Hej,

Ville bara rapportera n?got som h?nde mig ocks? med SlotsPalace. Den 28 maj skickade jag ett mejl till dem och bad dem att permanent radera mitt konto p? grund av spelproblem. Jag sa tydligt att jag inte ville kunna ?ppna det igen eller skapa ett nytt igen.

De svarade f?rst den 2 juni, och under den tiden var kontot fortfarande ?ppet – jag satte in och f?rlorade mer pengar under den tiden.

?nnu v?rre ?r att jag den 2 juni gick till deras livechatt (i ett svagt ?gonblick) och de ?teraktiverade mitt konto direkt, trots att jag hade bett om en permanent blockering bara n?gra dagar tidigare. Tyv?rr, n?r man inte kan kontrollera sig sj?lv, hj?lper det n?r kontot ?r blockerat och man inte kan spela - man kan inte f?rlora.

Jag kan skicka en sk?rmdump av mitt ursprungliga mejl som bevis. Jag har tyv?rr inte chattranskriptet, men det borde de ha.

Jag ?r inte s?ker p? om det ?r m?jligt att f? pengarna tillbaka f?r det jag f?rlorade mellan 28 maj och 2 juni, men jag skulle uppskatta din ?sikt om detta.

K?ra rok1rok,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag beklagar att du upplever problemet. L?t mig st?lla n?gra fr?gor f?r att klarg?ra din situation.

Har du f?r n?rvarande ?tkomst till ditt konto, eller ?r det blockerat?

Kan du skicka mig beg?ran om kontost?ngning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress ?r [email protected] .

Har du klarat hela KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar

Veronika

Ja, fr?n och med den 12.6 ?r det nu st?ngt, eftersom jag skickade ett klagom?l till dem men de svarade inte bara med att st?nga kontot.

Ja, jag skickade precis alla svaren till dig via mejlet.

Jag har aldrig klarat den fullst?ndiga verifieringen under hela den tid jag spelar d?r, och har aldrig haft problem med ins?ttningar och uttag.

Tack f?r det snabba svaret.

Rok

Tack f?r ditt mejl.

Observera att beg?randen om sj?lvavst?ngning vanligtvis hanteras manuellt av relevant casinoavdelning, och det kan ta n?gra arbetsdagar innan ditt konto st?ngs. Av denna anledning kan vi inte hj?lpa spelare med ?terbetalningsf?rfr?gningar f?r ins?ttningar gjorda omedelbart efter att de beg?rt sj?lvavst?ngning. I ditt fall kan vi inte hj?lpa till med ?terbetalning av ins?ttningar gjorda mellan 28 maj och 2 juni, eftersom denna period inkluderade en helg och ditt konto st?ngdes den tredje arbetsdagen efter din f?rsta beg?ran.

Om ditt konto d?remot ?ppnades igen den 2 juni och du gjorde flera ins?ttningar fram till den 12 juni beh?ver vi f?ljande bevis fr?n dig:

• Bekr?ftelse p? att du beg?rt att ditt konto ska ?ppnas igen
• Bevis p? gjorda ins?ttningar (t.ex. e-postbekr?ftelser)

Om du inte kan tillhandah?lla n?got av dessa bevis, beklagar vi att vi inte kommer att kunna hj?lpa dig ytterligare.

Tack f?r din f?rst?else.

Tyv?rr har jag ingen bekr?ftelse p? ?ter?ppningen, eftersom det gjordes via en livechattsession, och jag fick inget uppf?ljningsmejl. Eftersom denna kommunikation skedde via deras interna system tror jag att de har sparad historik f?r sina chattloggar fr?n klienter.

Jag skickar alla ins?ttningar som gjorts efter den 2 juni, d? mitt konto ?ppnades igen, direkt till din e-postadress. Eftersom mitt konto nu ?r l?st kan jag inte ge dig deras historik f?r direktins?ttningar, men det finns p? mitt kortutdrag. S? jag skickar det till dig via din e-postadress. Det exakta beloppet ?r 451 euro.

Tack f?r din hj?lp!

Tack s? mycket, rok1rok, f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej rok1rok , trevligt att tr?ffas!

Mitt namn ?r Matej, och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n SlotsPalace Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information ang?ende problemet med sj?lvavst?ngning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om casinot kunde f?rse oss med all relevant bevis. All k?nslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .

Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.

Jag vill informera dig om att casinot kontaktade mig och erbj?d en ?terbetalning. Jag meddelar dig n?r den syns p? mitt bankkonto. I skrivande stund har jag inte mottagit den ?nnu.

Hej rok1rok,

V?nligen observera att en ?terbetalning p? 277 euro behandlas.

Vi ber er v?nligen att skicka oss en bekr?ftelse s? snart ni mottagit den.

Tack s? mycket,

SlotsPalace-teamet.

Det h?r ?r fantastiska nyheter, och jag vill tacka SlotsPalace-teamet f?r att de unders?kte den h?r fr?gan ?t oss. Mycket uppskattat. :)

K?ra rok1rok , v?nligen meddela oss n?r du har mottagit ?terbetalningen och om problemet har l?sts till din bel?tenhet. Tack.

Jag vill informera dig om att ?terbetalningen ?r slutf?rd och problemet ?r l?st. Casinot gick med p? ?terbetalningen och st?ngde mitt konto permanent. Tack casinoguru f?r hj?lpen och Slotspalace f?r fairplay.

K?ra rok1rok ,

Jag ?r mycket glad att h?ra att ditt problem har l?sts och vill tacka SlotsPalace Casino-teamet f?r att de unders?kt detta ?rende. Vi kommer att markera klagom?let som " l?st " i v?rt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.

Jag rekommenderar ocks? starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) p? din dator och mobila enhet f?r att skydda dig fr?n spelsajter online n?r du surfar p? internet. Det ?r gratis, s? du har inget att f?rlora, bara vinna ;)

Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kan fundera p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar,

Matej

www.kpvfaw.com