kunde inte forts?tta med utredningen p? grund av spelarens bristande svar p? f?rfr?gningar och p?minnelser, vilket resulterade i att klagom?let avslutades.
Jag spelade p? slotmonkey.io. S?tt in 500 euro, spelade ett tag och kom upp i 4 500 euro. Jag f?rs?kte ta ut vinsten, men den v?ntade hela tiden, och 5 dagar senare debiterades ALLA mina vinster (4 000 euro) manuellt. P? slotmonkey.io spelar du automatiskt med 50 % riktiga pengar och 50 % bonuspengar. Du kan inte se p? webbplatsen hur l?ngt du har kommit med oms?ttningen eller vad det nu ?r. Jag fr?gade dagligen om allt var okej, fick aldrig ett tydligt svar, l?mnade in alla n?dv?ndiga dokument, de tittade vidare och sedan ser jag att 4 000 euro har dragits manuellt. Ingen f?rklaring eller n?got liknande ?n. Detta m?ste unders?kas.
**Slotmonkey.io finns inte med i listan ?ver casinon, VICE Casino ?r ett systercasino och jag beh?vde v?lja ett casino fr?n listan f?r att kunna l?mna in klagom?let**
K?ra xcvqhbgbjd,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem. F?rst vill jag informera dig om att vi ?nnu inte har Slotmonkey Casino i v?r databas, men v?rt team arbetar f?r n?rvarande med det. Jag kommer att byta casino n?r granskningen ?r klar.
Under tiden vill jag g?rna st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
K?ra Kristina,
Tack f?r att du kontaktade oss.
Jag vill understryka meningen: "Bonuspengar kommer att tas bort". Eftersom varje insats best?r av 50 % riktiga pengar, b?r borttagningen enligt min ?rliga ?sikt inte till?mpas p? h?lften av vinsten.
S? du kan l?gga en insats p? 10 euro, som automatiskt best?r av 5 euro i riktiga pengar och 5 euro i bonuspengar. Om man f?rlorar, f?rlorar man. Om man vinner ses inte insatsen som legitim efter?t och alla vinster konfiskeras. F?r mig verkar det inte bara inte vara fair play, utan ocks? om?jligt eftersom de till?mpar bonusvillkor p? en insats med riktiga pengar.
Tack igen.
Med v?nliga h?lsningar,
Max
K?ra Kristina,
Den angivna anledningen till konfiskeringen ?r att jag placerade spel ?ver den maximala insatsgr?nsen p? 5 euro, som anges i bonusvillkoren. Det ?r r?ttvist att bonuspengarna sedan konfiskeras. Men varje insats ?r 50 % riktiga pengar, mitt saldo med riktiga pengar konfiskeras ocks?.
Jag m?ste l?gga till denna ansvarsfriskrivning som visas n?r jag v?ljer att ta del av v?lkomsterbjudandet.
H?r anges att "Bonuspengar kommer att tas bort fr?n kontot vid uttag". I det h?r fallet togs b?de bonuspengar och vinster med riktiga pengar.
Tack igen f?r din hj?lp,
v?nliga h?lsningar,
Max
Tack s? mycket f?r ditt svar, xcvqhbgbjd. F?rst?r jag r?tt att du verkligen placerade insatser p? mer ?n €5 medan bonusen var aktiv?
Kan du v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
