Spelaren fr?n USA hade ett problem med ett uttag som hade v?ntat i 20 dagar, trots kasinots policy att behandla inom 10 arbetsdagar. Vi f?rs?kte samla in mer information fr?n spelaren f?r att b?ttre f?rst? situationen, inklusive hennes KYC-verifieringsstatus och om hon hade anv?nt en bonus f?r att samla ihop sina vinster. Spelaren svarade dock inte p? v?ra f?rfr?gningar. Som ett resultat kunde vi inte forts?tta med utredningen och var tvungna att avsl? klagom?let.
Det har g?tt tjugo dagar sedan jag beg?rde en uttagspolicy, s?g 10 arbetsdagar.
B?sta sjhoward8341,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
