USDT Sports Betting-TOSPIN Online Casino & Sports Betting - Play & Bet Online

HemKlagom?lSlotsPalace Casino - Spelarens beg?ran om uttag har ?ndrats och inte tagits emot.

SlotsPalace Casino - Spelarens beg?ran om uttag har ?ndrats och inte tagits emot.

Automatiskt ?versatt:

Belopp: 220 €

SlotsPalace Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gt
Inskickat: 2024-03-23 | L?st : 2024-04-26
L?st V?rt utl?tande

?rende avslutat

L?ST

?renderapport

1 ?r sedan
?vers?ttning

Spelaren fr?n Portugal hade f?rs?kt ta ut 279€ fr?n sitt totala saldo men uppt?ckte att beg?ran hade avbrutits och en ny hade gjorts utan hans godk?nnande. Den nya beg?ran om uttag hade markerats som komplett, men pengarna mottogs aldrig. Spelaren hade h?vdat att hans vinster delvis kom fr?n en bonus som han hade aktiv p? sitt konto. Kasinot hade f?rklarat att det maximala uttagbara beloppet fr?n denna bonus inte fick ?verstiga x5 av det ursprungliga bonusbeloppet, vilket skulle vara lika med 100 EUR. Spelaren hade tagit ut mer ?n detta belopp, s? det aktiva uttaget avbr?ts och det ?terst?ende saldot drogs av. Vi hade kommit fram till att kasinot hade agerat i enlighet med deras regler, och avdraget p? €469,05 var motiverat. Spelaren hade f?rst?tt situationen och klagom?let hade l?sts.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

God kv?ll, n?r jag f?rs?kte ta ut 279€ fr?n ett vinnande saldo p? 820€, d?r jag redan hade gjort ett uttag p? 220€ ig?r, avbr?ts mitt uttag och ett nytt skapades. Det markerades som komplett men det krediterades aldrig mitt konto och det initierades inte av mig.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra rfpacheco,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet du har st?tt p? med ditt uttag fr?n onlinekasinot.

F?r att hj?lpa dig ytterligare, kan du ge lite ytterligare information? Specifikt skulle vi vilja f?rst?:

  • Kan du klarg?ra den exakta tidslinjen f?r h?ndelser kring annulleringen och ?terskapandet av ditt uttag? Inkludera datum och tider om m?jligt.
  • Har du kontaktat casinots kundsupport ang?ende denna fr?ga, och i s? fall, vilket svar fick du?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Har du n?gra sk?rmdumpar eller e-postmeddelanden relaterade till uttagsprocessen som kan hj?lpa oss att f?rst? situationen b?ttre? Om ja kan du vidarebefordra dem till [email protected] .

Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela


Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej, god kv?ll, jag kommer att skicka bifogad en utskrift av kasinokontots kronologi ?ver ins?ttningar och uttag.

Jag f?rklarade situationen f?r casinosupporten och de sa att pengarna skickades till mitt konto (om?jligt eftersom jag aldrig beg?rde detta uttag och aldrig avbr?t det).

Vinsterna gjordes delvis fr?n en bonus som jag hade aktiv p? kontot, en bonus som vanns med en ins?ttning som jag gjorde och som jag anv?nde, 50x, och lyckades ?verf?ra den till ett riktigt saldo, (totalt € 820).

Ja, jag bifogar de tryck jag har.


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Jag vill ocks? till?gga att klausulen de ?beropade, 7.16, ?r avsedd f?r bonusar utan ins?ttning, vilket inte var fallet.

Pengarna var i verklig balans och drogs ut utan n?gon typ av varning eller grund.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej rfpacheco,

  • Jag ?r ledsen, men de vidarebefordrade sk?rmdumparna av kommunikationen ?r f?r suddiga. Kan du skicka dem i b?ttre kvalitet till [email protected] ?

Tack p? f?rhand.


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

God eftermiddag, jag har redan skickat bilderna till din e-post.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej rfpacheco,

Tack f?r ditt mejl och din vidarebefordrade kommunikation.

  • Kan du v?nligen f?rtydliga vilken exakt bonus du har l?st in och spelat? Du kan vidarebefordra dess l?nk eller l?gga upp en sk?rmdump n?r du svarar.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Det var krabbavinsten, som blir tillg?nglig efter ins?ttning av minst 10 €.


slotspalace1.com/en/crab?crabType=cash-crab

den h?r.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Tack s? mycket, rfpacheco, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Okej, tack p? f?rhand f?r din uppm?rksamhet.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej rfpacheco,

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och har hittat dessa regler f?r Bonuskrabban

file

Jag kommer fortfarande att kontakta casinot f?r att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in SlotsPalace Casino att delta i konversationen.


B?sta SlotsPalace Casino,

Kan du ge oss mer information om spelarens f?rst avbrutna och senare ?terinl?mnade beg?ran om uttag som f?rmodligen inte initierades av spelaren?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

I alla fall ?beropade de inte denna klausul och jag hade redan gjort ett uttag eftersom mitt saldo var riktiga pengar och inte en bonus.

I s? fall tycker jag att det ?r helt or?ttvist, f?r att k?ra en bonus utan ins?ttning ?r det 40x och i det h?r fallet ?r det 50x och kunden m?ste fortfarande g?ra en ins?ttning, or?ttvist.

Vad mer, kan du ta ut hela mitt verkliga saldo utan n?gon f?rvarning? Detta ?r or?ttvist mot kunderna.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Jag tror att svaret finns f?r alla att se...

Det ?r s? kunderna blir lurade.

Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra alla,


Vi ber om urs?kt f?r det f?rsenade svaret.


Vid kontroll ser vi att bonusbeloppet som krediterats kunden var 20 EUR.


Som Michal korrekt p?pekade kan det maximala uttagbara beloppet fr?n denna bonus inte ?verstiga x5 av det ursprungliga bonusbeloppet, vilket skulle vara lika med 100 EUR. Med tanke p? att kunden har tagit ut mer ?n det angivna beloppet avbr?ts det aktiva uttaget, och det ?terst?ende saldot drogs av.


P? grund av de tekniska specifikationerna f?r v?rt system, visas avdragen fr?n saldot i saldohistoriken som uttag, vilket var fallet med avdraget p? 469,05 EUR.


Vi hoppas att detta hj?lper dig att klarg?ra situationen.


V?nliga h?lsningar,

Slotspalace administration

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

S? hur f?r?ndrades det verkliga saldot och jag lyckades ta ut 200 innan och vilken €? Oavsett fall, det du gjorde var or?ttvist och tj?nar bara till att lura spelare, hur kommer det sig att du f?r en bonus utan ins?ttning "bara" beh?ver snurra 40x och f?r en ins?ttningsbonus m?ste den vara 50x och de drar fortfarande ut pengarna eftersom de tycker att de betalar f?r mycket.

Inte ett ?re mer, vilket ?r samma sak f?r dig, eller inte, eftersom du gr?ter ?ver en betalning p? €400.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Tack f?r svaret, Slotspalace-teamet.


K?ra rfpacheco,

Jag f?rst?r att ur anv?ndarupplevelsesynpunkt ?r situationen inte optimal, d?remot kunde du dra ut mycket mer ?n vad du faktiskt hade r?tt till. Om casinosystemet hade fungerat korrekt, skulle de maximala vinsterna fr?n bonuskrabban ha begr?nsats till €100 efter att bonussatsningen avslutats.

Med tanke p? att kasinosystemet till?t ett uttag p? €200, verkar det som om du inte har ?dragit dig n?gra f?rluster. Ist?llet fick du mer ?n du skulle. Det ?r viktigt att noggrant l?sa igenom villkoren f?r varje bonus innan du g?r anspr?k p? den f?r att undvika framtida besvikelser. Om du inte h?ller med eller inte gillar n?gra villkor f?r en viss bonus, har du valet att inte g?ra anspr?k p? den. Att g?ra anspr?k p? en bonus ?r helt upp till dig.

?ven om jag f?rst?r din mindre ?n idealiska anv?ndarupplevelse efter att ha samlat all information, agerade casinoteamet i enlighet med sina regler, och avdraget p? €469,05 var motiverat.

Finns det n?got mer jag kan hj?lpa dig med, eller kan vi betrakta situationen som klarad/l?st?



Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Jag f?rst?r och jag vet att jag n?gon g?ng inte har r?tt, reglerna skulle kunna vara lite mer gynnsamma f?r spelarna i det h?r fallet.

Jag tackar i alla fall f?r din tid och hj?lp.

H?lsningar.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra rfpacheco,

Tack f?r att du f?rst?r. Som jag n?mnde rekommenderar jag att noggrant l?sa villkoren f?r varje bonus innan du g?r anspr?k p? den f?r att undvika framtida besvikelser.

Finns det n?got mer jag kan hj?lpa dig med, eller kan vi avsluta detta ?rende som klarlagt/l?st?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Ja, de kan st?nga.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra rfpacheco,

Tack f?r bekr?ftelsen.

Som klaganden bekr?ftade anser vi att detta klagom?l har klargjorts/l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem.


Tack p? f?rhand f?r din tid.


V?nliga h?lsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt ?versatt:
flash-message-reviews
Anv?ndarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anst?llda kommer aldrig att be om l?senord eller personuppgifter, f?rs?ka f? ?tkomst till dina konton eller beg?ra betalning f?r tj?nster.
Prenumerera p? v?rt nyhetsbrev f?r det senaste om ins?ttningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter