Spelaren fr?n USA har problem med att ta ut vinster. Kasinot kr?ver en telefonr?kning f?r verifiering, men spelaren anv?nder f?rbetald telefontj?nst och har d?rf?r ingen r?kning. Kasinot accepterar inte telefonbetalningshistorik som bevis och varje f?rs?k att l?sa problemet med kundtj?nst och efterlevnadsteamet har misslyckats.
S? jag ber om en telefonr?kning s? att jag kan ta ut ?ven om jag tar ut tidigare och jag sa till honom att min telefon ?r f?rbetald s? jag har ingen telefonr?kning och jag fortsatte med att ge dem min telefonbetalningshistorik och de sa att det inte r?cker. det ?r inte vad de letar efter och de ber?ttar inte exakt vad de letar efter och jag m?ste g? igenom kundtj?nst bara f?r att komma i kontakt med efterlevnadsteamet och efterlevnadsteamet kontaktar mig inte tillbaka och jag ombedd att prata med chefen, de s?ger ingenting till mig, de s?ger bara att jag m?ste prata med efterlevnadsteamet trots att teamet f?r begr?nsningar inte kommer tillbaka till mig och jag gav honom en PDF-fil av min telefon. telefonf?rfr?gan om liknande betalning och sedan gav jag dem en sk?rmdump av min telefonbetalning och det fortsatte ocks? med att ber?tta f?r dem att den ?r f?rbetald och jag f?r ingen r?kning och de s?ger att det ?r det enda jag kan ge dem vilket ?r l?jligt eftersom jag redan har slutf?rt verifieringsprocessen, identiteten f?r processen f?r den verifieringen och de betalade redan ut mig f?rsta g?ngen f?rsta g?ngen var 150 och nu ?r det 890 de vill inte betala ut mig ?ven om jag betalade i Bitcoin och Jag betalade inte med Visa som ?r en vet din egen kyc s? jag f?rst?r inte vad problemet ?r och ingen s?ger till mig vad problemet ?r, de forts?tter bara att l?ta mig g? igenom en loop f?r att prata med ingen i princip och de pratar inte med mig och ber?ttar f?r mig vad jag kan anv?nda f?r alternativ. Kan l?gga till bilagor p? beg?ran
B?sta taylorjames456,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
S? jag har inte meddelat varf?r jag beh?ver en telefonr?kning ?ven om jag fr?gade flera g?nger vad ?r m?jligheten f?r ett alternativ som ett kontoutdrag eller till och med en elr?kning men de sa nej specifikt jag beh?ver en telefonr?kning och inget annat ?ven om jag sa till du att jag har en f?rbetald telefon och mina vinster samlades p? en bonus men jag slog bonusstatusen och jag var ocks? tvungen att s?tta in pengar f?r att ta ut eftersom mitt f?rsta uttag var $150 och jag vann faktiskt runt 1300 men sedan n?r jag gick tillbaka till uttag Jag kunde bara ta ut 8:50 innan jag gjorde en ins?ttning igen f?r att ta ut resten som l?g under bonusar och riktiga pengar Jag vet inte hur det fungerar eftersom jag slog ut bonusen men ?nd? p? n?got s?tt ner till 0% jag har fortfarande bonus pengar gamla men $890 var inte i bonus pengar var faktiskt i vanliga fonder eftersom de har det separerat Jag erbj?d mig att tillhandah?lla n?got annat alternativ eftersom jag inte har en f?rbetald telefonr?kning och jag fr?gade ocks? vad var de specifika stegen jag m?ste vidta f?r att genom den h?r telefonr?kningen om andra m?nniskor f?r telefonr?kningar f?r sina f?rbetalda telefoner och det har varit riktigt grumligt m?ste jag prata med compliance men compliance kontaktar mig aldrig s? jag kan bara f? tag p? support s? jag har fastnat i en triangel av k?rning runt i 3-4 m?nader nu sedan augusti
Tack s? mycket, taylorjames456, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack taylorjames456 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slots & Luck Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vilka dokument spelaren beh?ver verifiera eller hur vi kan hj?lpa till att l?sa det h?r problemet.
Tack!
B?sta taylorjames456 , Jag var i kontakt med en casinorepresentant och fick veta att dokumentet du skickade som telefonr?kning inte kunde valideras av casinots efterlevnadsteam. Skulle det vara m?jligt att f? dokumentet i en PDF-form eller n?got annat format liknande det? Jag m?rkte p? din sk?rmdump att det finns en kundtj?nst i din tj?nsteleverant?rs app. Kan du f?rs?ka fr?ga d?r om de kunde ge dig ett officiellt telefonr?kningsdokument? Du kan sedan ge det till casinot som verifiering.
Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete!
Ok, jag kan fr?ga och f?rs?ka, jag ska posta vad jag kan s? fort som m?jligt
Jag f?rs?ker se om telefonr?kningen eftersom jag inte har kunnat betala min faktura men jag kan f?rs?ka igen idag
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
