Spelaren fr?n Storbritannien har satt in pengar p? kasinokontot men pengarna verkar vara f?rlorade. Efter kasinots engagemang verkar det som om ins?ttningen var f?rlorad, men spelaren slutade svara p? v?ra fr?gor och vi var tvungna att avsl? klagom?let.
I augusti 2021 gjorde jag 2 ins?ttningar till mitt sport- och kasinokonto. B?da kostade 500 pund. Dessa ins?ttningar gjordes inom en kort tid fr?n mitt betalkort. Kasinot h?vdar att de bara har f?tt en av dessa belopp men mitt kontoutdrag visar tydligt att b?da beloppen l?mnar mitt konto. Kasinot har oftast inte svarat p? detta men beg?rde vid n?got tillf?lle bevis p? ins?ttningarna fr?n min sida. Jag skickade sk?rmdumpar fr?n mitt bankkonto men de har inte sagt n?got till mig sedan dess. Jag har bifogat ett kontoutdrag som visar transaktionerna (transaktioner som b?rjar FLW).
K?ra felixallen33,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag vill varna dig f?r att om din ins?ttning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, ?r det enda du kan g?ra att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en l?ng process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinot sina h?nder bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte s?tta in fler pengar f?rr?n problemet ?r l?st.
Om pengarna f?rsvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto. F?rst?r jag r?tt att ins?ttningen gjordes tillbaka i augusti 2021?
V?nligen vidarebefordra ditt betalningskvitto tillsammans med eventuell relevant kommunikation till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Hej Petronela,
Tack sn?lla f?r att du tog dig tid att titta p? mitt ?rende.
Ja, det h?r g?r tillbaka till 2021 vilket ?r ett tag sedan. P? grund av att detta kasino inte reagerar har situationen dragit ut p? tiden och jag hade ganska mycket gett upp f?r n?gra m?nader sedan bara f?r att besluta mig f?r att forts?tta min jakt.
Jag tror inte att jag kommer att ha n?gon regress med min bank eftersom det var en betalkortstransaktion d?r ett kreditkort kunde ha gett mig mer skydd. Men jag ska ta ditt r?d och ge det ett f?rs?k.
Jag har ocks? bifogat en del bevis.
V?nliga H?lsningar
Felix"
Tack, felixallen33 , f?r ditt mejl. Kan du ber?tta vilken transaktion som ?r den omtvistade? Skicka en detaljerad sk?rmdump av betalningen med transaktionens referensnummer (inte bara en ?versikt ?ver alla betalningar). Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Hej Petronela
Det finns inga ytterligare detaljer tillg?ngliga f?r mig att se p? min bank - bara vad jag redan har angett. Och jag kan inte s?ga vilken transaktion som gick igenom - vad jag ?r oroad ?ver gjorde de b?da. De har inte heller specificerat vilket - bara f?r att s?ga att de bara fick en betalning.
Har du f?tt r?det att tillhandah?lla alla kontoutdrag sedan h?ndelsen? Om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag l?mnade kontoutdrag och transaktionssk?rmbilder till sportsandcasino.com f?r en tid sedan
Tack s? mycket, felixallen33, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack sn?lla Petronela - du ?r b?st!
Hej Felix!
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. F?r att forts?tta vill jag bjuda in representanter f?r SportsandCasino.com till detta klagom?l f?r att hj?lpa oss med att l?sa problemet.
Bara en snabb uppdatering. Jag kontaktade min bank och de insisterar p? att pengarna finns hos mottagaren. H?r ?r vad de s?ger:
Tack f?r ditt meddelande.
Jag ?r ledsen f?r eventuell f?rvirring i det f?reg?ende svaret. Jag har kollat din
konto och jag har kunnat hitta betalningarna du syftar p?. Fr?n
unders?ker betalningarna som b?da gjordes via kort. Detta inneb?r att
de skulle ha gjorts direkt anspr?k p? av det inblandade f?retaget.
Tyv?rr betyder detta att du m?ste ta upp detta direkt med
f?retaget. Eftersom betalningarna gjordes till den beg?rda st?dmottagaren finns det
ingenting kunde g?ra f?r att kr?va tillbaka dem.
V?nliga H?lsningar
Jack
B?sta SportsandCasino.com,
Har du tagit emot och tittat p? spelarens kontoutdrag med betalningarna, som han f?rmodligen f?rsett dig med tidigare? Enligt denna lista ?ver transaktioner kunde vi se att hans konto debiterades tv? g?nger. Kanske kan denna information vara till hj?lp i jakten p? den f?rlorade betalningen.
Hej Jack och Martin! Vi har f?tt information fr?n klienten, ja. Men om han kan skicka all information en g?ng till. Vi har ?nnu en g?ng beg?rt en fullst?ndig utredning i ditt fall. N?r vi har ett svar ?terkommer vi till dig.
B?sta SportsandCasino.com,
F?r att underl?tta processen, kan du v?nligen ange e-postadressen till spelaren som han ska skicka de ovan n?mnda dokumenten till?
Hej. Skicka informationen till [email protected].
Tack!
Hej Felix!
Har du lyckats skicka all betalningsinformation till den e-post som anges av casinot?
Hej
Ja, jag skickade precis dokumenten. Jag hade skickat dessa till dem tidigare.
Hej Felix!
Tack s? mycket f?r ditt svar. Jag skulle vilja be dig att h?lla oss informerade om ytterligare r?relser i processen. Vi ser fram emot ditt svar.
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
