Spelaren fr?n Litauen l?mnar in ett klagom?l mot SlotsCity.com f?r att ha h?llit undan hans pengar och l?st hans konto utan motivering. Efter att ha satt in 600 euro och framg?ngsrikt verifierat sin identitet st?ngdes hans konto av f?r att han p?st?tt spelat fr?n ett f?rbjudet land, trots att inga begr?nsningar n?mndes i villkoren. Han s?ker hj?lp med att f? tillbaka sitt ?terst?ende saldo, vilket inte har beviljats ??sedan den 5 maj.
Jag skriver f?r att formellt l?mna in ett klagom?l mot onlinespelplattformen SlotsCity.com f?r att ha undanh?llit mina pengar och or?ttvist l?st mitt konto.
Den 5 maj satte jag in cirka 600 euro p? SlotsCity.com. Innan jag gjorde ins?ttningen skickade jag in mina identitetshandlingar f?r verifiering, vilka godk?ndes av plattformen.
Senare samma dag vann jag 300 euro och f?rs?kte g?ra ett uttag. Innan jag hann g?ra det blev jag ombedd att uppvisa ett adressbevis, vilket jag omedelbart skickade in. Kort d?refter st?ngdes mitt konto av, med f?rklaringen att jag spelade fr?n ett f?rbjudet land (Litauen).
Jag har dock noggrant granskat villkoren p? SlotsCity.com och inte funnit n?gon omn?mnande av att Litauen ?r en begr?nsad eller f?rbjuden jurisdiktion. Dessutom till?t plattformen mig att registrera mig, verifiera min identitet, s?tta in pengar och spela – allt utan n?gon f?rvarning eller begr?nsning.
Viktigt ?r att jag inte har anv?nt n?gon VPN eller maskerat min verkliga plats p? n?got s?tt. Jag gick in p? webbplatsen och spelade helt fr?n min faktiska plats i Litauen med en vanlig internetanslutning.
Sedan den 5 maj har jag inte f?tt n?got av mitt ?terst?ende saldo, och ?ven om f?retaget har kommunicerat med mig forts?tter de att uppge att mitt ?rende ?r "under granskning" p? grund av min plats.
Jag anser att detta beteende ?r vilseledande och oacceptabelt. F?retaget misslyckades med att tillhandah?lla transparenta villkor, l?t mig verifiera och s?tta in pengar utan problem och agerade bara f?r att blockera mitt konto n?r jag f?rs?kte ta ut pengar.
Jag ber v?nligen om er hj?lp med att l?sa detta ?rende och s?kerst?lla att SlotsCity.com betalar ut det utest?ende beloppet till mig utan ytterligare dr?jsm?l.
K?ra Missn?jdbettare,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen n?r casinot till?ter spelare fr?n l?nder med begr?nsad tillg?ng att ?ppna ett konto, s? l?nge de inte anv?nder detta som en m?jlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Enkelt uttryckt – om casinot till?ter spelare fr?n l?nder med begr?nsad tillg?ng att s?tta in pengar och spela, b?r de ocks? betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att g?ra ins?ttningar och f?rlorade, anser vi att de inte ?r ber?ttigade till n?gra ?terbetalningar eftersom de kan f?rlora sina ins?ttningar p? samma s?tt p? vilket annat casino som helst.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Ja, jag har runt 900 euro p? mitt l?sta konto. 600 ins?ttningar, 300 vinster.
Jag har varken anv?nt eller accepterat n?gra bonusar.
Tack s? mycket f?r ditt svar, Unhappybettor. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Tack f?r ditt samarbete. Beg?rt meddelande har skickats till din e-postadress, Kristina.
Tack s? mycket, Unhappybettor, f?r ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack Unhappybettor f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slots City Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto blockerades och vad vi kan g?ra f?r att l?sa problemet.
Tack s? mycket!
Verkar som att de inte bryr sig s?rskilt mycket om betyg.
B?ste Unhappybettor, Jag f?rs?ker f? kontakt med casinorepresentanten utanf?r tr?den en sista g?ng. Jag kommer att h?lla dig uppdaterad om eventuella nya h?ndelser. Tack f?r ditt t?lamod under den h?r tiden!
B?ste Unhappybettor , Jag ville ge dig en uppdatering. Efter att ha kontaktat en representant fr?n casinot blev jag uppm?rksam p? att din ?tkomst var resultatet av ett tekniskt fel fr?n deras sida. Under normala driftsrutiner skulle du inte ha till?tits att registrera dig.
Vid det h?r laget kunde representanten bara bekr?fta att inloggningen skedde p? grund av ett oavsiktligt systemfel. De har f?rs?krat mig om att de f?r n?rvarande granskar situationen mer i detalj och kommer att ge ytterligare f?rtydliganden snart.
S? snart jag f?r ytterligare information eller f?rtydliganden fr?n deras team kommer jag att uppdatera er i tr?den.
Tack f?r ert t?lamod under den h?r tiden!
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
